怎么激活老顾客?

众所周知，每个美容院都存在这样的顾客，起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理，慢慢就会从每月4次，每月3次，每月1次，2月1次这样频率逐渐下降，使得美容院顾客的到店率逐渐下降，业绩下滑。如何改变这样的现象?现在总结一下如何应对沉睡的顾客!

第一步：盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间，消耗内容，卡余额以及办卡类型;

第二步：设计一张满意度调查表，至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格;

第三步：挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项，2选一，作为感谢顾客说真话的礼品;

第四步：制定出这2项特优的购买价格与方案，也是2选一，答谢顾客;

第五步：明确进行这项工作的责任人：老板或店长，其他的都不可以;

第六步：邀约话术设计

第七步：从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略;教育员工加强对顾客的服务意识。

第八步：做好预约跟进与顾客到店的接待工作。

接来来，我来分析一下客户消费以及流失的主要原因是什么?

顾客在美容院消费的原因

1、追求梦想;

2、追求舒适性;

3、追求流行;

4、追求文化;

5、追求共同感;

6、追求身份识别;

7、追求健康;

8、追求美的感觉;

9、追求“富有”的感觉;

10、追求创造性;

开发新客源的方法

1、召开大型终端会;

2、美容师走出去纳客;

3、异业联盟;

4、策化优惠方案。吸引老顾客带新顾客;

5、挖崛交际特广的老顾客和她做知心朋友;

6、策化广告宣传招引新客源;

7、利用介绍卡开发新顾客;

8、高品质的服务和专业效果是赢得源源不断客源的保证。

老顾客流失的根源

1、美容师太忙，无暇顾及客人。

2、专业技术缺乏变化;

3、时间长了不再重视顾客的感受;

4、对顾客缺乏真诚度;

5、对于某些特殊顾客没有区别对待;

6、美容师在言语或行动上得罪顾客;

7、销售中急功近利;

8、服务和技术不到位，美容师自身形象差。

稳定老顾客的方法

1、美容师的综合素质要达到专家意识;

2、美容师与顾客之间要有亲切的美容信息交流;

3、美容师一定要重视顾客的意见;

4、先做人，后做事，诚信待人;

5、服务见真情;

6、关心顾客身边所发生的事情。