反预约怎么做才能百分百约到客人？

　　1、现场预约

　　现场预约可促进顾客预约的自觉性，而销售中最强悍的就是反预约。美容院要有一个观念：要顾客坚持过来做护理。注意，顾问和美容师要配合双打，单人反预约没成功，就双人一起上，一前一后，这正是顾问做辅销的时候;若双人没成功，再带上店长一起引导，一般顾客都无法拒绝三打式销售，最后在划卡时再由前台通过文字方式确认一遍。

　　案例示范

　　顾问：王姐，今天做完护理，感觉美容师做的怎么样?

　　客人：还可以。

　　顾问：这样的，我帮您看了一下皮肤，水分不错，弹性也不错，保养得也好，眼袋也淡了很多。可您发现没有?您有淡淡的眼纹，坚持做是可以改善的。这样，您把下次的护理时间定一下?

　　美容师：我帮王姐定了，可她忙。

　　顾问：王姐，您一定要配合，护理效果才会最好，您看这样好吗?下次您是周四过来还是周五过来呢?(约定后引导至前台)

　　前台：刚才顾问跟我说了，您下周五过来，我跟您在这里排个号，周四我们会再短信通知一下您，好吗?

　　2、电话预约

　　有效的电话跟进能够提高顾客的回转率，但预约时需注意：休息时间不预约;工作时间不预约;电话一遍不接，不要接着再打，转发短信。电话邀约由前台完成即可，诉求重点为：A预约护理时间;B问候(生日、纪念日、换季、生理周期等);C催欠款;O促销通知;E沙龙预约。

　　案例示范

　　前台：姐，从服务的角度来说，预约会更好些。因为在您来之前，顾问需要仔细看您的档案，安排调配员配料，您喜欢的美容师也会准备好来迎接您。如果没有预约，和其他人堆在一起，美容师也没有稍微调整的时间，赶急赶忙的，很容易服务跟不上去。您想，一个美容师如果连着做几个顾客，力气和精力都可能会跟不上，这样多不好?

　　3、短信预约

　　短信预约是辅助电话预约的一种好方式，可以在顾客忙于他事时及时提示顾客及时预约，完成习惯。短信不宜太长，但一定要语气温馨，像老朋友一样对顾客进行问候，由前台完成即可。短信预约的诉求要点为：A提示预约时间;B预约护理时间;C问候(生日、纪念日、换季、生理周期等);D促销通知。

　　案例示范

　　短信内容：温馨提示：X姐，美丽需要精心呵护，明天X点我们为您做好了护理准备，敬候光临，特此提醒!XX美容院服务小闹钟