如何回访客情呢？

2021-09-02 21:09:48 论坛: 拓客锁客 作者：李与中
如何回访客情呢？,

美容院顾客做完美容后，进行电话回访，不仅让顾客知道你时刻在关注她，更能了解顾客护理后状况以及需求。那么，回访电话应该怎么打呢？

 一、回访流程 

充分准备 — 寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—达成约访—事后沟通

1、第一次回访，不要带有营销性质，只需要关注顾客美容后的效果，以及顾客美容之后的感受。

2、按照顾客所做项目，以及顾客所需解决的问题，做好相关的问候，确保电话回访的意义。

3、将需要电话回访的问题进行相关的整理，以免电话回访时，手足无措。

4、在电话回访的言语上，需要含有“带着笑意的声音”，在言语上更应该多的体现关怀，让客户不要那么紧张。

5、在电话回访前，做好心态上的调整，以免回访时犹豫紧张，导致电话沟通冷场，尽量让顾客多的述说，你旁听，并帮助解决。


 二、遵循1、3、7法则 

日常电话沟通：是指主要对客户皮肤、身体问题及使用效果跟进。

  • 第一天：“您好，我是X美容院的美容师X，打扰您了。”然后询问客户是否开始使用产品，是否掌握使用方法，并告之客户在以后的使用过程中如需帮助，可随时拨打美容院电话。

  • 第三天：了解客户是否按照使用指引每天使用，使用的次数与方法是否规范，根据客户的皮肤/身体问题，跟进使用效果，注意询问客户具体，细节的改变;并且鼓励客户，树立客户的信心。

  • 第七天：继续跟进使用效果，并邀约客户介绍朋友来进行试用，跟客户预约护理时间。


特殊电话沟通：是指在特殊的日子里给顾客的电话沟通，如春节，元旦，客户生日，母亲节等节日或事件，都是进行电话沟通的时机。

特殊电话沟通主要是对客户表示祝贺，祝福或分享快乐的体验。

  • 春节：“您好!我是X美容院的美导/美容师XX，给您拜年了!祝您身体健康!心想事成，财源滚滚！”

  • 元旦：“您好!我是X美容院的美导/美容师XX，祝您新年快乐!愿您在新的一年越来越年轻，越来越漂亮！”

  • 客户生日：“X您好！我是X美容院的美导/美容师XX，祝您生日快乐!顺便告诉您一个好消息，生日当月可到店享受一次超值护理，有时间过来做护理。”

  • 母亲节：“X您好！我是X美容院的美导/美容师XX，祝您母亲节快乐!您辛苦了，今天一定要好好休息一下有空就来美容院做护理。”

  • 中秋节：“X您好!我是X美容院的美导/美容师XX，祝您合家幸福，美满！”