美容师应对顾客要优惠的话术

2021-10-19 18:10:36 论坛: 动态 作者：傅希伦

顾客：你能便宜点吗?

一般顾客都是进门就问：“这个多少钱?”“1888”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。

 
分析：
 

首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。


当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。


此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

　　
任何顾客来买东西都会讲价的，应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

顾客：我认识你们老板,便宜点,行吗?

分析：

 

其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。


所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。


应对：
 

我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸“承认她是老板的朋友，并且感到荣幸。


下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!“就可以了。


顾客：老顾客也没有优惠吗?

分析：
 

20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。


有些美容师会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!“这样就把老顾客给打击了。


老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?“直接打击顾客对门店的好感。

 
应对：
 

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个“就可以了。


顾客：我再看看吧！

分析：
 
按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：
 
1、我们有别人没有的东西;

2、我们能做别人不愿意做的事情;

3、我们做的比别人更好的东西/事情;

4、我们的附加值。


应对：


01
主动提出给顾客留资料


美容师可以给顾客说：这样啊，您可以先拿一份我们的会员卡介绍，您有空了也能看看，多了解我们的会员优惠。


只要顾客还愿意拿资料，就说明还有戏。


02
请顾客留下联系方式


把资料交给顾客后，美容师可以主动告知：“这资料您先留着，如果有不清楚的地方，随时给我们打电话就可以。”


同时，顺着这话再继续：“可能这几天我们的优惠政策会有变化，这样吧，您留个联系方式，若是我们店里的优惠有变化，我好及时告知您。”


顾客：你们质量会不会有问题?

分析：

 

一些美容师面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多门店都会有；“


但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?“不少美容师就接不下去了。


应对：
 

美容师可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?“顾客一般会说：“有。“


美容师则可追问一句：“是什么产品啊?“顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。“

 

当顾客回答没有的时候，美容师又该怎么办?这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。


怎么这样，气死我了。“说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

 

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很高，我才会这个品牌的产品，就是因为质量好。“

顾客：与朋友讨论你觉得如何?

顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何?“这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下;如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。

 
分析：
 
遇到这种问题，一些美容师会直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上，也有的美容师会夸赞顾客朋友的美貌与气质，进而让她认同产品。
 
应对：
 

其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸美貌与气质，而应这样说“小姐，您好有眼光，您看一下。“


大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。

 
但有时候顾客的朋友也会说：“我没眼光。“这时美容师就可以顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢?“以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称赞。

顾客：不要你们的赠品，给我便宜点吧？

分析：
 
一些美容师可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。““公司规定不能这么做。“公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。

应对：
 
把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。