话术沟通、营销技巧，个人形象等归根结底都属于“术”的范畴，其实大部分美容师的问题在：思维层面！我们告诉美容师，在面对顾客的时候，要顺着顾客的期望去推卡，好，员工对顾客就千依百顺，可最后还是没能成交。就像顾客说，我要回去跟我老公商量一下，那是因为她不想买，她真正想买，她是没有老公的，而你还跟她说，那行，姐，也不是小钱，您跟我姐夫商量一下吧。
了解顾客的需求比滔滔不绝的给顾客讲产品重要一千倍！
不知道顾客到底需要什么之前，你很难有业绩。哪怕今天我们成功办了五张一万块钱的会员卡，这些顾客的动机也绝不一样。可能出于省钱的考虑、也可能出于面子的考虑、甚至可能是一时冲动。所以，想要做出持续稳定的高业绩，首要搞清楚顾客的需求和动机，对顾客了解的越清楚，就会感觉业绩搞的越轻松。
每个人都是希望能够占据主动话语权的，我们都重视由自己说出来的话，忽视别人说出的话，也会习惯性的忽视员工或者店长告诉他们的东西。对于自己总结出来的结论他们会非常认同、固执，比如，如果我们直接告诉顾客：办我们的卡，不但方便，而且省钱。大多数顾客会将信将疑，甚至直接拒绝。
可是如果我们帮顾客仔细分析，引导顾客自己得出“办卡能省钱、还方便”的结论，那么顾客愿意买单的成功率会大幅提升。有时候顾客会反复问：有没有优惠？能不能打个折？这个时候，并不是顾客差这点钱，而是在试探你的底线。过度营销和盲目促销给顾客造成了一种心理暗示，肯定能再便宜点，我要不给她要点东西，我是不是傻，啥不是被坑了！优秀的美容师，并不会顾客一说就给优惠、给折扣，而是想办法塑造一个能得到顾客认可的低价，最终往往并没有优惠，顾客也很满意。在我们这个行业，有不少人信奉“感动服务”，认为只要顾客感动，成交就不是问题。然而这只是一厢情愿的幻想，顾客感动和顾客需要是两个问题，顾客不需要，哪怕你服务再好，也难以成交。
女人花钱消费很多时候都是一种感性的行为，简单的可以理解为是一时的冲动。我们需要做的，一方面是创造顾客的这种冲动，另一方面也要给够顾客足够的逻辑支撑。比如，经常来店里的丽姐，以前总是腰不舒服，后来办了张卡，连续做了四个月，现在哪能看出来她曾经连走路都别扭啊。说白了，美容师在脑海中要存储一组这样的案例，一定会有大用处。不要试图和顾客做朋友，因为很少有人会单纯因为“友谊”选择你。即使你觉着你和顾客是朋友，而顾客恰好选择了你，那也一定是因为你在其他地方有吸引顾客的地方，而不只是因为“友谊”。我们和顾客之间的关系就是一个交换的关系，我们用自己的辛苦和专业换顾客的钱，顾客选择你，只是因为顾客感觉你值那些钱而已。