服务最关键的就是美容师的手法，有手法到位了，你的服务顾客才认可，至于价格问题，环境问题，……哪些都是其次。手法到位有三点要求：
1、时间到位。无论你的手法是哪家哪派，什么套盒，都有固定的时间。美容院的顾客档案上都有顾客的护理项目，护理次数等等，很少出现开始护理的时间和结束护理的时间，问题就出在这里。在足疗行业，我们叫做“上下钟”时间，足疗师必须签字，顾客必须确认。美容师做护理也是一样，开始和结束时间不仅可以有效的提高美容师的操作技能，更可以避免护理时偷工减料的事情发生。
举例说明：张姐，面部补水，第7次，余5次。13:15——14:10。……
大多数的美容院是有要求，没监督，有监督，没惩罚。所以，你不想你的美容院顾客越来越少，生意越来越差，一定要学会“要求，监督，惩罚”三步走，今天对他们的严厉是为明天他们的高工资负责。如果美容师在规定时间内，完成护理次数，那是应该的，不必奖励。如果美容师超出或不足服务时间，那这次服务就是给顾客算成免费的，不是顾客免费，是美容师拿不到手工提成，并且下次免费为顾客免费送一次基础护理，还是由这个美容师做，同样没有手工费。其实90后的员工远比我们想象中的好管理，因为他们更直接，更愿意与你交流，只要我们老板坦诚相待就可以了。
2、力度到位。说到力度到位真的是为难美容师了，但并不是做不到，经过我我培训的足疗师，体重100斤的女孩子，俯卧撑一口气可以做70个。什么叫做手法好，除了记住经络穴位以外，手法的力度是关键。
很多美容院的顾客都去理疗店做，其中重要的原因就是手法的力度好。难道男的一定比女的力量大吗?理疗店的理疗师除了是男士以外，他们还专门的学过推拿学，而美容院现在沿用的按摩手法与推拿不同，都是精油SPA的手法，而顾客的口味越来越重，我们根本满足不了。怎么办，其一是让美容师学习专业的推拿按摩手法，其二是掌握按摩的诀窍，利用特定的穴位，可以起到四两拨千斤的效果，不用很大的力度，达到非常好的效果。
举例说明：张姐，颈椎不舒服，做肩颈。无论你用是是什么产品，什么药油，以下穴位重点按摩(实在没有力气拔罐也可以)，效果一定好。翳风，肩井，心腧，肩贞，臂臑。这些穴位的痛感十分明显，只要是有症状的人，轻轻点暗也会产生明显的疼痛。
话说回来，美容师毕竟达不到按摩师的水平，要提高美容师的积极性和能动性，需要提高美容师的手工提成，尤其是身体项目。理疗师做一次肩颈，最低的手工提成也在20左右，美容师只有5块钱。这里建议将简单的养生项目，手工费定在10元左右，如果操作部位多，或者比较复杂(全身五行经络)，可以定在15—20左右。不要担心成本，10次也就是多50-100，很多老板担心手工费提高了，美容师的手法还是老样子，怎么办?其实很简单，定期考核手法，不过关的开始原来的手工提成，过关的享受好的待遇，年龄不分大小，也不区分老美容师还是新美容师，这样才能有一个公平公正的环境，这也是90后的员工最希望看到的，多付出，就能有多回报，不靠资历，不靠关系。
除了时间到位，力度到位，还有一点至关重要，如果这一点做不好，前两点就是做好了也是白费。那就是“语言到位”。美容行业说是服务行业处处渗透着销售。不张嘴的美容师是挣不到钱的，也是很难长久在美容院生存的。
3、语言到位!语言就是沟通，有沟通才有销售。语言到位的前提是有的说，至于好不好已经是第二位了。美容院很多顾客都和老板能谈的来，和美容师总是没话说，美容师也不知道从何说起，说专业吧自己没底气，说生活吧有代沟，真不知道谈什么。什么年龄段的老板吸引什么年龄段的顾客，这个是常态，因为共同语言很重要，你家的孩子上初中，顾客的孩子也上初中，你家去这个菜市场买菜，顾客也去这个菜市场买菜……美容师结了婚还好，说说孩子，没结婚的，总结起来就是顾客给介绍对象，在顾客眼中，美容师不成熟，没有生活阅历，都是听众罢了。过去顾客心情不好，到美容院和美容师倾诉，美容师还会认真听，有时候还会共鸣，现在正好反了，顾客倾诉，美容师背地里瞧不起顾客，还说三道里。为什么?因为时代变了。美容师不愿意做垃圾桶!不愿意为了成交而挺难听的话。
其实语言到位，就是销售到位，不能天天说产品，又不能说专业，那究竟说什么。其实很简单，谈话要有重点，除了铺垫产品以外。有两类话题可以和顾客聊，第一就是顾客档案类，顾客喜好的颜色，喜好的包的牌子，顾客喜好的饭菜，顾客孩子的学校，……除了要知道以外，必须详细的记录在顾客档案里，必须让全店的人都知道(过于隐私的就不要写了，也不要问)，这样厂家的老师到店里，帮助销售才能有的放矢。第二就是护理记录类，每次给顾客做护理，都要定好一个聊天的主题，可以是新闻，也可以是顾客最近的动态，什么旅游啊，买房子啊，出国啊，孩子考学啊……不能只是听个高兴，必须在护理后把谈话的重点记录下来，这些都作为考核的一部分，老板每天都要检查。时间长了，大家养成习惯了，所有的美容师就都学会了顾客分析，都能张开嘴说了。至于产品，专业之类的，都是其次了。
服务讲的是态度，其次才是专业。解决好“时间到位，力度到位，语言到位”，相信你的顾客一定会为你的态度所感动
