美容师如何做好客情服务？

随着社会发展以及现代女性对自我要求的提高，很多女性都开始懂得如何去保养自己如何对自己好，所以美容院也就同雨后春笋一般纷纷林立而起，再刚开始几年，美容院还是很好做的，因为毕竟不多，但是现在美容院就跟小卖部一样特别多，顾客的选择就多了，美容院的整体生意来说就相对要差一些，所以留住客户就显得非常重要。在美容院除了装修环境及价格之外，美容师做好客情服务显得尤其的重要。

一、学会微笑

　　微笑实际上是一种信号，等于告诉顾客你愿意为他服务。不管你昨晚发生了什么，记得见到客人立马露出笑容，真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始，没有人愿意花钱去看你的脸色，这是大忌。

二、学会沟通

　　在美容过程中，沟通是实现客情服务的第一步。善于沟通的美容师很容易和客户拉近关系，要先用心和顾客进行情感上的链接。只要不涉及客人的隐私，友善地问问一些顾客的情况，顾客会感觉到非常有人情味，力争与顾客成为朋友(而不是纯粹的买卖关系)。当然聊天也是需要一些技巧的，应该多聊客人感兴趣的话题，客人反感之类的话题少说，所以学会说话也是一个出色的美容师的必备条件。

三、注重细节，用心服务

      美容师应该把每一次对客户的服务永远当作是第一次，不要和客户熟了就马虎大意，这样客户会觉得被冷落了，现在很多夫妻离婚的原因就是觉得对方不在乎他（她）了，被冷落了。所以要经常了解顾客的感受，细心做好每一件事，哪怕是在为顾客倒一杯水。任何工作都是由许多细节组成，细节决定成败，决定了服务的效果。

四、给客户惊喜

　　惊喜是超出顾客预期的意外收获。如果美容师能够使顾客获得除美容护肤以外的满足感、归属感，相信会让顾客十分愉悦。案例：有一天一个美容院的客户发朋友圈说想吃柚子了，被A美容院和B美容院的美容师刷到了，A美容院的美容师去买好了柚子给客户打电话，某某姐，我在你朋友圈看到你说想吃柚子，我们给你把柚子买好了您来店里做护理随便把柚子给您，客户的回复是谢谢你，B美容院的美容师已经给我把柚子送到我家里来了。后面的你们自己想……