女性大多“美容升级”陷消费“泥潭”难以自拔

据经济之声《每日315》报道，相信大部分去过美容院消费的女性都经历过“美容升级”。在各种美妆卡营销的诱惑下，他们陷入了消费的“泥潭”，无法自拔。 客户刘女士原本是想体验美容服务，一步步在各种项目上花费了17万多元。最后，她竟然因为解决不了问题，想跳楼自杀。

这家名为丹怡怡的美容院位于唐山市北新路与友谊路交汇处的一家商场内。刘女士一开始是抱着试试看的心态走进来的。从一开始就陷入了消费“漩涡”。

女士。刘在美容院看到了中药。这位自称有中医背景的工作人员的话，让刘女士吓得够呛。为了她的健康，她继续付钱。在接下来的日子里，刘女士被更多的美容项目轰炸。用一个流行的网络术语来说，就是“在美容院花钱，停不下来”。

女士。刘：大多数时候，有五六个人向我推荐一些东西。到2014年3月，消费额达到17.7万元。

当消费金额累计到17.7万元时，刘女士觉得情况不妙，想退出。

给钱很容易，但要回来却很难。刘女士无法退卡，于是向各方求助，但情况并不理想。

据刘女士介绍，从她消费开始，店家就没有给她发票。她向店家要了，对方不给她，她就去税务部门投诉，后来又向税务部门要了。 17.7万元的发票来了。因为税务部门的介入，加上刘女士上门洽谈的次数，美容院打算退给刘女士8000元，但刘女士觉得自己消费不多，至少85%应退还费用。

对方直接拒绝了刘女士的要求，但刘女士没有放弃，多次到店里找店长咨询。丹怡美容院李姓经理与刘女士发生争执。

折腾了好久，最终还是没有达成协议，刘女士陷入了极大的苦恼：

女士。刘女士因为不想要钱，差点自杀。幸运的是，她气馁了。

经济之声特约评论员张立东与北京朝阳律师事务所郑传凯律师共同探讨。

花17万元买一肚子贪欲，谁也不想有这样的体验。根据您的观察，客户刘女士是不是掉入了消费陷阱？

张立东：在我看来，这是一个明显的连续消费陷阱，因为所有的推荐产品实际上在消费者看来都是一个偶然的过程。其实从公司的运作来看，完全是一个过程。操作的最终目的是让消费者难以终止服务进程，没有办法退出。

女士。刘女士拿到美容卡后一共支付了17.7万元，但她并没有花光。现在她觉得没有效果，想要退款。这个要求合理吗？

郑传凯：消费者要求退还未接受部分服务的相应比例，完全符合新《消费者法》的规定。因为美容其实就是接受一种服务，商家将美容服务简单理解为提供某种商品是完全不正确的，所以消费者应该根据接受的服务数量和金额换算相应的价格，并相应退款给我们。预付款。

店长着急，甚至扬言要查明刘女士家人的情况。如果刘女士再在店里发现麻烦，店里的人会直接去找她的父母，并威胁说最后刘女士必须拿钱来解决问题。这种威胁是否违法？

郑传凯：我个人认为他构成了威胁，这种语言的威胁其实是违反治安管理处罚法的。情节严重的，还可能构成寻衅滋事罪。因此，我建议这些商家在解决任何问题时，都应在法律范围内，不要对消费者进行任何口头威胁或恐吓。

据刘女士说，她去了消协、工商部门、税务部门，最后都没有得到想要的结果，工商部门说可以不处理这样的事情。那么刘女士现在该怎么办呢？她应该求助于谁来处理这件事？她能挽回损失吗？

张立东：按照正常程序，应该先协商，如果协商不成，再进行诉讼程序。这个案子，其实已经进行了多次协商，相关部门还没有得出最终的结果，所以我觉得还是要走法律程序的。

美容院投诉多，节目中另一位王女士对美容院也非常不满。你们两位如何看待现在此类美容机构存在的一些问题？您认为应该监管哪些方面？谁应该监督他们？监管如何到位？

张立东：美容院是投诉的重灾区。原因有二：一是从业者参差不齐，二是产品定价非常混乱。另一方面，从消费者的角度来看，自我保护意识比较差，对价格的敏感度比较低。另一个很重要的原因是目前的监管存在差距。现有的管理部门，包括工商部门，包括价格部门，不足以应对美容院的投诉，回应消费者的诉求。