传统大健康服务行业需要主动改变迎接更大的市场机遇与挑战

“互联网+大健康产业”已呈现出万亿级产业特征。足部按摩、推拿按摩、沐浴SPA、美容美体等都是大健康服务行业下的子行业。随着风的来临，传统的大健康服务行业需要积极变革，以迎接更大的市场机遇和挑战。

目前，大部分传统健康服务行业只是因应外部变化而进行压力性变革，缺乏主动变革的前瞻性。困境形成的原因主要集中在以下几点：

首先，年轻消费者的市场开放缓慢。因为很多消费者对足浴等大健康企业还有一种刻板印象，他们认为养生调理是属于“中老年群体”的一项活动。难以识别甚至标记相同；

二是管理运营成本逐渐增加，人才流动性增加——优秀的技术人员往往留不住，培养正规技术人员的人工成本甚至是路边店的近一倍；

三是营销渠道单一，效率低下。大部分门店采用的营销方式仍停留在会员充值+团购券+线下优惠券的组合形式。这种形式虽然能带来一定的流量，但效果无法有效统计，而且辐射范围小，耗费大量人力物力，是一种低效率的营销方式；

四是消费者在互联网时代逐渐接受教育，形成了新一代的消费观念。企业需要“以客户为中心”去了解用户，才能做出最合适、最有效的调整。

如何解决困境？建利方自2012年就致力于此，不断探索和实践，在为长乐等数十家传统企业提供数字化转型服务的过程中，逐步沉淀和打磨出一套完整的体系——传统产业“五线上”转型框架采用“用户体验思维”重构整体体系，充分激发企业新活力。在接下来的内容中，我们将借助长乐的转型模式来介绍这五个在线。

长乐以用户需求为中心，打造5个行业在线新模式

长乐，正式成立于1999年，秉承“至诚至诚”的宗旨，以长乐足浴为核心，向多元化商贸发展，稳步发展。从1999年到2011年，长乐一直在传统足浴行业的商业模式中保持稳定扩张，但上升趋势在2011年到达平台后遇到瓶颈。高平台是终点还是起点，取决于舵手是否有勇气用远见破船。

2015年，长乐决定不被动，勇于探索，进行自上而下的全面改革，2015年成为了建利坊与长乐合作的契机。从用户定位到数字化服务模式，建利方有幸与长乐合作。创新，再数字化功能设计，完成长乐真正的数字化转型。

这是一次与以往完全不同的服务模式升级，客户不再是单一的C端客户，而是扩展到了与整个系统密切相关的广义用户——员工、客户、管理者；乐行从各种典型用户画像出发，重新定位，梳理典型应用场景对应的服务流程，重构整个商业模式，构建以客户体验为核心的整个服务体系模型；所有加盟店均为自营。从店面装修到全面系统升级，长乐以勇往直前的勇气面对市场的考验，终于得到了认可。随着每年20家分店的扩张，迅速占领市场，赢得口碑，

客户在线

简立芳和长乐梳理了典型用户在预约过程中的各种场景，对应各个场景下相关人员和系统需要提供什么样的支持，进一步全面优化了长乐的预约机制，所以用户可以随时上网。渠道提供预订、支付、评价、充值、退款等全流程服务，免去传统的等待和排队。下单预约后，可以根据时间直接到店。整个过程已大大简化。

同时，当用户站在更远的角度上线时，也意味着公司增加了与用户的一系列联系，在线向用户传递信息，无论是品牌形象、品牌信念等的传播。 ，或者节日打折、生日等祝福，都提供了一个很好的机会。

在线服务

在长乐的客户端，进行了一系列的数字化服务创新。不是销售带有传统物品的产品，而是根据客户的症状和喜好选择技术人员。技术人员还将根据客人的需要随时调整技术和程序。服务标准化，即将原本被视为一个整体的服务属性拆分，拆分成行业经验、好项目等一系列指标，通过数字终端（APP或小程序）进行可视化。完成疗程后，用户反馈评价，形成良好客观的评价体系，激发技术人员的积极性，实现优胜劣汰。

员工在线

员工和用户之间的联系是最直接的。通过“员工在线”提升员工绩效，将直接提升用户对品牌的解读。同时，客户的行为通过“客户在线”与员工的绩效密切相关，使员工更有动力。客户服务。公司有义务提供更高效的工具来帮助员工更好地维护客户。让员工使用APP及时高效地获取订单，在线处理上下班时钟，可以大大提高效率。同时增加人性化排班和班次排班功能，配合ERP智能排班处理系统，实现合理资源价值最大化。

除了提升客户体验，简立芳和长乐深知技术人员对业务运营的重要性，也共同探索了更适合员工的服务模式，在给予员工适当激励的同时，赋予员工更大的自主权和灵活性. 时间管理方式，技师行业留不住人的困境也将大大改善。

在线管理

对于管理者来说，管理就是赋能企业，帮助员工。

在赋能企业的过程中，传统健康服务行业最难采集的就是每家门店的数据。尽管已知数据有价值，但由于数据未连接，因此无法有效使用。同时，长乐是一家连锁企业。在扩张的过程中，不同管理层次的人会产生不同的管理需求。总部的经理需要看到分公司的营业额和客户增长情况来评估分公司的发展。，分店经理需要更多关注店内收入、店员绩效提成、日常工作安排。在线管理是指根据经理的要求，提供实时的业务数据、营销数据、用户数据和员工数据。自己的权限，帮助管理者了解真实的业务情况，从而更好地分配资源和协调人员；同时辅助自动审批等功能，直接减轻了管理者的负担，让管理者可以将精力用到更多需要的地方。

为帮助员工，利用“用户在线”收集的客观数据，在线跟踪服务质量，直接反映在推荐技术人员的排名和评价中，激发技术人员自身的危机感。提升整体服务水平，同时了解用户偏好；自动审批将直接减轻管理者的负担，让管理者把精力用在更需要的地方。

在线营销

“移动互联网的商业逻辑是为企业创造继续运营的机会。它认为，在移动互联网环境下，连接不再是0和1的状态。企业可以规划和数字化运营这个连接，从新客户到老客户再到忠诚客户，它还运行一个连接漏斗来留住客户。”

——《好的链接者赢了》

数字化系统和移动互联网密不可分，也可以让营销方式更加便捷、多样化和针对性：一是通过网络营销，可以共享第三方平台的资源。是美团、大众点评等团购网站，但所有线上平台都可以提供服务对接，通过互联互通，营销范围进一步扩大；

第一个二、与用户的联系人有着更深、更多元化的联系。正如《优秀的链接者赢》中所说，移动互联网提供的不仅是机会，而且是“不断创造连接”。不再是点对点的刺激，而是连续不断的一系列接触；

三、营销方式更加精准，区分客户的各种属性，持续关注细分客户。比如在3月8日等节日期间，女性顾客会被安排在指定地点，肩颈问题会分发给有肩颈问题的顾客。优惠券等，只是节日营销变革的冰山一角。此外，他们在情感营销和互动营销方面也交出了满意的答卷；

第一个四、抓住互联网营销的浪潮，善于利用最新的热点和技术来吸引用户。在线营销是最快、最准确的回应方式。前段时间风靡朋友圈的微信小游戏，清朝题材的营销活动也在其中。根据热点占据网络营销阵地，就等于提前占了席位，抓住了市场先机，及时跟进，不错过。

我们列出的只是众多在线营销方法中的一种。网络营销是一个有很大发展潜力的地方。有无穷无尽的技术和方法可以使用。善于分析思考，抓住机遇，才能创造更多的品牌曝光率和转化率。

数字化转型≠互联网工具

互联网是宣传工具之一。在大健康行业，网站、店铺促销等首先出现。这是Web1.0的时代，随之而来的是O2O的普及。以各种大健康店为团购。优惠的线下入口，赢得了第一波互联网红利。移动互联网普及后，互联网被广泛植入，社交账号、CRM、营销海报层出不穷，收获更多流量。我们可以清楚地看到互联网对健康服务行业的影响。我们的企业主应该走出以互联网为工具的1.0时代。真正的数字化转型不仅仅是购买一套软件，这点从长乐的案例就可以看得很清楚。

我们在互联网转型的道路上不断探索和前进，很难预测我们能拥有多少能量。本质上，健康服务行业的大多数管理者并没有脱离传统企业的思维理念——他们仍然将互联网作为“工具”，未能真正理解其背后的深层观念变化，未能深入了解互连和互操作性背后的基本概念。互联网的用户发生了哪些变化，市场发生了哪些变化，互联网能给企业带来多少价值。

统筹规划——长乐转型成功的关键

长乐祖道正在开展以“用户体验”为中心的自上而下的整体创新。借助5个在线思维框架，服务模式、营销、管理、品牌等各个方面都得到了全面的打造。调整后，简立芳认为，在不久的将来，这将成为传统行业互联网转型的共识。

健康管理人员的转型战略构成要远高于形式的选择，不是被动跟风，而是主动乘风破浪。从始至终，体验式消费是健康医疗行业的核心。这是业界的共识。如何做到更高层次？客户体验思维是催生5在线的核心思维，合理运用对管理者有帮助。人，换个角度重新思考，换个角度重构。只有自上而下的全局变革，才能打赢互联网数字化转型之战。需要的是系统的全局思维，以客户体验为核心，以客户体验为出发点贯穿全流程。服务模式，包括延伸到线上线下一体化，

转型绝非易事，长乐不能用一篇文章来概括。当简立芳用“互联网+用户体验”的思维帮助长乐、大千、乐享等企业时，发现每家企业都有自己独特的优势可以结合。转型一家适合自己的“智慧型”大健康企业。