广州白云区新市新街发生一起凶杀案，顾客抱怨或投诉时粗鲁

29日上午，广州市白云区新市街发生一起凶杀案。一名在美容院做面部激光美容的男子与美容院的女老板发生了争执。该男子随后用刀刺伤了女主人。死。

广州白云警方称，当天上午1​​1点，白云警方接到电话，称白云区新街街一家美容院发生打架事件。民警赶到现场时，发现一名女子受伤倒地，经“120”医护人员确认死亡。

经初步调查，死者窦某（女，35岁，四川人）是一家美容院的老板。事发时，一名在店内做面部激光美容的男子与他发生了争执。那人用刀刺伤了窦。后来逃离现场。

目前，广州白云警方已初步确定犯罪嫌疑人，并成立专案组展开调查追捕。警方郑重警告嫌疑人尽快自首，并呼吁公众积极向警方提供线索，协助破案。 （来源：中国新闻网）

顾客与美容院之间的纠纷很常见，但过度的行为很容易导致无法控制、升级的麻烦，甚至危及生命。忍一忍，退一步，退一步，为了避免重蹈上述恶性事件的覆辙，138小编收集了一些解决纠纷的知识，希望对美容院客户关系维护有所帮助。

当顾客抱怨或抱怨时，美容院应该如何应对？

一、冷静地倾听客户的抱怨

如果客户投诉美容院，美容院首先要冷静下来，认真听取客户的投诉，让客户想说什么就说什么。如果美容院反击顾客，会引起顾客更多的反感。既然客户会不满意，就说明他受到了一定程度的精神或物质上的损害。因此，客户在抱怨时很可能会不讲理，甚至会说一些粗鲁的话。这个时候美容院就应该了解顾客的心情，切不可与之冲突。

二、向客户道歉并找出原因

美容院在听取客户投诉后，应立即向客户诚恳道歉，以安抚客户的不满，并对事件原因进行判断分析。有些客户可能比较敏感，喜欢大惊小怪。在这种情况下，不要太直接地指出客户的错误，而是委婉、耐心地向客户解释，以获得理解。

三、想出解决问题的办法并尽快解决

美容院在听取客户投诉、向客户致歉、说明问题原因后，提出合理的解决问题的办法。在提出解决方案时，要站在客户的立场上，尽力满足客户的要求。与客户达成共识后，迅速采取补救措施，不得拖延，否则，客户的投诉不会消除，反而会加重。

四、改进以避免重复错误

美容院处理完消费者纠纷后，不要让同样的问题再次发生。虽然不能完全消除顾客的不满，但更重要的是通过顾客的不满找出美容院的薄弱环节并加以改进。否则，虽然通过补救措施消除了客户的不满，但仍会发生同样的投诉，问题得不到有效解决。可以说，顾客的每一次投诉，都为美容院提供了一次变好的机会。