“要搭上新零售这趟快车，不然即将为时已晚”

“你得坐上新零售的快车，否则就来不及了。”受到这种言论的刺激，美国业界人士也开始恐慌，不知道新零售是一方面，新零售如何嫁接，是另一方面，但美业人，尤其是美国实体店的经营者行业，真的不用恐慌，因为你其实已经有了先天优势！

《零售新规则》的作者几年前分享了消费者想要的5个价值变化：

从材料到体验；

从千篇一律到用户定制；

从少数人到所有人；

从新到新，快速；

从个人到群体。

由此我们可以得出以下结论：

在空间内容方面，消费者希望能够与用户分享和交流，参与产品开发建议，品牌内容应该是有趣的而不是过去的，只是对功能规格的冷淡介绍。

在服务体验方面，消费者期待更快的服务、不同场景的无缝融合、便捷灵活的支付配送方式、优惠的折扣，更好地满足个性化、精准化需求。

因此，《零售新规则》的作者认为，产品为王的时代已经结束，取而代之的是产品+体验。这里对体验的定义不是狭义的品牌强加的“服务”，而是用户通过售前、售中、售后环节能够主动感受的广义“体验”。

在传统零售中，无论是线下还是线上，都生产出产品，找到好的销售渠道（旺铺、网店），接触到更多的人来销售更多的商品。

在“新零售”时代，商家应该在获取更详细的用户数据后，更好地了解自己的消费行为，根据自己的需求优化自己的产品生产和服务体验，最后适时向消费者提供商品或服务.

说到产品+体验，在这方面，美容消费服务的实体店无疑是最具有优势的。

如何把握这个优势实现转化？首先，“新零售”的本质是什么？

我们先来看一个案例：

屈臣氏集团凭借其独特的数据分析和丰富的零售经验，成功协助联合利华在中国推出了 (é) 护发产品。联合利华有意将国际知名品牌玄坡引入中国市场，并坚信屈臣氏集团是成功帮助其在新市场树立品牌的最佳国际合作伙伴。

结合联合利华在护发产品领域的专长，结合屈臣氏集团庞大的客户群和深入的市场洞察，联合利华与屈臣氏集团共同策划策划，组织线上线下推广活动。成功将玄石引入中国市场。

客户群和曝光率对于推出新品牌至关重要。屈臣氏集团向会员计划中的30万目标会员发布了新的品牌信息，并在《生活消费指南》社交媒体“大众点评”上进行了宣传活动，进一步向500万消费者推广。

以数据分析作为产品的客户来源，对于消费者而言，线下服务是在现实世界中的真实体验。与夸张的文案和过度修饰的图片相比，它们更加生动易懂。

基于此，未来新零售的三点非常重要：

1、从“注册消费”到“注册消费”。

未来，所有消费都会被登记。通过智能支付系统，只要顾客在店内进行了一次购买，就可以获得顾客的喜好，判断顾客需要什么。

过去我们去商店买东西，你买了100次，商家不知道你是谁。它仍然对你一无所知。

现在，无论你在网上买什么，你都已经注册消费了，而且还涉及到送货，这涉及到你的具体实际地址。您的信息不仅是虚拟的，包括您的实际地址等，所有这些信息都在其中。

最重要的是，您的长期消费会创建一个过去不可用的消费概况。过去，无论你买多少东西，都无法形成消费档案。

而今天，买家和卖家之间出现了一种新的关系：买家消费时，实际上是在向卖家报告自己的信息，包括我们没有意识到的信息，比如我们的消费者偏好等。

通过这种点名消费和大数据分析，你可以真正了解你的用户需要什么，她需要什么，逐步接近用户的真实需求。

所以“新零售”是一种有痕迹、有档案的消费，与以往大不相同。

2、成本越来越低

过去，我们不得不货比三家，去三个地方旅行。事实上，我们没有那么多时间。今天，我们要选择什么样的产品或服务？世界上几乎所有的品牌都在我们面前。比较它的品牌、质量、价格等非常方便。这对我们来说很容易。可以说，我们可以在一分钟内跑完 100 家店铺。在这种情况下，消费者的比较成本和选择成本就变得很低了。

3、消费者维权成本变得很低

过去，我们的许多消费者在购买后发现他们被愚弄了，他们往往最终变得愚蠢。你去哪里起诉它？顶多是生气，那么多人选择吞了，今天买了不满意的产品，可以反馈我的信息给你差评。

当差评形成一定数量时，这对商家来说是一笔巨大的负面资产，这在过去可能是不可能的。

“新零售”越来越重视外界的评价，就像人们会因为评价高而看电影一样，选择美容店或餐厅的最终决定将取决于评价公众的。

外部评估对消费者如何做出选择的影响越来越大。实体必须实时关注互联网上所有用户的评价。差评会迅速蔓延，无限夸大。一旦消费者不满，他们会非常迅速地以发泄或差评的形式在网上维权。

这是“新零售”：

与过去相比，本质大不相同。这里的区别不仅是说过去是在实体店买，现在是在网店和网上买。这种表面上的变化。

新零售听起来很雷，其实很简单。一切还是围绕用户需求，关注用户每个阶段的感受。

第一步是售前调研，第二步是售中满意度，第三步是售后倾听。但是，在整个过程中，需要更多地使用互联网工具。