如何让顾客一进店门就马上被吸引，介绍亲友前来

客户美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心。如何让顾客一进店就被吸引，流连忘返，甚至介绍亲友前来？除了更注重店内环境布置、设备介绍等硬件，美容美发带也不能忽视客服流程。每届会议。每家美容院都可以根据实际情况规划出适合自己、科学设计、可操作性强、规范的客户服务流程，让员工牢记在心，为客户提供真正周到、优质的满意。发球。

第一印象

顾客对美容院的第一印象非常重要。因此，店面的装修布置要温馨、舒适，并有自己的特色。陈设必须整洁大方；美容院的服装都一、要有店家的个性，服装的颜色要和院子里的装修相协调。

热烈的问候

顾客进门后，美容院要主动热情招呼，保持低调，用专业的礼仪和专业的术语招呼顾客，微笑招呼，倒茶，领座。让客户觉得美发师有修养、有气质、专业。

观察能力

平时注意培养自己的观察能力，能够了解不同体型和姿势的顾客的需求和心理。想知道顾客做了什么美容？你用过什么产品？并认真登记，以彰显您工作的严谨性，增强客户的信任感。

获得信任

邀请顾客到美容院咨询台进行皮肤测试时，应帮助顾客根据实际体验检查分析自己的皮肤状况，并填写美容咨询卡。美发师也要向顾客介绍一些日常生活中的保养细节，要真诚合理，让顾客放心地将自己的皮肤“交给”你，增强顾客对美容师的信任。

征求意见

在向客户介绍您推荐的产品和美容护理程序时，应清楚说明可以达到的护理效果，并征求他们的意见（如果当天时间不便，您可以保留客户信息并发送把产品信息发给她，等她有空的时候约她出去）。

当顾客愿意接受服务时，美容师应指示助理准备，并亲自或派助理带领顾客放置物品，让顾客消除后顾之忧，享受美容服务心安理得。

硬件标准

要求顾客躺在美容床上，调节灯光亮度、音乐音量等，询问被子盖好、躺姿是否舒适等，做好清洁工作在顾客面前消毒，严格执行“从一盆干净的水做起”的卫生原则，向顾客讲解每一个护理程序，提升美容院的专业形象。

适当沟通

在服务过程中，根据客户当天的心情和身体状况与客户聊天，音量要合适。操作过程中要时刻关注客户的反应，及时调整话题，询问客户对自己和医院的感受，看有没有什么建议。

本文由小编结合中国美业总裁商学院手稿整理完成。