活用到咨询中医疗美容咨询也要讲究这四字原则？

一、咨询中使用“看、听、问、切”

医美咨询也要注意这四字原则。由于是电话咨询，没有亲眼见过面，检查可以忽略。听诊的主要目的是倾听和了解客户的需求和信息。需要帮助客户回答，咨询是在客户没有问题的时候，顾问需要提出问题，当我们对客户的情况有了简单的了解后，就需要进行简单的诊断。

二、将太极哲学融入辅导

当客户的问题不方便或暂时不可用时，我们需要使用太极哲学。太极拳讲究平衡，克服僵硬。立即挂断电话。这时候需要询问客户的基本情况，因为当你不了解她的时候，你是无法为她判断一个合理的方案的。同时，当客户的询盘将你逼入绝境时，你再也无法回避价格时，可以使用区间法来表达。根据同病相异的原则，每个人的情况都是不同的，无论是消费能力还是价值观。选择适合她的方案，最重要的是你想成交。

三、树立不同的价值观和阶级消费意识

首先，无论是因为个人家庭财富还是其他问题，每个人的消费能力不同，价值观也不同，这决定了客户的重要性。如果消费能力属于社会20%的群体，他们会关注使用价值，而不是价格，我们需要将客户的消费行为引导到消费价值本身。

四、接听咨询电话时需要了解的事项

客户姓名、年龄、目前基本情况、电话号码、最后一次是什么时候、在哪里知道的、之前是否接受过治疗或诊断、客户是否知道医院地址？

五、接电话的目的

一是回答客户的简单问题，二是详细了解客户的情况，三是告诉客户面对面咨询的必要性，让客户觉得他必须面对面咨询，四是告诉客户offer、地址、预约时间。

六、接电话的重要性

如果您不知道或不确定客户的要求，请不要在未经授权的情况下回复。你要保证你说的每一个字都是确定的、统一的；当她旁边有一位称职的咨询时，请给她机会。就你一个人，请大胆捡起来，尽力解决。

接电话时，除了保持基本的礼貌用语外，请保持客户至上的原则。无论您遇到哪种类型的客户，每个电话都会带来一个问题。请做好接听的准备，即使是打电话来投诉，也要保持乐观的笑容，让对方感受到你的笑容。

电话咨询是现场咨询客源的重要保障。电话咨询的成交量非常大。如果客户是通过电话咨询来的，现场成交的概率会更高。

七、哪些问题会让电话咨询师感到困难？

1、这个项目多少钱？

你需要知道客户的姓氏、年龄，最好是职业，然后了解客户的基本情况。如果你更了解她，你就更有机会判断她的消费取向，设计出适合她的产品。漂亮的程序，提高成功率。

2、如果我做得不好怎么办？

首先，告诉她医院的实力，然后告诉她我们的术前方案和历史成功案例。因为当她问出这个问题时，你离成功为她预约不远了，努力吧！

3、你这里有多贵？

你必须告诉她我们在治疗过程中使用的物品，乃至手术与其他医院的区别。俗话说，一分钱一分货。我们的品质决定了我们的品质。收费。

八、如何让她决定来医院现场会诊？

1、叫她来医院面诊，因为电话无法准确分析，现场咨询不收费，分析更准确可以得到，对客户有利。有害。

2、让对方信任你，用你的亲和力和专业打动她，赢得对方的心，她自然会愿意去诊所。

九、备注

1、写下她的电话号码，定期给她关心和问候，她会很感动的。

2、你既是专家又是服务行业。你捕获的不仅是客户，也是资源。她身后有几十上百种资源，也是一种责任。

3、请提高你的沟通技巧和专业精神。如果你不告诉她她想知道的任何事情，她就不会信任你。