郑州多家美发店拒付消毒毛巾费用市民质疑：消费者可拒付

这几天，有市民反映，郑州很多发廊不征求顾客意见，就收取毛巾消毒费，也不告诉毛巾消毒的时间和地点。对此，工商部门表示：消费者可以拒绝支付。

日前，记者来到郑州市花园路凤产路附近的一家大型商场三楼。几家美发沙龙正在营业。在陆续进出的顾客中，记者进行了随机采访。几乎所有顾客都声称在结账时查看了消费明细，发现有1元的消毒毛巾费用，但店员并没有提前告知。

“每次开始洗头，店员用的毛巾都是单独包装的，我再三询问，店员告诉我是消毒毛巾，店里没有其他毛巾。但毛巾毕竟不是一次性的，我们不知道它是在哪里消毒的，什么时候消毒的，但要多付1元消毒费。”刚走出一家美发店的市民韩女士抱怨道。

“只是这几年毛巾要收费的，以前没遇到过理发的。以前理发店用的毛巾和现在一样多？还好钱是不多，有我熟悉的发型师去办公室就免了，懒得认真了。”市民穆小姐说。

记者走访发现，除了这3家发廊外，凤产路、经武路沿线的多家所谓“连锁美容院”也使用这种消毒毛巾，收费1元。有的店面墙上有“消毒毛巾加收1元”的说明，有的店面没有任何提示。

对此，很多店员给出了毛巾量大、为了顾客健康被送到外面清洗消毒、店内促销打折的成本等原因。远不止这1元。甚至有店员说现在的理发店都是这样的，很少有店家不收毛巾的。

随后，记者致电郑州市金水区工商局12315投诉举报中心主任孙大庆。他明确表示：“所有收费必须提前明确告知，否则消费者可能会拒绝支付。”

孙大庆说，在卫生要求方面，发廊有必要提供消毒毛巾。但是，消费者的知情权必须得到保障，让消费者能够“明目张胆地消费”，清楚地知道自己付出了多少，享受了哪些服务。如果在没有事先通知的情况下收取费用，消费者可以拒绝支付。