深圳市消委会发布2018年上半年消费投诉情况分析共享单车质量堪忧

昨日，深圳市消委会发布2018年上半年消费者投诉分析。上半年，市、区消委会共受理消费者投诉57840件，同比增加4件5.同比增长 88%。互联网与通信行业服务、公共设施服务、通信计算机数字投诉位居前三，成为消费者最头疼的三大消费领域。

共享单车服务，问题多多

2018年上半年，市、区消委会共受理公共设施服务投诉5460件，较2017年同期增长718.59%。旅行占公共设施和服务投诉的大部分。87.45%。80%以上的投诉是关于小明单车等共享单车消费押金无法退还的问题，137件反映了共享汽车的质量和服务问题。其中，被投诉最多的商家为51.09%。

具体问题主要包括系统定位不准确、车辆质量问题引发的安全事故、预付费用报销难、扣除不合理等。目前，拼车投诉主要体现在车辆质量和服务成本两个方面。市消委会认为，共享出行服务提供者在运营中应注意设施和技术的完善和提升，完善自身的收费管理体系，建立完善的售后服务体系，及时处理消费者需求。

此外，预付费消费的顽固问题依然存在。上半年，市、区消委会共受理文体旅游服务投诉1528件，同比增长80.40%。这些预付费消费者投诉80%以上与合同有关，主要是商家与消费者签订合同后，商家未按照合同条款履行义务和约定，侵犯了消费者权益。消费者。比较突出的问题体现在商家频频跑路、充值容易退费、民办教育服务质量难等。保证书等

同城货运，质量堪忧

“互联网+”同城货运是互联网经济的衍生品。上半年，市、区消委会共受理同城货运投诉107件，其中投诉83件，占同城货运投诉9件。40%，反映的问题主要集中在交通质量、充值金额、司机乱收费等方面。

消费者周先生在活啦啦平台下单后支付了102元的运费，但司机到货后要求额外支付50元的手续费。周先生忘记在平台上付款了。运输完成后，他总共向司机支付了152元。拉拉先生多次向货拉拉投诉退款不成功，负责运输的司机也不承认多收费用。

市消委会提醒消费者，在选择货运服务时，应了解商户的计费规则、退款规定、押金政策等规定；在使用服务前核实车辆和司机的信息；拒绝与货运人员私下交易，保护人身安全。合法权益；如因商家问题造成货物损坏，应拍照留证作为维权证明。