杭州一女子被美容店拦下拦下工商人员帮忙解决退款问题

今年刚大学毕业的小赵，一天下班回家路上路过杭州文三路，被一家美容店的营业员拦住。他请小赵帮忙填写美容行业的问卷，并参加免费的面部护理。调查奖励，向小赵寻求帮助。经不起推销员的乞求和免费诱惑，天真无邪的小赵恍惚地走进店里，躺在美容院的美容床上。美容师娴熟的按摩手法，加上一定的毅力，小赵躺在按摩床上一个小时内，不知不觉就用完了一整套按摩美容产品和美容卡服务。到了结账的时候，小赵美好的心情瞬间被无情的现实给打破了。当她刷卡后收到银行短信时，她惊呆了。短信显示卡金额为12000元。短短一个小时，大学毕业生小赵就在一家美容店消费了12000元。这对于刚刚开始工作的她来说，是一笔难以承受的“巨款”，她的生活会受到影响。

小赵多次与美容院谈判无果，实力雄厚的美容院仍然坚持不给小赵退款。7月18日，双方就退款问题发生争执。在同学和派出所工作人员的陪同下，小赵前往西湖工商分局翠园工商所进行消费申诉，并要求工商人员协助解决退款问题。眼泪。翠园工商所的两名执法人员立即派人陪同小赵前往美容院了解情况。美容店负责人起初态度坚决，认为这是小赵自愿购买美容产品和美容卡，不同意退款。

执法人员立即对该美容店进行行政指导。美容子卡为预约消费，需与消费者签订购买合同，说明消费方式、金额及所提供的服务，保护消费者权益的同时也保护经营者的合法权益. 同时，执法人员指出，在为街头调查提供奖励之前，即使是自愿的，也必须先明示是否增加收费项目，否则将构成消费者欺诈。

7月19日，在执法人员的调解下，美容店负责人刘经理扣除小赵已经消费的美容产品金额，退还消费者10800元。收到退款后，小赵终于开心地笑了笑，一再感谢执法人员维护消费者权益，帮助她解决问题、讨回公道。