市消保委会同市单用途预付卡协会和市美发美容行业协会谈文峰美容

6月4日，上海市消保委相关负责人发微文称，上海市消保委今天（以下简称市单用途预付卡协会、市美发美容行业协会）约谈了简称“文峰美容美发”）。 .

据上海市消保委消息，今年以来，上海市消保委共受理文峰美发美容投诉201件（截至6月3日），同比增加1.@比去年同期>2倍。 消费者投诉反映的突出问题包括：诱导大额消费、拒不退款；延迟售后服务；以“加盟店”为由推卸企业责任。

对此，市消保委要求文峰美发承担消费者权益保护责任： 一、严格按照《上海市消费者权益保护条例》 、特许人及被特许人的真实姓名和标志，有效保护消费者的知情权；

二是合规发卡，严格按照国家规定的限额发卡，即单张注册卡限额不超过5000元，每张卡限额不超过5000元。单张不记名卡不超过1000元。城市一卡通协同监管服务平台实现信息对接；

三是依法诚信经营，采取切实措施，杜绝诱导消费者特别是老年消费者大额消费的现象发生；

四是建立健全售后服务机制，依法妥善解决消费者投诉；

五是加强内部管理和制度约束，维护品牌形象，不断提升服务质量和水平，用实际行动赢得消费者信任和品牌美誉度，同时获得品牌特许经营的经济效益。

据官网介绍，文峰美发美容始创于1996年，经过20多年的发展，已形成集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广于一体的集团企业，拥有在全国各大中城市拥有数百家美发美容连锁店。旗下拥有生物制药工厂、化妆品工厂、医美中心和职业技能培训学校，员工近万人，年总销售额过亿。

然而，在过去的一年里，文峰美发美容在服务质量、消费者纠纷等方面多次被曝光。

2020年6月，因虚假宣传等问题突出，文峰美发美容被列入上海市市场监管局发布的2020年第二批虚假违法广告典型案例。

2020年12月，有网友爆料，他在文峰国际理发店因为索要发票差点被打。什么意思，让我出去吧！”

2021年3月26日，#文风回归消费超200万老人98万#的话题冲上微博热搜。据媒体报道，这起事件是由上海一名​​70岁老人在文峰3年消费超过200万元，被家人发现造成的。