20天增白没见效，1260元美容费险些“打水漂”

近日，记者从工商部门获悉，近期临沂美容院投诉相对增多。

案例一：20天美白没有效果，1260元的美容费差点“浪费”

由于皮肤黝黑，平邑县的贾女士正在考虑找一家美容院进行护肤美白。不久前，她从一则广告中得知，有一家美容院美白效果不错，于是抱着试试看的心态，来到这家美容护肤中心进行美白护理。

看到贾女士的脸色后，美容师拿着套票说，两次治疗就能解决问题，贾女士一定会看到满意的效果。贾女士听后非常高兴，积极配合美容师开始了两个疗程的美白疗程。

两个疗程在 20 天内结束。当她照镜子看到效果时，她觉得自己的脸色并没有改变。当她找到她的同学时，他们都觉得效果不明显，这让贾女士很生气，感觉被骗了。

7月10日，她去护肤中心要求退款，但护肤中心不同意退款。无奈之下，贾女士来到平邑县工商局申诉。经工商部门调查，认为双方在没有护肤品之前已经达成协议，商家承诺无效退款。由于有承诺协议，两个疗程后没有明显效果。根据双方约定，护肤中心应无条件退还相关费用。经过调解，护肤中心最终向消费者退还了1260元的美容费。

案例2：美容院竟使用“三无”护肤品退款处罚

7月26日，王女士在市区一家美容院购买了一套美容护肤品。双方约定定期去美容院享受免费护肤。

经过几次日常护肤，王女士觉得自己用的产品有问题。不仅闻起来有刺鼻的味道，而且她用了之后还有轻微的过敏反应。

女士。王先生仔细检查产品，发现这款护肤品没有生产日期、卫生许可证号和生产许可​​证号。

王女士得知自己买了一套三无产品后，坚持退货，却被美容院负责人拒绝。无奈之下，王女士拨打了12315投诉举报指挥中心热线。

岚山区工商局执法人员查实事实，责令美容院当场退还王女士1600元购物款，并扣留其销售的“三无”化妆品。美容院依法办事。

案例3：隆鼻失败，无发票维权困难

女士。薛去年10月花了3200元做隆鼻手术。手术后，她的鼻子一直红。她去了一家美容院。美容师说这是正常反应。但9个多月后，薛女士的鼻子不但没有好转，反而变得更严重了。

女士。薛去专业医院咨询医生得知，鼻子发红是因为美容院在隆鼻过程中把鼻子修得太轻，硅胶假体太高，导致皮肤超出弹性。

医院还告诉她，如果不采取补救措施，鼻子上的皮肤有破裂的危险。听完医生的话，薛女士又着急又生气。她赶紧找了做手术的美容院，要求承担后续治疗的医药费。谁知道，美容师不肯承认手术失败。

双方争执升级后，美容院拒绝承认给薛女士做过隆鼻手术。无奈，薛女士拨打12315热线向工商部门寻求帮助。

岚山区工商分局执法人员对薛女士的投诉进行调查后发现，该美容院的经营范围是美容护肤，不具备整容资质，但是，薛无法提供手术的相关证明。由于证据不足，薛女士的维权请求调解不成功。

案例4：使用“三无”烫发水后，头发掉了几片

我去理发店烫发，但是烫发水导致头发掉得很厉害。我和理发师谈判了很多次，都没有成功。张女士拨打12315热线反映了她的美发经历。

去年11月2日，家住临沭县的张女士在县城一家发廊烫头发。当时店员极力推荐一款价格为100元的空气烫，并表示因为活动而降价。打折前的价格是360元。

看到这样的优惠，张女士毫不犹豫地烫了头发。没想到烫完头发掉的很严重。张女士去理发店要求赔偿，但多次谈判均未成功。

工商执法人员召集双方进行调解，达成协议，理发店应赔偿张女士100元。

工商执法人员在检查发廊使用的烫发水时，发现该店使用的烫发水实际上是三元产品，没有批号、厂址、生产日期，于是查获已依法立案侦查。

案例5：皮肤过敏因为化妆品惹麻烦

去年12月20日，家住平邑县宝台镇的闫女士在一家个体化妆品店花315元购买了一套面部美白化妆品。正常使用5天后，她发现自己的脸肿了，又痒又过敏。

第二天，闫女士赶到县城找到化妆品店，要求退货。看到闫女士的脸后，化妆品店的负责人坚称她的产品没有问题，并表示是闫女士使用不当造成的。只同意赠送3瓶修护霜给闫女士做面部修护。

女士。颜想，只要能修好就行了。谁能想到，几天后，脸色没有任何变化，修护霜也没有达到预期的效果，双臂也出现了过敏现象。经医生诊断，闫女士属于化妆品引起的接触性皮炎。

今年1月8日，闫女士来到平邑县消协投诉。经调查了解，消协工作人员认为投诉属实，并于1月9日组织双方进行调解，最终化妆品店负责人同意对购买的化妆品进行退货、退款。由严女士一次性赔偿严女士900元。

中消协提醒：“四看”选择放心美容院

近年来，各家美容机构发展迅速，但也存在良莠不齐的现象。作为消费者，如何通过自己的观察选择靠谱的专业美容院？

看是否合法经营，是否有专业技术人员

专业的美容机构不仅要有合法的营业执照，还要有相关部门颁发的行业资格证书。从事医美服务项目的，还必须有医疗机构颁发的执业许可证。

由于美容行业具有很强的专业技术特点，从业人员必须按照《美容师功能技术等级标准》的规定持证上岗。

其次，看看专业设备是否适合美容程序

合格的美容院必须提供一些基本的日常设备。如离子喷雾器、超声波美容仪等，其他如激光洗眉机、电脑美容美体机、太空舱、振动机等，应与所做的美容项目和等级一致，才能发挥作用对应的角色。

三看有没有美颜档

专业美容院每次接待新客户时都会创建客户资料。这不仅是为了与客户沟通，也是对客户术前状况和术后跟进服务的真实记录。比如你吃什么药？你的运动习惯是什么？你睡得怎么样？你心情好吗？做美容的目的是什么...

美容师应充分了解客人的生活习惯和身体状况，提出更合理的美容建议。

如果美容师不关心客户的身体状况，只是继续推销治疗包，那么你应该说“再见”并离开。

第四看对的“单”，还是千人一“方”

专业美容院会先有高素质的美容顾问为您检查肌肤质量，然后为您设计最适合的护肤疗程。美容顾问会检查您脸上的油脂和污垢分布、细纹的反应、肤色的差异，以识别您的皮肤问题，是毛孔粗大、堵塞还是粉刺、脱水等。