只买对的不买贵的国人买化妆品越来越理性

“人人都爱美。”如今，化妆品已成为许多女性日常生活中不可或缺的消费品。在购买和使用化妆品的过程中，消费者是否满意，遇到了哪些问题？

3.15金口碑调查结果显示，武汉人对化妆品行业的消费普遍不满意，遇到问题和投诉后，往往得不到满意的结果。在化妆品品类问卷中，56899人参与了“化妆品行业消费总体满意度如何”的调查，其中满意或非常满意的只有7271人，满意率为12. 78%。

不满意的原因中，37.96%的消费者认为国产化妆品太贵，同品牌的化妆品不如国外便宜；还有14.11% 认为购买没有中文说明的进口化妆品不能作为正确使用化妆品的提示； 11.98%的客户因为服务人员态度不好而感到不开心； 10.@ >02% 的消费者在使用后出现过敏反应。投诉通常是消费者在购买和使用化妆品遇到问题时最重要的维权方式。但根据“投诉处理结果满意度”调查，参与调查的消费者中，只有8%的消费者对投诉处理结果感到满意或非常满意。

只买对的，不买贵的

中国人购买化妆品越来越理性

跟风购买，只选择大品牌。很多女性消费者在选购化妆品时，都进入了这样的误区。本次问卷调查显示，消费者对化妆品的消费越来越理性。

在调查中，88.52%的消费者表示购买化妆品是为了自用，少数将其作为商务礼品或馈赠亲友。在化妆品的选择上，超过半数的消费者表示会选择适合自己的品牌。另有 20% 的消费者因为口碑而决定购买，11.4% 的消费者因为习惯了某个品牌而忠诚。也有11.48%的消费者表示看到打折促销会激发购买欲望，而跟随潮流购买的不到1%。

27岁的陈女士告诉记者，以前我主要是买大品牌的化妆品，但买回来后发现根本不适合我的皮肤。现在，每个柜台都有很多试用活动。她通常会收到多个品牌的样品，看看它是否适合她的皮肤类型，然后根据品牌的声誉决定选择哪种化妆品。 ，贵的最适合你。”

律师支持化妆品维权

2012年，中消协公布的化妆品投诉案件中，有40%是由皮肤损伤引起的。

湖北发辉律师事务所黄强律师建议消费者在使用化妆品前应仔细阅读产品说明书。尤其是进口化妆品品牌，根据《中华人民共和国产品质量法》，“销售者销售的产品应当根据产品的特性和使用要求进行中文标识，或者提供相关资料。提前给消费者。”它不能在国内销售。黄律师强调，说明书还应具体注明提示消费者进行过敏检测的相应条款。

如果满足以上条件，出现皮肤损伤，消费者可以到医院诊断，确认损伤与所用化妆品有关，然后将可疑化妆品送质检部门检测，取得产品质量鉴定报告后向有关部门报告。部门提交投诉。