美容院服务操作要想做到让顾客满意，产生购买欲望和消费需求

为了满足客户，产生购买欲望和消费需求，维持长期稳定的客户关系，为客户提供优质的服务对我们来说非常重要。在服务中，我们注重“三三三法则”。什么是“三三三法则”？即三问、三提示、三提醒。有必要询问客户的温度，是轻的还是重要的，还是紧的。同时，产品名称应提醒客户。使用产品时，应告知客户。提醒顾客注意贵重物品以免丢失，提醒顾客整理妆容，提醒顾客下次护理时间。接下来，我们来看看三三三法则的一些具体沟通技巧：

一、三个问题

1、冷暖：在照顾顾客时，要时刻注意顾客的乱七八糟，是否需要开空调、加暖气、盖被子等。

示例：现在天气变热了。如果你觉得热，你可以告诉我，我会降低空调温度。

2、松紧度：给顾客使用毛巾等物品时，询问顾客毛巾是否紧绷舒适。

示例：这样可以吗？让我知道它是否过紧，我会帮你放松一下。

3、严重性问题：给客户按摩时，问问自己自己有多强壮。

示例：这种技术会伤害吗？是重还是轻？

二、三个技巧

1、产品在客户身上使用时提醒：如果你在照顾客户时经常需要使用一些产品，你应该提醒客户我现在就给你产品什么样的产品？估计会体现出什么样的反应，什么样的才是正常的，不要担心什么样的现象是不正常的，一定要及时提出来。

例如：我现在用水晶按摩霜给你按摩。这款按摩霜有很好的润滑和保湿效果，可以让你的皮肤像丝绸一样光滑。别担心，这款产品绝对安全。没有副作用。

2、临时离开客户时提醒：比如护理客户时，有时需要临时离开，需要及时提醒客户。

示例：我要去取水间换水，请稍等，我们马上回来。

三、三个提醒

1、提醒顾客保护好贵重物品：在顾客照看之前，提醒顾客保护好自己的手机、钱包等贵重物品，当顾客处理完离开时，还要提醒顾客好包等东西。

例如：记得保管好你的手机钱包，你可以把它放在我们前台的储物柜里，别担心，离开的时候我会提醒你拿走的。

2、提醒顾客整理妆容：顾客完成治疗后，脸上的妆容通常会被洗掉，头发也会变得凌乱。此时，提醒顾客整理妆容。

例子：不如我带你去化妆镜补妆，整理头发，顺便吹头发。

3、提醒客户下次护理时间：当客户完成护理后离开家时，记得提醒客户下次护理时间。预约前一天，也可以通过短信或电话预约。

例子：下周二记得来做例行护理，来的时候记得找我，我是 7号美容师。