美容院里开发一个新顾客的城北是维护好一个老顾客成本的5倍

开美容院如何维护老客户是一个很重要的问题。要知道，美容院开发新客户的成本是维护老客户成本的5倍。如果我们美容院的顾客越来越少，或者以前经常来店里的顾客，现在来的少了，那么这个时候我们就得从自己身上找原因，​​是不是做得不够好。美容院老板能否留住员工和顾客，是美容院生死存亡的关键。在维护了我们的老客户之后，我们可以利用他们的口碑效应为我们带来新客户。现在，让我们看看 如何维护与老客户的关系。

一、高度责任感

1、服务前，让我们知道收费多少，广告内容，如何预约，在哪里进行服务。能够详细、清楚地告知顾客，也是美容院整体氛围和技术水平的标志。

A.客户有责任说明“操作完成”、“结束时间”、“操作方法”、“产品安全”、“使用效果”等。

2、操作完成、服务结束时间、操作方法、操作流程及产品使用注意事项、产品真实效果等均可说明及时给客户。

3、关心客户，尤其是关注客户想要的服务，了解客户的需求，做好详细的客户服务档案。

二、给客户安全感

美容师的技能得到客户的信赖，被认为是可靠和有保障的，客户会感到安全。给客户安全感的三个原则是：

美容师的专业性征服客户，能让客户信任，觉得我们的服务安全可靠，客户才会有安全感。客户的安全来自以下几点。

1、首先一定是美容师的专业知识和专业技能。只要有扎实的专业知识基础，熟练的穿衣技巧，了解美容行业最前沿的资讯和知识，就能说服客户。

2、我有资格倾听客户的声音，掌握倾听技巧，能够了解客户的真实需求和潜在目的。我也可以在为他们服务之前适当地询问客户并了解他们的情况。

3、美容院政策 顾客关注美容院的整体情况。良好的合作能给客户带来高度的安全感。有必要及时向顾客介绍店内的一些情况。

三、高效快捷地为客户服务

时间就是金钱，每一寸时间都值一寸金，所以我们要有强烈的时间感。冗长拖沓的服务会让客户非常反感，这也是客户流失的一个重要原因。

1、合理规划时间，安排好各项服务的时间，在顾客进店前预约，安排优先服务顺序，

2、 热情地迎接顾客。在旺季和周末，我们要抓紧时间，善于与每一位客户协调。

3、不管你多忙，都要让客户觉得你很重视他们。对于在休息区等候的顾客，可以用眼睛，与他们交流，用语言安慰他们，防止他们产生焦虑情绪。

简而言之，要想留住老客户，你的人才、服务、技术必须能够吸引客户，并具有独特的特色。顾客在众多美容院中选择自己时，一定要珍惜，时刻倾听她们的声音。像对待朋友一样对待他们。站在客户的立场去听、看、听、做、用心去领会，尽量保证客户的视线，尤其是可能的接触。