无论是连锁机构如何增强美容院的服务能力呢？(组图)

美容院经过市场竞争的不断优化，日趋成熟。从早期的招揽、屠宰客户，到中期的简单产品销售，最终演变为今天的服务型美容行业。现在，无论是连锁品牌美容院，还是特许经营美容院，都着眼于服务能力的提升。如何提升美容院的服务能力/

一、明白了。

理解是最重要的。经营美容院最重要的是了解自己，给自己一个准确的定位，这样才能尽职尽责；了解我们的工作并清楚了解您的工作内容，从而能够尊重您的岗位奉献精神；了解我们公司，了解公司的发展方向、长期目标和短期目标，按照公司各项目标开展工作；更重要的是，了解我们的客户，客户是我们直接的服务对象，只有了解客户，才能俘获客户。

二、态度与哲学

无论是品牌美容院还是个人，在服务态度上都要有一个清晰的概念。 美容美发连锁机构在这方面有很强的意识，一直致力于精益求精的经营理念。更好地为客户服务。

三、沟通技巧

在美容院，每一次成功的沟通都源于自信，包括专业知识和敬业精神。良好的沟通可以带来长期的收益，所以良好的服务离不开良好的沟通。在沟通中，要把握两个原则：一是多听少说，多听客户的抱怨，同意客户的一些建议，重复模棱两可的地方确定客户的问题，然后是客户投诉的内容简单收集整理，梳理客户的问题和需求；二是要学会拒绝，对客户的一些无理要求要果断拒绝，以免把球踢到上层或者把公司交给公司。商业损失。

四、安静的客户投诉

美容院的经营难免会有顾客的投诉。出现投诉。遇到这样的事情，需要冷静对待。了解客户投诉的原因，了解客户投诉的意图，根据客户的出发点考虑问题。及时处理客户的投诉固然重要，但作为经营者，我们必须意识到，客户的投诉是为了满足自己的需求，而这种需求一般很难满足。这时候，如果你努力去满足客户，而不是为了客户的要求，一切都满足了。

五、区分主要和次要

做服务也强调效率。优先工作。在美容院里，要合理分配资源，做的准确、紧急。只有把握客户的最新动向，从实际出发，了解主要服务对象，才能更好地经营一家美容院。

在服务值得称道的市场竞争中，美容院作为服务行业的典范，必须严格把控服务，才能在美容行业立于不败之地。