美容导师朱渊被告知这件李情处理这件事情(图)

女士。陈先生是专营店的常客。半个月前，她去美容院护理时，在美容师的推荐下，买了一套美白产品。然而半个月后，陈女士觉得产品的效果并不理想，非常生气。当她再次去美容院护理时，她向美容院投诉并退回。美容导师朱元得知了这个李清，亲自下到专营店处理。

小原：“陈小姐，你好，我是艺术总监朱原。”

女士。陈：“你们的美容师又去店里做销售了，烦不烦啊！很多美容师都一言不发问要不要xx的产品，你不说要，美容师马上就不理你了。我很厌恶这种态度，简直是势利。”

小渊：“哦，不，你误会了。我很久以前就听美容院老板说你是店里的贵宾，所以我来这里主要是想听听你对我们产品使用的意见。 , 看看有什么可以帮助你的。”

女士。陈：“我好像没见过你，你也很久没有做美容了吧？”

小渊：“陈小姐，虽然你以前没见过我，但没关系，多走几次，我们就会很熟悉了。我在美妆行业工作很久了，大概4 “嗯。以前我主要负责华南地区，现在因为这个地区是新的地区，所以公司派我去支持。也许我们很快就会熟悉。”

女士。陈：“是这样吗？其实你们的产品也很一般，没什么效果。”

小渊：“哦？你用的哪个产品没用？”

女士。陈：“亮，你看我用了半个月脸还是那么黑。”

小渊：“陈小姐，别着急，你看你现在的皮肤很细腻有光泽。整体皮肤比较白，但是色斑有点明显，绝对能达到美白的效果。不过，黑色素的形成也不是一天两天的事情，要摆脱它，一定有一个过程。”

女士。陈：“是你们产品的效果！有的美容院一周就可以变白。”

小渊：“是的，你是对的，但我可以肯定的告诉你，我真的可以在三天内让你变白，但是会对你的皮肤造成很大的伤害。既然你选择了我们的产品，我们是对你负责。希望你白又健康。我相信你想要的是长效而不是一时的美白，对吧？只有这样才能解决问题。绝对的。”

女士。陈：“你说的有道理，谁不会呢？万一最后不行呢？”

小渊：“哦，陈小姐，你放心，你不能相信我，但你要相信你自己。像你这样挑剔的顾客，是不会选不好产品的。嗯嗯对了，陈小姐，你能告诉我你用的是什么牌子的防晒霜吗？”

女士。陈：“我不用防晒，也不需要出门晒太阳，为什么要买！”

小渊：“陈女士，只做美白不防晒事半功倍，也就是说不防晒做美白几乎和白做一样。皮肤中黑色素的分泌是其实是一种保护皮肤免受紫外线伤害的自我保护反应，美白护肤品只是抑制这种反应，但还是需要给皮肤建立一道保护屏障，也就是防晒的屏障。你知道吗？紫外线分为UVA和UVB，UVA也叫活紫外线，无论是室内还是室外，无论是冬天还是夏天，都无处不在，它具有很强的穿透力，可以到达人体皮肤的真皮层，不仅会变黑皮肤，还会破坏薄弱的纤维，产生皱纹，所以人会变老。这也和紫外线有关。UVB也叫外来紫外线，一般夏天在户外比较强。 ze其实是为了防止室外紫外线，而忽略了日常紫外线的防护。”

女士。陈：“那我应该买什么样的防晒霜适合我的皮肤呢？”

小渊：“的紫光护肤乳液提取丝素精华、HA、海藻提取物、沙棘、人参等天然成分，能有效隔离UVA和UVB对皮肤的伤害，防止色素沉着的困扰、晒伤和独特的草本精华还能充分补充肌肤所需的水分，保持肌肤弹性，抚平皱纹，延缓肌肤衰老。特别适合户外活动，居家旅行。”

女士。陈：“理论谁说不出来！我以前花了几百块钱买一个防晒盒，买的时候人家说的正经，结果涂了抗硒霜后，色素沉着变深了。”

小渊：“这只是一个不正确的方法。很多人对如何涂抹防晒霜存在误解。他们认为，如果你每天涂抹一次防晒霜，一切都会好起来的。其实不然。一瓶SPF 15的防晒霜，只能保持3-4小时。因此，为了真正达到防晒的目的，建议无论是在室内还是室外，都涂上一个防硒盒，涂两次左右”

女士。陈：“我现在感觉皮肤有点干，偶尔会长痘痘，怎么办？”

小渊：“想要美白肌肤，就需要保持肌肤水润，教你补水方法：在家用温水洗脸后，用纱布吸湿保湿美白精华，或者保湿美白精华。滋润玫瑰水，躺15-20分钟，取下纱布，你会感觉皮肤像婴儿一样细腻（但注意保持纱布湿润时）欺负）。为了防止粉刺生长，建议每周在家做1-2次保湿补水面膜。也是不错的选择，去痘，补水。如果洗完脸再做面膜在家用温水，效果会更好！”

女士。陈：“我今天本来是来投诉退货的，但是我告诉你了，我还是按照你刚才说的方法去买防晒紫色护肤乳液，亮白保湿精华和玫瑰水，还有什么，那个面膜是什么？叫……”

小媛：“谢谢陈姐的信任！请看这里。”

女士。陈：“小妹妹，你下次什么时候去店里，我可以和你聊聊吗？”

小渊：“下个月，我们公司还要和这家店举行终端答谢会，不客气！”

女士。陈：“太好了，我会去的！”

评论

沟通是关于信任的。在这种情况下，客户陈女士对产品的效果持怀疑态度和不信任，于是前来投诉并要求退货。美容导师朱元明白，改变陈女士态度最有效的方法就是用“专业知识+真诚”打动顾客。于是，“专业”打消了陈女士的疑虑，“真诚”打动了陈女士的心。两人共同形成了一种难得的信任，进而促成了双方之间愉快而自愿的交易。因此，如果您在交易中遇到不信任的情况，用专业知识真诚地解释确实是一种有效且实用的解决方案。