我们经常在很多美容院的内训中听到这句话：“要想致富，就要靠文字！”很多美容师把这句话当成一句名言，一遍遍地练字。然而，美容院的销售真的能靠文字吗？确实有一套标准的话，短期内确实可能会起到一定的作用，但是如果长期过于流程化、机械化，客户还会相信你的话吗？
备份美容院的销售技巧是很多美容师选择做的事情，但真正做好销售的美容师是靠熟练的文字吗？显然不是这样。能背诵《唐诗三百首》的人有很多，但最终成为诗人的有多少？美容院里，文字的主编是谁？绝对不能在线下载。每个产品的特点和客户群都不同。不可能说客户已经看过从网上下载的东西。那么无非就是美容院在长期销售过程中总结出来的一些实用的话，而且大部分都是经验比较丰富的，只能由销售业绩比较好的美容师整理出来，然后传授给那些低级的美容师。是的，如果你一直在背别人的推销词，那你一定是初级美容师。试图用一些生硬的话来打动客户显然是可笑的。
许多美容院都会得到美容导师的支持。美容导师一到美容院，销售业绩就会上升，但美容导师一离开，美容院的业绩就会直线下降。为什么？很多美容院老板都找不到原因，为什么这么依赖美容指南的销售？是我的美容师实力不强还是产品项目跟不上？其实不是，但我的美容师是靠背那些美容师的固定词，并没有真正向别人学习销售技巧和销售方法。 美容院的推销只是推销的一小部分，但绝不是完整的一部分。
一位有经验的美容院销售人员应该知道，销售实际上是由多种因素促成的。首先也是最重要的是能够赢得客户的信任。没有信任，就没有交易的基础。二是顾客本身有美容消费需求。如果他们根本不想消费，即使他们的嘴唇已经磨损，顾客也不会被打动。当然，美容院项目的产品质量，以及一些促销活动的策划，都是共同作用于交易的因素。如果美容师只是背诵推销词而没有获得顾客的信任和好感，那么成交的可能性必然无限接近于零。
顾客之所以选择美容院，最重要的是美容院的专业服务。现在有很多美容护肤品。客户依靠一些日化产品基本可以满足日常的保养需求，但是客户还是选择美容院，最重要的是美容院的专业服务，可以为客户提供一个放松的地方。对于美容师来说，以专业的服务水平打动客户就足够了，而不是投机取巧的销售策略。
实际上，让客户达成交易并不难。对于美容院的女性顾客来说，只要把握住顾客的几个心理特征，就可以轻松促进销售。一是要打消客户的心理阻力。所谓心理阻力，就是客户对产品和项目的怀疑。客户会本能地认为这个产品有这些缺陷，效果不是很好，价格也很高。这时候，对于美容师来说，就是打消顾客的这些消费疑虑，也就是获得顾客信任的过程。其次，很多美容院顾客喜欢送礼和打折。只要能满足这些顾客贪小便宜的欲望，给顾客一些小礼物就可以很讨顾客喜欢。三是女性从众心理。女性在购物时往往更趋于从众。因此，我们需要利用我们手中的客户信息和产品展示，让客户感觉到很多人选择了这个产品和项目。
如果所有的美容院都按照上面说的方法完成美容院的销售，我觉得你们美容院的业绩太差了，不管有没有美容指南。美容师根本不需要记住任何销售技巧。他们需要做的是掌握美容院产品和项目的基本知识，并给客户做一些简单的介绍，同时做好客户服务。这样一来，美容师就可以通过自己的工作完成销售，何乐而不为呢？
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