消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，帮助其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者反馈，形成更完整的本地店铺信息数据库，吸引更多消费者使用线上平台。
第 5 阶段：生存
在线平台为消费者和本地商家建立沟通渠道，可以帮助本地商家维护消费者关系，让消费者重复购买，成为商家的回头客。
上图中，红色箭头形成的闭环代表一般消费者（新客户）的决策和消费过程；绿色箭头形成的闭环代表老客户的消费过程。
从五阶段模型可以看出，O2O平台只有在五条链上布局完善，才能最有效地形成正循环，实现平台的快速滚动增长。借助五阶段模型，我们可以了解各家互联网公司复杂的业务和本地生活O2O布局思路，也可以发现各自的优劣势以及未来继续布局的方向。
如图所示，在本土生活O2O领域的布局中，各大互联网公司采取了不同的思路，但都是基于自己积累和形成的核心能力。其中，阿里巴巴以交易闭环为核心，腾讯以微信为核心，百度以搜索和地图为核心。而以大众点评、美团为代表的中型O2O企业也通过线上线下发展的发展模式形成了相当的竞争力。
未来，本土生活服务O2O领域的布局将继续，竞争将更加激烈。那么，O2O平台商业模式的本质是什么？ O2O平台竞争的有效策略有哪些？
本土生活O2O平台的竞争
从平台战略的角度来看，O2O平台是一种双边平台商业模式，其构成如图2所示。要了解O2O平台竞争的本质，采取有效的竞争策略，需要把握以下几点三要素：
首先，为什么要建立O2O平台？
第二，O2O平台如何生存？
三、O2O平台如何取胜？
1.基础：连接各方需求
本地生活O2O平台一方面是消费者，另一方面是线下本地商家。双边平台具有很强的跨境网络效应，即更多的商家会吸引更多的消费者，反之亦然。平台的重要功能是连接各方的需求。能否有效兼顾消费者和线下商家的需求，能否帮助双方同时实现增值，是O2O平台拓展的关键。
具体而言，消费者希望在平台上获得消费建议、优惠信息、消费便利、评价或分享消费体验。商家希望通过O2O平台增加销售收入，降低运营成本，形成品牌和口碑，了解市场趋势和消费者喜好。
在本地生活O2O平台上，消费者和商家的需求是什么？总结如上图。
2.生存的前提：构建信息闭环
连接和满足各方需求只是O2O平台商业模式建立的基础。能否实现可持续发展，取决于能否建立有效的盈利模式。
目前，O2O平台的收入主要来自向商家收取的营销费用（如团购、优惠券、广告等）和服务费（如预订服务、在线支付等）。线下商户往往需要O2O平台量化其对销售的影响，然后再支付相应的费用。但是，大部分交易流程和最终服务都是离线完成的，这意味着大部分交易信息和消费结果无法反馈到O2O平台。那么，这个消费过程就无法形成有效的信息闭环。
假设消费者根据大众点评的商户信息做出消费决策，前往门店消费。确实如此，但大众点评很难跟踪其决策结果和消费情况，这使得与线下商家分享收益变得困难。因此，O2O平台能否从商家与消费者之间的交易中获益，取决于能否构建有效的信息闭环。
团购服务需要在线支付，自然形成交易信息闭环，成为现阶段本地生活O2O平台的主要销售来源。预订、会员卡、在线订购、结账等形式逐渐形成了一定程度的信息闭环。在O2O平台的未来竞争中，需要探索更有效的闭环形式和盈利模式。
另外，值得指出的是，O2O平台的商业模式是线上线下结合，这意味着O2O平台企业很难依赖电商等线上平台。互联网平台公司。在平台上。同时，本土线下商户的需求多样且复杂。如果O2O平台只提供标准化的线上服务，很难满足大部分线下商户的需求。
这样，一方面，O2O平台需要线下与商家沟通合作，为商家提供一定的定制化服务；另一方面，大部分线下商家对O2O模式的理解还处于较早的阶段，需要一个进一步的教育过程。
基于以上两个原因，O2O平台一般需要大量的线下推广和庞大的商户咨询团队的支持，使得O2O平台模式“沉重”，线下成本也相应增加。这也是O2O平台在盈利能力上需要解决的问题。
3.制胜法宝：胜者无条件
O2O领域风起云涌，平台大战一触即发。本土生活O2O平台如何取胜，甚至赢家通吃？
赢家通吃的条件是什么？
平台可以形成赢家通吃的格局，通常需要以下三个条件：
(1)具有很强的正向跨境网络效应；
(2)在平台的重要“面”形成积极的同侧网络效应；
(3)平台的重要“面”转换成本较高；
以电子商务、团购、打车软件、商场为例，分析赢家通吃形成的三个条件。
在上表中，所有平台都有一定的跨界网络效应。但只有C2C电商既有强大的正向同侧网络效应，又有高昂的转换成本，最终实现赢者通吃。
与B2C电商平台相比，C2C电商平台的同侧网络效应更强。这是因为：消费者在购买信誉低的小企业的产品时，需要参考大量之前的消费者评论。只有更多的交易和消费者评论才会吸引更多的消费。
同时，C2C电商平台的转换成本较高，因为：个体卖家C的知名度不及具有一定规模或品牌的大商家B。切换平台时，需要再次积累信用。此外，个人卖家C还需要熟悉平台的运营管理方式。
由于这些原因，淘宝在C2C领域实现了赢家通吃（>90%份额），而天猫在B2C领域很难实现赢家通吃（约50%份额）。
显然，要实现赢者通吃的市场格局，不仅取决于是否存在跨侧网络效应，还取决于平台双方是否具有高转换成本，以及平台是否具备积极的同侧网络效应。上表中，与O2O相关的中国团购平台和打车软件缺乏相同的副作用，转换成本较低。由于出租车在高峰时段相互竞争有限数量的出租车，甚至会产生负面的同侧网络效应。他们都不能形成赢家通吃的局面
那么，未来互联网企业的O2O平台应该如何激发同侧网络效应？如何增加双边用户的切换成本？
未来之战：如何激发同侧网络效应？
同侧网络效应的激发包括两种：一种是消费者同侧网络效应的激发；二是商家同侧网络效应的激发。
首先是同侧网络效应的激发。激发消费者同侧网络效应，是O2O平台能否突破引爆点，实现赢者通吃的关键。可以在平台上产生同侧网络效应的常见形式包括：社交和用户生成的内容（User、UGC）。 O2O 交易过程本身并没有同侧网络效应。为了激发消费者之间的互动并产生同侧网络效应，需要O2O交易以外的活动。
二是商家同侧网络效应的刺激。商户之间一般存在负同侧网络效应，即当更多商户加入同一个O2O平台时，可能会出现过度竞争，从而降低商户在平台上获得的收入。为了减少负面的同侧网络效应，需要采取的重要措施包括：保持公平的竞争环境；不将流量过度集中在少数有影响力的商家上；有意识地保证新店和一些冷门店的曝光。
如何增加用户的切换成本？
同样，增加转换成本也分为两种：一种是增加消费者的转换成本；二是增加线下商户的转换成本。
首先看看消费者转换成本的增加。那些已经在平台上贡献过内容或消费过的用户，如果更换平台，会有一定的转化成本。但是，如果其他平台的质量超过平台，这部分转化成本并不能有效阻止用户流出。 O2O平台需要设置有效的激励机制来增加消费者的转换成本。例如，对于高级会员，需要提供更具吸引力的奖励和特权。
接下来是线下商家转换成本的增加。通用平台为商家提供的工具有两种：一种是营销工具，如团购、优惠券等；二是操作软件和工具。相比之下，后者的转化成本更高，更容易让线上商家产生依赖。例如，如果商家使用平台提供的客户关系管理系统（CRM），在切换到其他CRM系统时，会面临原始数据连接等问题。因此，商家CRM成为了整个O2O平台转化成本最高的环节之一。
正是针对这个关键点，腾讯收购了CRM行业的龙头企业之一东卡。阿里巴巴的点餐软件淘点店的设计出发点也是通过与商家的CRM系统对接来占用商家的资源。大众点评为商家提供点餐工具、电子会员卡等服务。
由于互联网，特别是移动互联网的发展，本地生活服务业正在发生巨大的变化。随着这一变革的展开，O2O平台不断演进，商家的商业模式和经营行为将被重构，消费者的消费方式和生活方式也将被重构。这是一个不容错过的机会，也是互联网公司和传统公司都必须面对的挑战。
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