做好美容院顾客管理的九个要点，你知道吗？！

当今美容院行业的竞争相当激烈。美容院要想安全生存，就必须把顾客管理好。如何在工作中保持顾客与美容院之间的完美联系，是每个美容院经营者都想要的。以下是做好美容院客户管理的九点。

一、好客户是挑剔的

挑剔的人是好客户，因为她让沙龙有机会提高质量和服务。调查显示，一位顾客发表意见意味着有十位顾客不会因为相同的意见而选择美容院。因此，重视客户的意见非常重要，只有这样才能真正提高客户的忠诚度。

二、客户越多越好，越准确越好

许多美容院经营者认为顾客越多越好。当然，这是可以理解的想法，但也有一句老话叫“嚼不烂”，不如追求数量多。更少但更精确。因此，在进行客户管理之前，首先要找到目标，最重要的是要确立目标。

三、站在客户的角度考虑问题

美容院的产品归根结底是为顾客而存在的。如果没有客户，再好的产品也将失去意义。因此，美容院在与客户沟通时，一定要记住站在客户的角度考虑问题，而不是仅仅考虑销售产品或服务。

四、有签名客户

签名客户是美容院的财富。他们不仅是美容院的主要消费群体，也是美容院实力的又一证明，吸引了更多的顾客加入。

五、老客户万岁

美容院有一条黄金法则：保持一个老客户比开发十个新客户要好。据调查，一位老客户可以影响她身边的18个朋友，客户推荐成功率大于80%。因此，一个稳定的老顾客不仅是能给美容院带来业绩的消费者，而且更有可能把她的朋友介绍到美容院，带来新的业绩。

六、关注是获得客户信任的关键

作为服务行业的一员，美容师是否真的用心为顾客服务，相信顾客能感受到。所以，想要获得客户的信任，不妨多加一点耐心和细心，弥补一下。一些关怀，让客户真正感受到温暖。

七、客户利润需要长期流动

在美容院，利润是每个人都追求的目标。因此，许多运营商都渴望取得成功。每当他们看到客户时，他们都会竭尽全力吹捧，迫切希望对方支付购买费用。厌恶甚至吓跑了一些顾客。请记住，客户利润需要缓慢流动，而不是匆忙。

八、关系密切的客户，不是生意

目前，美容行业的竞争越来越激烈。在同样的服务、同样的价格下，大多数人只能靠友情战胜对手。要与客户建立牢固的关系，您需要关注客户、建立友谊并让他们愿意为他们付费。

九、善用口碑营销

俗话说，“三人成虎”。有时，客户的简单负面评论可能会破坏美容院的长期声誉。因此，美容院要重视顾客的评价。当客户不满意时，及时排除这些问题，防止客户将差评传播给其他客户，导致差评升级为差评。另外，口碑是一个长期积累的过程，美容师平时要注意。