现在很多商家通过微信发布产品和提供服务，消费者可以通过微信直接下单和支付，非常方便。但是，通过微信交易的形式，消费者并没有与商家签订明确的合同，因此产生了很多纠纷。近日，柳州市市民于女士将一家美容院告至城中区人民法院，原因是美容院承诺的免费体验项目最终变成了付费美容。
免费试用后付费
今年5月，余女士在朋友圈看到有人转发了某美容院的广告，称该美容院的美容祛斑方案效果明显。满意就不用付钱了，满意后就可以买治疗了。于女士通过微信与美容店客服沟通后，通过微信支付了100元的排名费，并预约到美容店体验。
5月17日，于女士去美容院体验。工作人员先是给余女士洗脸，然后使用皮肤祛斑护理的技术和仪器。治疗后，她给了余女士一套美容产品。之后，余女士共支付了1.19万元，用于三个疗程的所有美容疗程。美容店负责人向余女士开具收据，双方未签订书面合同。
但是，于女士接受了这项祛斑美容服务后，觉得效果不明显，所以没有去美容。于女士认为，美容院提供的祛斑服务并没有达到她所说的效果。她在 5 月 17 日做的是免费体验，而不是第一疗程，并要求美容店退还她支付的所有款项。
但是美容店认为余女士已经完成了第一道服务，她已经支付了服务和功效，所以拒绝了余女士的退款请求。随后，余女士向柳州市城中区人民法院提起诉讼，请求法院责令美容院退还全部款项。
每个人都在法庭上发表意见
庭审过程中，双方就余女士的第一次服务是否为免费体验展开了激烈的辩论。
女士。于认为，根据美容店的宣传，第一次服务是免费体验，5月17日她在美容店接受的美容护理应该是免费的。此外，美容院在微信上与余女士进行了沟通，还表示第一疗程免费。她口头同意美容院并支付整个疗程的费用，因为美容院的工作人员不会在美容疗程期间和疗程结束后支付整个疗程的费用。她用诱导性语言告诉于女士，如果不进行以下两个疗程，可能会恶化，于是，于女士口头与美容店签订了合同并付款，但付款并不意味着她对合同很满意。
美容店方面认为，于女士来店体验时，工作人员已经明确告知，所谓免费体验，就是体验使用设备进行护肤的部分。如果顾客觉得效果好，就可以购买治疗，美容院会提供全面的治疗服务。每个课程不仅包括仪器护理部分，还包括其他项目，如手工护理和一套护肤品。客户在疗程服务中体验仪器护肤后，若对效果不满意，可不购买疗程，无需支付任何费用。于女士不仅接受了美容店第一疗程提供的所有物品，还支付了三个疗程的费用，所以双方约定的第一疗程已经完成，并不是因为女士认为第一个疗程是免费的。同时，余女士还使用了美容店提供的美容护肤品。因此，余女士要求美容院全额退款，没有事实和法律依据。
书面合同很重要
由于双方未签订书面合同，免费体验和首个疗程的具体内容并未明确。办案法官在征询双方意见后进行调解。鉴于余女士实际上接受了一个疗程，她获得并使用了一套价值1000元的护肤品，并且已经使用了。最终双方同意解除美容服务合同，美容店退还余女士8000元。
城市法院法官提醒，微信交易提供了便利，但对于双方的具体服务，还应签订书面合同，对服务的内容和方式作出详细约定，以便在日后发生纠纷，尽最大可能保护您的合法权益。
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