预付式消费的问题一再被消费者提起充值金额是打了水漂

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预付费消费问题被消费者反复提起，但在办卡时诱人的优惠，总会吸引消费者一次又一次的投入资金申办消费卡。这种现象在美容行业尤为突出。近日，杭州消费者余女士发现，她和两个朋友办理的美容卡几乎无法使用，充值金额似乎丢失了。

去年12月中旬，于女士和两个朋友在天目山路上路过。那天，这家店正在进行促销活动。根据活动要求，消费者可领美容卡，充值3800元，在原有38个美容项目的基础上，可领取38个美容项目。即共花费3800元享受76次美容。

女士。余加起来，这个折扣相当于每次美容只需50元。于女士和两个朋友立即设置了美容卡。于女士自己充了3800元，她的两个朋友各充了3500元。

办完卡后，余女士就没有再去美容院了。直到前几天，余女士来了，才发现店已经关门了，已经搬迁到文二西路了。

因为余女士住的离文二西路店比较远，她觉得以后去美容院会很麻烦。同时，余女士的两个朋友也表示，去新店消费很不方便。三人同时提出退款申请。

由于两方谈判无法达成，于女士选择维权投诉。昨日下午，记者通过余女士提供的负责人电话联系了该店负责人，但一直未联系上。未对此事作出任何回应。

杭州市消协相关工作人员表示，余女士和她本人在这件事上存在问题。首先，消费者在办卡时没有留下任何消费凭证，也没有主动要求商户开具发票或收据。现在，余女士很难证明消费卡是用自己的钱购买的。其次，在发放的美容卡上，没有具体的用卡要求，也没有提供消费卡申请协议。

“由于商户在申请卡时没有主动提及半个月后搬迁的事实，因此商户的做法不妥。”中消协工作人员表示，如果门店搬迁，美妆店的服务还是一样的。像往常一样，消费者的卡仍然有效，所以商家和消费者只能在工商会的调解下协商解决。