138早前疯狂拓客之“祸”!(如下)(组图)

对于美容院来说，顾客，比如鱼和水的关系，也是美容院非常关心的问题。从138早前发布的统计数据（如下图）可以看出，在“美容院经营难”的问题上，招商难、留客难一直困扰着美容院经营者。

为了解决这个问题，美容院拓展顾客的各种活动“铺天盖地”，从最原始的“拿着邀请函”路边导购美容体验，到“疯狂延伸10元盒子”，再到现代“股东客户导入”。然而，疯狂扩张的背后，并不意味着商机。

来自河北的马杰经营着一家10平方米的美容院。虽然店面不大，但是因为离政府大院很近，客源比较稳定。今年，为了让自己的美容美发事业更上一层楼，马女士从年初开始就积极拓展客户，开展各种美容推广活动，并在一些互联网平台发布活动信息。

促销活动非常有效，为马姐带来了大批新客户。然而，原本设想的金钱风暴并没有得到，取而代之的是店里的美容师抱怨不断，老顾客抱怨，新顾客也不再出现。

像马姐这样的案例，138位记者在采访中经常听到和亲眼看到。究其原因，与美容院扩大客户的盲目疯狂方式有很大关系。

美容院疯狂扩张的“灾难”！

首先，美容院拓展客户的常用方法是以“文物”为前提。

美容院吸引了一些优质顾客，伤害了原有的老顾客。很多新客户上门占便宜，美容院的美容就是“效果”。大多数客户都是来利用的。它以“有利可图的钱”为中心。一旦需要更多的投入，就不会来，浪费美容院宝贵的人力资源和床位资源。

其次，由于新客户的大量增加，大部分美容院采取了“暂停老客户服务”的方式。由于利益的不平等，老客户觉得自己不被重视，会有以下反映：“搞活动，让利益，你不打电话给我们，我们来的时候让我们花钱，你就是作为美容院太无聊了。” 让“曝光”成为老顾客不满的导火索，最后美容院不得不设计营利活动来缓解老顾客的不满。

就这样，美容院受损严重，进入了恶性循环：没有人——新顾客——失去老顾客——失去新顾客——没有人——又是新顾客……

美容院如何合理拓展客源？

1、从内部客户开始，他们是店内员工。作为经理级别的主管或老板，应该像对待客户一样对待下属（美容师），因为如果美容师感受不到老板的好意，通常不会对客人有好的态度。

2、激发员工的工作热情。作为老板，每天早上起床，是不是想去店里和员工一起开心地工作？这个问题的答案决定了你经营的美容院士气是否高涨，你的员工是否全心全意地投入到工作中，因为一个好的领导者的热情​​是员工积极工作的动力源泉。

所以，最好像对待顾客一样对待你的员工，认可和奖励他们的工作，结果是美容师不会频繁换工作，而是会长期留在店里，也会全心全意为顾客服务。为美容院赢得良好口碑的同时创造更大的利润。

3、做好老客户服务。其实，真正好的客户拓展模式，就是把店里的老客户服务好。那么老客户就是你最好的推销员，老客户给你带来的客户。是真正的优质客户。这就要求美容院要真正做好服务，而不是每次有顾客进店就开始销售，这样才能给我们美容院带来更多更好的顾客。

此外，还可以为客户提供超出预期的优质服务，赢得良好口碑，不仅可以留住现有客户，还可以通过口碑效应吸引更多客户。

后记

积极理性的客户拓展将迎来美容院的春天。相反，疯狂盲目的客户扩张会给美容院带来严重的不利影响。美容院经理一定要理性，懂得“慢”。这才是“快”的最好方法！