【名师资料总结】2016年10月21日·周四
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一、美容院企业文化地图【上篇：美容院企业文化】 企业文化 企业文化：诚信铸就辉煌 目标：让女性找到自信、美丽、成功，打造世界级民族品牌。企业团队：优秀的人才，正确的定位，坚定的意识 诚信在于自信和敬业 企业工作守则：以真诚建立客户信心，以品质赢得客户信赖，以服务获得客户满意，以热情获得客户回报不断追求进步，完善的服务质量，设定明确的目标，散发积极的热情，激发潜能和创造力，珍惜成功机会，坚持决心，永不放弃事业成功。
2.不：成功就是做大多数人不想做的事。成功就是做大多数人做不到的事情。智者主动找事做傻子，被动找事做智者，愚者遇到麻烦立即制止。智者主动做出贡献。傻子主动谈条件。我想爱和支持别人；从今以后，我要别人爱我、支持我！名师资料汇总-欢迎下载优质资料-名师整理-第1页共11页-三种风格：认真=快速质量=效率承诺=诚信四禁：1严禁拒绝第一卡，拒绝为客户服务。2严禁不孝顺父母，不敬老爱幼。3 严禁咒骂、打架和赌博。4、严禁吸毒、盗窃等犯罪行为。每天十点：嘴更甜，动作更快，笑容更灿烂
3.展示一些头脑，更有效率，更有节制，更健谈，少脾气，少理性，少理性。早上六个问题： 1、我今天的目标是什么？2. 我的核心目标是什么？3.我今天最重要的三个目标是怎么回事？4 我今天打算学什么新东西？5 我今天打算改进哪些方面？6 今天怎样才能更快乐？大目标近了？3 今天我学到了什么？4 我今天做得不够好是什么？5 我怎样才能做得更好？6 我明天的目标是什么？企业格言：越努力，越幸运。抵制教育就是抵制交流，即停滞不前。最有效的投资是用善良和道德投资于脖子以上。诗歌文学看不到问题，这是最大的问题。
4.在地狱的情况下，佛教徒说的“愿意，愿意”就是先放弃，然后得到名师资料汇总-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第2页，共11页-一样多的人只要你爱，只要你成功。不抱怨公平正义，专注于自己的信念，掌握自己的命运，顺应人和人，你一定会取得非凡的成就。爱是忙碌，是工作，是兴趣，是创造。最大的偷窃时间是“拖延”我成功，因为我的目标是成功虽然我们不能改变我们的容貌，但我们拥有最美丽的笑容。虽然我们无法改变天气，但我们可以改变心情。虽然我们无法改变环境，但我们可以改变自己。最无敌的是我们自己！只要你努力，你就会成功！如果你只有尝试和观察的心态，那么你只会以失败告终，你将一事无成。尝试纯属借口，做之前你已经想好了
5、善退。你不能做实验，你只有两个选择：做，或者不做。您将每天不间断地做对您的未来很重要的事情。你不会在这上面花费超过 10 分钟，但是这 10 分钟会带来很大的不同。当你设定大目标时，这意味着你必须比其他人付出更多的努力。钱只会留给努力的人，通过非法手段获得不义之财的人会比没有钱的时候更难受。当我们设想事情将如何出错时，恐惧总是会出现，我们越是考虑失败的可能性，我们就会变得越恐惧。当你朝着积极的目标思考时，就没有恐惧了。生存第一定律：没有什么比昨天的成功更危险的了。过去的荣耀只属于过去，不属于未来。可持续竞争的唯一优势来自超越竞争对手的创造能力。问题从来不是
6.如何在头脑中产生新的和创造性的想法，但如何从头脑中消除旧的想法。我们需要为我们的产品创造需求。未来真正伟大的公司将是那些设法让各级人员参与进来并有能力不断学习的公司。【第二部分：美容院企业文化】名师公司简介汇总-精品资料欢迎下载-名师精心整理-共11页第3页-鄂州永居美彩文化广场由国际美容师湖北省1998年创立。鄂州市第一家职业女性美容广场，由省美容法协会副会长、湖北省化妆品商行副秘书长、鄂州市工商联常务理事程永举先生创办。最近几年，
7、心之美容院”、全国消费者信得过美容品牌：“湖北美容美发精品店”、中国美容行业唯一常设奖项：“中国美容华山奖十大明星美容院”等多项美誉. 企业理念 1.核心价值观 诚实、守信、勤奋、谦虚、包容、责任 2.企业愿景 立足鄂州市，面向全中国，努力成为中国美容保健企业、行业的先行者领导者。3、服务宗旨：我们想要的 我们所做的不仅仅是呵护一张脸美容院日常管理制度有哪些，而是建立优雅、健康、积极向上的生活方式，带给您生活的品质和品味。4、服务目标：追求第一、完美、美丽。 5．员工信念 （一）认真负责，不掉以轻心；为团队争荣誉，不计个人得失；为公司创造价值，坚持不懈。（2）帮助团队解决工作中的困难，责无旁贷；协助同事解决生活困难，义无反顾
8.荣慈。员工手册的内容？员工手册是帮助员工了解公司、进行自我培训、明确员工权利义务、规范员工日常工作行为的教科书。?员工手册只是企业文化的一部分。企业文化是企业发展的软环境。员工只有充分了解和认同企业文化，才能融入公司，发挥才能。企业愿景是管理者对企业未来发展方向的规划和期望，也影响着员工的发展和职业规划。充满希望的愿景有助于员工将自己的职业生涯与公司的发展紧密结合起来。表达公司' s价值观和描绘公司发展愿景是员工手册要遵循的第一标准。名师资料汇总-欢迎下载优质资料-名师整理-第4页，共11页-员工手册内容描述表入门指南个人信息1加
9、员工进入永聚时，须向人事部（王主任）提供本人身份证、学历证明（本科及以上学历需毕业证、学位证）、工作证明、复印件、近期体检报告及不戴帽子近照. 并手工填写准确的个人信息。2、当个人信息发生如下变更或补充时，请在1个月内填写个人信息变更申报表并提交人事部（王主任），以保障员工权益：（1）姓名; （二）家庭住址和电话号码；（三）婚姻状况；（四）发生事故或紧急情况的联系人；(5) 完成培训或进修。3 公司崇尚正直诚实，并保留审查员工提供的个人信息的权利。如有虚假，将立即解除或解除劳动合同。1. 员工的权利和义务 建议和评论权。(2) 员工有
10. 有权按已支付的劳动获得报酬。（三）员工有权按规定休假。（四）员工有权接受培训和职业教育。(5) 员工有自愿辞职的权利。（八）员工享有法律规定的其他权利。2、员工应履行的义务 （1）员工有义务维护美容院的声誉和形象不受侵害。（二）员工有积极完成岗位工作的义务。(3) 员工有义务遵守本美容院的规章制度。(4) 员工有义务遵守本美容院的行为准则。（五）员工有义务不断提高自身的专业技术水平和业务水平，并不断为美容院创收。新员工培训？所有新员工都必须由老板亲自面试？新员工入职第一天就要学习店铺的企业文化，是在学习专业知识吗？第 1 页
11, 1 页-1。产品知识 2.皮肤生理学 3.香薰精油知识 4.美体项目知识 5.手诊、面诊知识 6.中医五要素理论 7.专业技术与技能 8.销售技巧 9.销售演练10. 现场拍卖 11. 服务流程 12. 电话（拨打和接听电话的标准） 13. 美容师行为准则、制度 14. 经验总结 15. 客户档案管理 16. 心态训练（如何成为一名优秀的美容师） ? 工作职责？储备店经理： ? 为每个岗位培养和储备合适的人才，尽职尽责，做到最好？监督员工工作的执行和落实，调动员工的合作精神，并创造最佳性能？了解行业信息动态，并提出相应的对策和建议？合理安排员工作息时间，严格考勤制度
12. 团队精神？定期举办各种培训（销售等），丰富员工生活，提高专业水平？有没有能力联系外部事务、促进和解决问题？定期向上级汇报日常管理中的问题，提出解决问题的解决方案和建议？执行店铺管理工作？员工轮班安排、假期安排、仪容检查等？卫生区分配、监督、检查？主持周会？店铺经营产品和技术（方法）？名师资料汇总-精品教材欢迎下载-名师精心整理-第6页，共11页-？页-？负责店铺的日常管理和商品的购销。老板不在的时候，它还可以使美容院照常营业。它可以处理客户的投诉和一些棘手的问题。它可以以身作则。
13、新员工指导、指导和培训 副店长（主管）熟悉美容行业，熟悉店内产品和技术，熟悉店内日常管理工作，协助店长做好日常工作。团队的能力可以培养新员工、顾问、客户咨询、客户数据、前端产品管理。进行电话预订和客户注册服务。定期给客户打电话（生日、特殊节假日、回访），并详细记录各种情况完成相关报告协助店长做好店面管理熟悉美容行业熟悉店内运营产品和技术 开展业务，安排美容师准时上班，
14、分会系统提供热情周到、体贴入微、居家般的服务和技术，创造最佳业绩。严格执行“客人进店标准服务流程”，确保服务质量。及时向主管反馈信息面对投诉，应保持良好心态，及时改正，认真学习各项专业知识、技术，积极评估，提高专业技能，提高素质. 详细填写各种表格，有任何问题随时与店长沟通勿窥探，讨论客户私事，维护公司形象，保守店铺秘密，并严禁每天排第一美容师主持的传闻。熟悉店内的产品和技术。熟悉美容院的接待流程。熟悉产品操作流程和熟练的食品处理技术，温顺，到位，舒适，能够熟练地建立客户档案？能否与客户进行简单的咨询？敢于突破，与客户交易产品？拥有一定的技能 能够熟练地建立客户档案？能否与客户进行简单的咨询？敢于突破，与客户交易产品？拥有一定的技能 能够熟练地建立客户档案？能否与客户进行简单的咨询？敢于突破，与客户交易产品？拥有一定的技能
15、关于美容专业知识和产品专业知识的人事组织结构薪酬体系？工资总额包括食宿补贴；人员（总监、副店长、顾问）：全店总营业额13人以上；湾。美容师：绩效考核90多分？晋升者美容院日常管理制度有哪些，按新岗位标准发放工龄津贴，时间自上任之日起顺延。计算。?绩效工资计算方法：见绩效考核表；名师资料汇总-欢迎下载优质资料-名师整理-第8页，共11页-【第三部：【美容院文化决定美容院成败】美容院文化决定美容院成败 越来越多的美容院逐渐意识到美容院的企业文化不仅是美容院建立和维护的重要因素之一长期的核心竞争力，也是美容院成败的关键。优秀的企业作文
16、转型是美容院可持续发展的有力保障，是美容院生存、竞争和发展的灵魂。美容院企业文化的建立需要长期的精心培育、维护和提升，但值得去做，是美容院发展的长远规划。树立美容院的文化形象比什么都重要。文化不仅是美容院的标志和基础，更是美容院出其不意、压倒对手、争夺市场、开拓更多客户资源的有力武器。今天美容院之间的竞争，其实是一种文化的竞争；最后的胜利其实是文化的胜利。如何打造美容院企业文化？1、面对新手：让新手从最底层做起，改掉自己的坏习惯，目的是打消他们的自满情绪，让他们认识到自己的弱点，这样他们就可以自然而然地向别人求助；2.系统调整：调整现有的规章制度，在不影响正常运行的情况下，尽量做到人性化。促进交叉
17、定期召开技术交流会，让员工分享经验，分享经验，促进共同进步；经常举办文娱活动，拉近与员工的距离；3、对员工进行教育：组织对员工基本素质、职业技能和行为规范的培训，提高员工素质，让员工有比赚钱更高的层次。赚钱是强大的企业文化的结果，而不是方式。在重视价值的美容院里，员工会忠诚地为美容院工作；4.树立企业传统：所有美容院都有自己的克服困难的方法，逆境冲刺的记忆。这些故事应该被重复，直到它们被笼罩在神秘的光环中；5.设置高级字符：为年轻员工树立榜样非常重要，强大的企业文化才能找到这样的先进人物，建立师徒关系。关系，使企业文化得以不断发展。美容院文化的作用：企业文化对企业的作用
18. 发展很重要。它将深刻影响员工的行为和习惯。美容院企业文化对员工的整合、引导、凝聚、规范和激励具有重要的作用。名师资料汇总-欢迎下载精品资料-名师精心整理-11-1第9页。引导作用：企业文化的建立可以对美容院员工的思想行为和美容院的整体价值取向和行为起到引导作用，使其与美容院设定的目标相一致。2、凝聚力：企业文化的建立，可以在员工之间产生巨大的向心力和凝聚力，消除彼此的差异，增强归属感，并在工作中培养团队精神。3、激励作用：企业文化的建立可以软性约束和规范员工的思想、心理和行为，使员工自觉遵守集体行为准则和道德规范。4、辐射功能：企业文化一旦形成相对固定的格局，不仅
19、在美容院扮演一个角色会对公司的员工产生影响，也会对你的客户产生影响。这里更有“家”的感觉。企业文化是企业的核心指导力量。是人才的“聚会”，基于共同的价值观和追求沟通，增强员工的动力和凝聚力，以企业规章制度为约束，把握企业价值。领导和员工起到引导作用。美容院老板的行为习惯对企业文化的影响老板的习惯形成了美容院企业的文化，而美容院文化又影响着制度的执行，这是一个优秀企业的唯一部分。无法复制。美容院老板的习惯会影响美容院文化。，这将影响到企业的所有员工。如果所有员工都敢于“做到有志、有毅力、金石成石”，老板还需要担心企业执行力不强吗？1.毅力：中国人很强调
20、认真的精神。在中国古代，我们的先贤反复强调严肃的精神。孔子说：“学习是一种乐趣，时时学习”；荀子说：“积土成丘，积水成深渊。” 中国有很多故事，都是关于很多人的坚持，最终成就了伟大的事情。王羲之练字，笔墨染池；司马迁忍受屈辱写了20年，终于成为历史记录。毅力应该是所有老板都已经具备的优势。毕竟创业太难了，谁也不能随便成功。经历过太多失败再崛起的老板，优势在于做事坚持不懈。2.永远不要给自己找借口：任何行业只要是盈利的，在充足的市场环境下，总会有新的进入者参与竞争，企业能否生存下去，能否比别人生存得更好。好吧，这取决于你是否有自己的比较竞争优势：你是否在价值链的每个环节都优于竞争对手。
21. 做得好。因为无论竞争多么激烈，名师资料汇总——欢迎下载优质资料——名师精心整理——第10页，共11页——只要有足够的消费需求，不可能人人都有企业要亏本经营，到头来总会有至少一家具有最大比较竞争优势的公司能够生存和盈利。从核心竞争优势来看，只要企业有自己的核心竞争力，企业总能比竞争对手更快地发现社会的新需求，更快地建立满足这种需求的能力，实现企业发展. 所以，在这个社会，不要给自己找任何借口，尤其是公司的CEO。如果你有借口，下面的人就会有更多的借口。这样一来，往往只能找到整个企业失败的原因，组织的执行力马上就会变差。. 3、结果导向：很多人钦佩一句话：“不管成功与否，我都在努力。” 从表面上看，这句话显示了说话者的决心，表达了他将尽最大努力实现目标。事实上，这是一种极其消极的想法，甚至在还没开始之前，就已经为自己做好了心理上的退却。而如果你想成为一个执行力很强的人，你就必须养成以结果为导向的习惯，只为结果而不是为理由做事。尤其是企业的CEO，养成以结果为导向的习惯，将带动整个企业以结果为导向的管理体系，从而形成以结果为导向的企业文化。而这种文化正是我们提高组织执行力所需要的。名师资料汇总-欢迎下载精品资料-名师精心整理-第11页，共11页-