如何解决近年来留不住顾客的忠诚？五种怎么办？

近几年美容院行业不断发展壮大，但现在很多美容院老板抱怨生意难做，没有顾客来，店里生意很冷清，美容师招聘难，人工成本高等等。总之，美容院的生意越来越难做。做。

为什么真诚的服务总是无法挽留客户的忠诚度？

如此奢华温馨的装修美容师工作中遇到的问题，是不是让人驻足？

事实上，如今很多美容院面临的问题只有五个。如果你想知道问题是什么以及如何解决，一定不要错过以下内容

问题一：美容师技术参差不齐

目前，大部分美容师都经过专业美容学校培训或大师授课，具有一定的技术基础，但总的来说，很多美容师由于没有严格规范的考核体系，是不合格的；另一方面，理论基础不扎实，导致技术操作不到位。

比如淋巴排毒术，需要美容师了解人体解剖结构，掌握人体经络走向，才能准确操作，接收排毒效果。然而，技能不足、缺乏理论基础的美容师容易出错。不要排，影响效果。

我遇到过这样的美容师。在为客户做香薰排毒时，由于技术不规范，客户的声音变得嘶哑。这样的技术能留住客户吗？结果是可以预见的。

问题二：缺乏新产品项目

随着都市人生活水平的提高，去美容院美容的传统消费观念发生了很大变化。人们追求更高层次、全方位的身心享受，向往美丽和身体，释放压力，感受幸福。因此，一种集休闲、健康、美容、减压于一体的新美容方式成为都市人的一大生活需求。

这为美容行业开辟了新的空间，创造了新的卖点。如果一家美容院长期销售相同的产品和技术，难免顾客会去其他地方尝试不同的体验。留住客户、保持“新鲜”、创新产品项目势在必行。

问题3：老客户不断流失

美容院的市场份额逐渐被商场和日化专营店掠夺，其他渠道正在强化服务意识和服务方式：商场通过服务提升和会员管理争夺美容院高端消费者；日化专营店 消费水平与美容医院的消费水平大致相当，在丰富的产品线中为客户提供更全面的选择。

其次，随着顾客消费意识的提高以及对自身美容知识和产品知识的熟悉程度，很多顾客已经习惯了在购买产品后在家做基本的自我护理，享受DIY护理的乐趣，只做一些自己的事情。 -无法完成的美容院护理项目。这样一来，来美容院的顾客逐渐减少，不仅增加了开发新顾客的难度，也增加了老顾客的流失。

问题四：利润来源的固化

开美容院就是为了创造利润。中小型美容院通常收取较低的护理服务费。他们的另一个主要利润来源更多是在护理过程中，向客户销售产品并获得产品利润。

但是，由于服务时间和美容床位的限制，美容院的护理服务项目每天服务的客户数量有限，所以营业额通常是有上限的，在盈利方面不会有大的突破;

在产品销售上，由于美容院经营的专业线品牌的推广方式不同，没有高人气，客户认可度低。而且产品陈列对顾客的视觉刺激作用不强，顾客购买率低。因此，美容院在产品销售的主要利润来源上不具备优势，难以提升。

问题五：内外恶性竞争

内部：合伙人股东可以同甘共苦，但很难分享幸福

俗话说：三人同心，黄土成金！股份制最大的优势就是整合了股东的力量和资源，优势互补，发挥各自的优势，团结一致，这样的生意会越来越红火。但据调查，不少倒闭和转让的美容院都提到了“股东分歧”这一点。

由此可见合伙企业做起来没那么容易！在美容院打拼的初期，大家或许还能结成绳子，但到了中后期，手头有一点钱后，相互猜疑，利益冲突，导致上一次大萧条对于美容院来说，倒闭和转移是不可避免的。

外：美容院同行价格战已形成恶名

“同样的产品，去一家美容院是一样的价格，去另一家也是一样的价格，中间可能相差一两百块！” 消费者王女士说。

最直接的竞争就是价格战，低价肯定会降低美容院的服务质量。一些美容院为了生存想赚快钱或使用劣质产品，对顾客造成负面影响，导致顾客对美容院产品的信任度逐渐下降，声誉恶化。

那么解决以上五个问题的解决方案有哪些呢？

回归最基本的还是离不开以上三个要素

简单的三要素，对于经营美容院多年的“聪明老板”来说，或许是熟悉和熟悉的，但就这么简单的三要素，做精做强，怎么就这么难呢？

要素一：注重人文关怀

对顾客的情感营销不充分，会大大降低“再光顾”的机会。在欢迎新客户时，通过观察分析，用得体、得体的语言询问客户是如何了解我院的，表示感谢，了解客户以前做过什么样的美容，用过什么样的产品，并认真登记，以显示您工作的严谨性，增强客户的信任感。

顾客和朋友选择你的美容院一定是有原因的。专业还是环境，还是好员工等等。现在美容院到处都是。如果选择了你，就一定要珍惜她，关心她。每天查看客户档案，给最早生日的人发短信祝福，把新年和节日的所有促销和节日祝福都送上来，感人至深。把他们当成你的亲朋好友，他们就是你医院声誉的最佳传播者。

例如：在邀请客户进行皮肤检查之前，结合美容师的实际经验，帮助客户检查和分析皮肤状况，并填写信息卡。并与她讨论维护保养的一些注意事项。要真诚讲道理，杜绝盲目推销，让她放心“把皮”给你。

要素2：技术是关键

美容按摩技术的核心是力、劲、能、意四个字。

一般美容师只懂得发力，而经验丰富的资深专业美容师则懂得力、气、气、意的有机结合。她擅长以穴位为中心，用自己的呼吸来调节客人的呼吸，达到同步，用意念传达美感，手法随着凹凸的走向、肌肉纹理的方向而变化，经络血管的走向，让客人在舒适的触感中放松全身神经，意识进入一种似睡非睡的混乱状态。

这种状态最有利于产品中营养物质的吸收，而且有事半功倍的效果，客户满意，退货的概率比较高，生意自然会越来越火爆.

店内所有美容师均经过系统培训，考核合格后方可上岗。定期找美容师、专家来店培训，增强学习积极性，在工资、提成上向他们倾斜，营造学习氛围。专业的人客户多，收入高，不专业的人收入低。让美容师觉得学习是为自己增加更多客户和收入的想法。

要素三：创新美容产品计划

前面问题2提到过，“闭门造车”对美容院的负面影响，缺什么，补什么。

对于美容院来说，美容产品项目是美容院经营的核心，当然也是确定客源的关键，对美容院的业绩影响很大。以皮肤管理创新为例，皮肤管理是一个介于生活美容和医学美容之间的项目。相比传统的美容护理，更加专业，可以针对性的解决皮肤问题。同时，与传统医美相比，操作更简单、更安全。

市场上有很多种皮肤管理项目。在创新美妆产品和项目时，更要注重产品项目的质量和功效；

例如，来自瑞士的医美品牌Esper()，以其独创的“微晶芯片”彻底告别疼痛，只作用于皮肤表面，不破坏皮肤结构的完整性，定量、持续地传递表皮美容液。下。

更值得一提的是，皮肤管理项目不需要花费高昂的成本购买设备，也不需要占用很大的面积。因此，皮肤管理比传统的美容护理更有效、更安全、更省时。

Dr.是瑞士医美品牌Esper()的子公司，专注于皮肤管理，解决任何皮肤问题。旗下有因子系列、微晶系列、抗过敏系列和美肤系列等，主要集中在四大项目：治疗妊娠纹、治疗痘坑、治疗荷尔蒙脸和敏感肌肤、保湿祛痘和祛痘。斑点。

如果您想了解更多关于皮肤管理的知识，请让专业的Esper()老师为您解答

（了解项目，长按扫描二维码）

不管你在哪个行业美容师工作中遇到的问题，能赚钱的竞争都是激烈的！没有从天上掉下来的馅饼。要想把美容院经营好，就必须紧跟行业发展趋势，不断总结学习，让自己不可替代！再烦也不要忘记微笑；再急，也要注意语气；再苦再累，别忘了坚持；再累也要爱自己。