美容院要想经营好，就需要不断学习好的管理理念和管理模式，帮助解决美容院经营管理的瓶颈，快速发展，在竞争中始终立于不败之地。以下15个美容院运营常见问题及解决方法，希望对大家有所帮助。
问题1、员工没有积极性，服务质量无法提高，客户满意度降低。
解决方案：员工的服务质量要与绩效挂钩；员工支付的收入应成比例；员工之间缺乏比较和竞争；应建立员工监督和评估制度，分析技能和绩效。
问题二、员工从新手到熟练工很难培养，但员工要离职，老员工容易转行。
解决方案：建立员工奖励制度的价值递进，奖励制度的设计要让员工有归属感。
问题三、客户没有不断积累，终于吸引了新客户，而老客户却在悄悄流失。
解决方案：需要将客户回访制度化；专人负责客户服务；寻找合适的销售系统来提高客户忠诚度。
问题四、营销策略单一，没有核心竞争力。
解决方案：需要学习先进的营销理念；简化高级营销策略的手动实施；改进现有的软件管理系统过于简单，无法支持复杂的高级营销策略。
问题五、发现客户违反消防规定怎么办？
解决方案：向客户讲解消防安全管理的相关规定，指出违法行为的危险，防范客户；酌情处理客户携带和使用的危险品或非法器具：如果是一般器具，劝其收起。利用; 如果是危险品，由美容院临时保管，顾客离店时退还；情节严重的，没收设备，按规定处罚；态度恶劣、不配合的，向公安消防部门报告；造成货物损坏的，责令赔偿；造成重大损失的，应当报请司法部门处理。
问题六、遇到衣着不整、举止不端的顾客怎么办？
解决方案：委婉地提醒顾客，注意语言艺术：“请和我们一起维护美容院的良好形象。” 引导顾客到卫生间的位置，要求顾客着装得体；感谢客户的合作，文明服务驱动客户的文明。
问题七、顾客来店消费，但现金不够，说朋友晚上带钱怎么办？
解决方案：建议客户使用等值物品作为抵押；如果没有等值的物品，可以先让他支付一部分押金，等他的朋友来了再补；礼貌地拒绝。
问题八、发现有客户在接单，在公共场所找客户怎么办？
解决方法：客户普遍比较有面子，尤其是地位高的客户。所以，找正在接单的顾客，在公共场所找顾客的时候，首先要考虑顾客的爱面子，请先把顾客拉到一边，再低声使用语言艺术，比如：“对不起，××先生，因为我们工作疏忽，丢了账单（洗头、美甲等），请查收，现在可以结清吗？” 付完钱后，他说：“对不起，打扰了，谢谢。” 如果我们不这样做，而是在一大群人中，特别是当客户和朋友在一起的时候，我们直接对客户说：“还有没有付款的文件。” 即使是为了面子美容师工作中遇到的问题，也会让顾客难堪，引起反感。,
问题九、客户要求美容师外出时，我该怎么办？
解决办法：美容师必须严格遵守外事纪律，不得陪同客人外出或看戏；当客户邀请您外出时，他们应该礼貌地拒绝。比如“对不起，我今晚要学习”、“对不起，我今天还有事要做”等等。总之，根据实际情况，灵活运用语言艺术，礼貌婉拒客户。
问题10、对方要找的人不在怎么办？
解决方案：您可以回答客户“她现在不在美容院，我可以帮助您吗？” 告诉客户他们要找的人在哪里和电话号码，并让对方打电话给那里；给对方确切的时间，并要求他们再次通话；留下对方号码，等你要找的人回来再打电话给对方；给对方留言。
问题11.当客户要求美容师代其做事时，客户应该怎么做？
解决方法：为客户办理事项时，应询问所办理物品的名称、数量、尺寸、颜色、形状及时间要求，并提前向客户收款。
问题 12. 当客户行为不礼貌时，我该怎么办？
解决方案：客户不礼貌行为的案例并不多。我们首先要分清什么是不礼貌的行为；态度冷静克制，不能与客户发生冲突，并视情况主动先向客户道歉，只要我们谦虚诚恳，一般理性的客户都会为自己的不礼貌行为感到抱歉；如果是男顾客对女美容师的态度轻浮甚至动手，女美容师要认真，迅速避开，大龄美容师要主动处理。
问题 13. 当客户犹豫时，我该怎么办？
解决方案：作为美容师和推销员，当客户对你销售的产品犹豫不决时，美容师应该运用销售技巧来激励客户；专注于向客户介绍产品功能，但不要总是问客户“为什么？” 试试看”。
问题14、训练失败，没有效果，没有变化怎么办？
解决方案：很多培训经理或老板谈培训时美容师工作中遇到的问题，总是培训员工或其他干部，却忘记了自己。你也需要训练自己，你必须先训练自己，然后训练你的员工。管理也是如此，不仅要管理别人，还要管理自己。培训必须从培训者开始，管理必须从管理自己开始，成功的培训取决于培训管理者的能力和技能，成功的管理取决于管理者的能力和技能。
问题15、当客户提出的问题不清楚、难以回答时，美容师应该怎么做？
解决方法：美容师除了要有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况。这样我们就可以尽量避免出现客户不理解或不清楚，客户提问时难以回答的现象。稍后回答。如果提出的问题比较复杂，一次也不清楚，请让客户稍等片刻，待客户明确后再回复。如果努力后仍无法回答，应给客户一个答复，并耐心解释并道歉；客户提出的问题不能使用“我不知道”、“我不明白”、“我认为”、“
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