如何拟订全年美容需求周期，如何做好美容顾问？

美容院管理系统

美容院的服务大致可以概括为三个流程：售前服务、售中服务和售后服务。

1.售前服务

这是指广告、宣传、公关活动，除了美容师提供的信息和信息传递外，还应包括各种咨询回复。未来的美容师最好是“美容顾问推销员”。

2.售前服务

这是指直接向客户提供或销售产品的过程。在提供客户服务方面，从问候客户，到询问客户需求，回答客户询问，提供美容服务，为客户提供护肤品建议，一切带给客户满意的都属于此。类别。

这是指美容服务完成或产品售出后的服务。顾客接受美容服务后，美容师必须跟踪服务是否对顾客有实质性的好处，比如皮肤质量和头发质量是否有明显改善。如果有货给客户。还必须跟踪客户使用情况等。

客服流程是一个系统工程，每一个环节都很重要，不容忽视。只有严格按照客服流程操作，美容院才能立于不败之地。

2. 制定年度经营计划

如何在有限的市场中脱颖而出，战胜他人，主要取决于营销策略的运用。在运用营销策略时，要把握一个原则。衡量你的力量并采取主动。当本店实力较弱时，更有利的策略是缩小商圈，针对特定客户群和主要服务项目，集中火力促进销售。

那么如何制定年度计划呢？9 首先要了解客户的美容需求周期，并在此基础上制定计划。

1、吃客的年度美妆需求周期：

一月 - 天气较冷，需要更多的保湿和抗裂服务，减少雀斑或减肥的需要

2月——上半年没有起色，年中因农历新年的到来而忙碌。美白、保养和彩妆的需求急剧增加。这是一年中经营状况良好的月份。

三月——春天的到来，让祛斑、祛痘的顾客激增。

4月——天气转暖），适合出去走走，保湿防晒的顾客会比较多。

5月——随着初夏的到来，防晒美白的顾客会越来越多。

6月——毕业季，答谢老师、当天送礼、拍纪念照等活动陆续展开，美妆需求量大增。

7月——很多新人进入社会就业市场，学校的学生也在放暑假。很多人都会有换个新形象的想法。正是为曲交而战的最佳时机。许多成就。

8月——盛夏，需要祛斑美白的顾客减少，而眉毛、唇部和整形手术的需求增加。

9月——天气好转，休闲活动明显增加，大众需求增加。与8月份相比，顾客数量增加了很多，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客数量。

10月——这个月法定节假日最多，也是结婚旺季，生意特别好。

11月——因为是冬天，顾客对皮肤的保养较少，美容消费趋于平静。

12月——气温低，生意受此影响，冷清。

这是一家普通美容院一年营业收入的变化。从中可以看出，3-9月这段时间是大众需求旺盛的时期，移动端客户较多。如果美容院的技术过硬，

好，服务好，给顾客留下好的现象，可以增强顾客的忠诚度，生意比普通店好很多。因此，若要确保业务长期繁荣，应加强3-9月的服务管理，同时也要为2、7、10月美容需求旺盛的月份做好准备。

2. 制定全年计划

（一）利用1、11月份的淡季，做好美容院人员培训、制度建设、广告、家政等工作，为2月份的旺季充电做好准备。

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（2）3-9月加强服务管理，以精湛的技术和高水平的接待服务，提升美容院形象，增加营业额，提升业绩。

（3）2、10月旺季，要端正服务态度，提高服务水平，增加客户忠诚度，保持美交园长盛不衰。

3.如何制定全年计划

（一）从上年资金使用情况的概况计算本年度的大概营业额。

(2) 计算盈亏平衡点加上目标利润后的经营目标。

（3）根据前三年的经营情况，估计今年的营业额大致。

(4) 将当年的目标分配到每个月。

(5) 制定销售计划以实现月度目标

计划是成败的关键。通过经验和培训学习完美和准确的计划。精准的规划管理和成功的发展离不开精准的企业定位。在对旗下的美容院进行了全面总结后，亚洲总代理提出了6个重点，供有兴趣的朋友参考：

1、客户群体的确定（客户层次、市场差异化）

2.选择合适的产品和价格推荐给客户

3. 设计最佳的客户款待和服务流程，让客户感到被重视

4、护肤品牌选择及效果考量

5、做好营销策略、开发、留住客户

6、要有成本的概念，无论什么样的服务行业，“顾客永远是上帝” 瑞诗博雅旗下美容院在“满足顾客需求”和“让顾客满意”的基础上打造企业的兴衰管理”，让客户“能两全其美”，乘船翻船，成为忠实的消费群体。从美容院的经营管理来看：作为美容产品的服务场合，美容院的主要功能是为顾客提供和提升其外在形象。愉快的心理感受，直到最高目标：运营商与客户“双赢”。

美容院作为服务大众的场所，应为消费者提供：

1、形象的关键，否则客户流失是不可避免的因素。

2、顾客想要一个安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素。顾客在选择美容院时，首先关心的是美容院的环境和氛围。

3、充满活力与清新的氛围： 充满活力与清新的氛围，瑞诗博雅让顾客不由自主地融为一体，让他们体验到美容院周到细致的服务。

4、为顾客提供时尚生活资讯：让顾客在美容时获得更多有用的资讯。

5、瑞诗博雅美容院在环境、氛围、美容师等方面采用全面、细致、统一的标准，舒缓顾客情绪，让顾客放松身心。

6. Rishi Boya Salon通过细致的美容和身体护理，让顾客重建自信美容院管理制度大全，发挥内在气质。

7、在服务过程中，日施博雅美容院真诚分析产品安全对顾客的重要性，不注意进货价格，让顾客知道如何鉴别化妆品。

8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好产品、好效果、好技术等方面，还体现在内外卫生、设备、仪器、促销、员工着装、礼仪等方面.

美容院管理系统

一、岗位职责

美容院的人员配备和工作职责易学难做。但是，实行岗位制度化管理是美容院做强做大必不可少的条件。我们有必要了解和理解。以下是中型天客教礁岩生态美容馆的岗位设置和职责标准设置。每个操作员都可以根据自己的规模灵活使用。

院长职责：

院长是整个球队的核心人物。主要职责是整个美容院的经营管理和各项工作的指导、监督和检查。具体职责包括：〖1〗〖2〗〖3〗〖4〗〖5〗〖6〗

1、讲解美容院的经营理念和服务意识，培养员工的敬业精神，合理使用各类人才。

2、分析客户意见，解释服务目标和标准，与同事一起制定改进服务的方法美容院管理制度大全，以身作则，落实服务承诺。

3、定期了解客源拓展和市场竞争动态，分析情况，提出对策。

4、建立公平、合理、有效的奖惩制度，协调办事员之间的关系，保持良好的纪律。

5、监督日常工作，确保美容院各方面的正常运作和优质服务。

6、选择优质产品服务客户，确保产品效果好、质量稳定、物有所值。

7、定期培训员工，提高服务质量。

8、根据市场情况，制定合理的收费价格；并清楚标明价格（包括护理用品和产品），以建立良好的声誉。

9、定期对美容院经理和代理经理的工作绩效进行考核，形成考核材料。

店长、副店长职责：

1、严格内部管理，抓好各项规章制度的执行，做好现金、产品、设备器具等物品的管理工作，坚持定期检查，确保不出错;

2、做好美容师管理工作，严格执行美容师标准，严格工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；

3、组织实施优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好美容师日常指标的考核和记录；

4、做好美容师的思想工作，经常与美容师交谈，关心他们的思想、工作、生活等，广泛听取美容师的意见和建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性;

5、每天组织周例会和早会，做好会前准备，及时解决问题，协助业务员完成目标，提高业务员的技术和销售能力；

6、做好客户信息管理工作，经常了解客户需求，检查美容师服务是否到位，听取客户意见，加深与客户的关系；

7、根据需要不定期组织美容师培训，不断提高美容师的专业水平；

8、做好前台咨询工作，不断提升业务和服务水平，让客户乐于在公司消费，乐于而来，满意而归；

9、抓好环卫管理，落实责任制，坚持每天多次巡查，时刻确保环境清洁。

美容顾问（可由店长兼任） 职责：

1、热情周到地接待来访客户。

2. 详细了解客户使用过的产品和护理用品。先核对客户档案，再为客户服务。如果新客户是美容顾问，美容顾问会以专业的态度认真询问客户的需求和情况。除了满意或不满意外，通过这些沟通还应达到几个目的：①客户需求 ②评估客户消费水平 ③客户过去使用过的产品是否适合该客户，并在推荐产品时提供参考。仔细观察客户的皮肤，准确了解客户皮肤的真实状况，以便选择合适的产品和美容项目。

3、为每位客人建立个人档案，上交上述资料及客人的护理用品和购买产品的详细记录。

4. 详细分析客人皮肤，为客人设计护理课程，明确让客人知道课程针对的皮肤问题，完成课程能达到什么样的改善效果，设计家居护理产品为客人，但只告诉它是理想的客人与家庭护理一起使用。

5. 清楚地告诉美容助理和美容师该为客人做什么样的护理程序。

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