180.你们没学过医，为什么会手诊，面诊？姐是的

180、如果你没学过医，为什么要练手诊和面诊？

姐，是的，我没上过医学院，但是我还是有一些皮肤和诊断的基础知识。不然怎么帮你准确分析判断你的皮肤？中国有句古话，人待三日。你不能用老眼睛看人。我们必须热爱这个行业，并经常学习改进。前段时间，我们都进行了系统的培训和考核。姐姐，做美容光靠理论知识，书本知识还不够，更重要的是经验，可以看出一些老中医的师徒都很好，关键是每天都做这个，姐姐，专家才是赢家，你看我说的很多是的，我以后要学习一些新的东西，你会有新的发现，为我加油，姐姐。

181.你最贵的卡是3万多元？有人买吗？

姐，是啊，怎么说呢，肯定有人消费的，不然我们出不来，不同的价格代表不同的消费档次和等级，比如这种卡，有专门的贵宾室，一个全套无菌极致护理专业美容治疗师服务，以及参与我们的系列升级活动等等。总之有很多很多的折扣，'但是美容院有严格的保密条款，不能透露顾客的姓名。我们进来的时候签了保密协议。是的，Ning 很关注，那些经常进贵宾室的非常自信的房东，都是资深客户。当然，消费是由自己的经济能力和需要决定的。我们不强求，但如果有无法想象概念的条件，我们希望我们能帮助说服和改变它。毕竟，钱不是随生命而来的。带不带都得享受，几万块钱算什么？一个男人在外面吃饭要花8000元，手表要花几十万元。如果他不擅长打麻将，他可能会输很多。姐，如果你有兴趣，我介绍给你怎么样？

182. 看包装，你们的产品快过期了？

姐，你在哪里看到的，还有将近一年的时间？如果真的快过期了，我们会从厂家拿来更换。化妆品不是牛奶，只有三天的保质期。姐姐，我们的产品是老牌产品，很受欢迎。你知道，所以你专程买了它。，你绝对可以在过期的时候使用它，我们不会向客户出售过期的产品。我们将有质量保证。上次我们买的货，只剩下这瓶了。上次张姐让我给她留一瓶。姐，好货少！

183.我来这里是希望安静，你经常做销售吗？（推行全年护肤计划）

姐妹，我们也注意到了这一点。确实有点不合适，但我们也很难做到。想要随时了解自己的皮肤和身体状况吗？如果有新的好东西，我可以不向你报告吗？这样，你必须说你又在做销售了。姐姐，算一下。每年，你花费数千美元，它也发挥着理想的作用。这个好吗？我帮你制定全年美容计划，开什么卡，用什么产品，选什么项目，我们帮你规划，让你反正花那么多钱，科学全面，我们可以与你合作，在你需要安静的时候尽量不打扰你，你也可以在和平与美丽中，两全其美是多么美妙！

184.来过两次，床都满了，下次不来吗？

姐姐，让你跑这么远真的很抱歉。你也知道我们美容院生意不错，忙不过来。这也是一件好事。生意不好，你也不想去吧？就像在一些餐馆里，生意越火爆，人越多，有的在外面等着要号。你看，这也是我们的错。我知道我们给了你我们的电话号码。来之前打电话或者我们有你电话帮你预约，真好！下一次，如果我们合作得好，就不会再发生这种情况了。姐姐，既然来了，就放心了。你可以休息一下，了解一下。看看美容杂志，里面有最新的美容资讯，还有我们美容院的品牌介绍！

185.你们美容院的卫生情况如何？很多美容院都有交叉感染？

姐，你问的这个问题很专业。美容院的卫生很重要。我们的美容院有严格的卫生和质量管理。定期卫生是我们系统的一部分。您在这里待了这么久，您应该知道每个客户在护理后都需要一个新的。所有毛巾均经过高温消毒。看那边的大消毒柜。姐姐，别说了。即使是指甲和眉毛修剪器的卫生也应该非常小心。

186.如果我带一个朋友过来，对你有什么好处？

姐，我喜欢你的性格，直接提就行了，不像很多人遮遮掩掩，不好意思，只有互惠互利才能互惠互利。如果您帮助我们，我们一定会回报您的。我们有一两个政策，（每家店的政策不同，根据每家店的情况）不仅你可以有折扣，你的朋友也有很多折扣丨如果你的朋友也有折扣，她不会我们会想得更多，我们心里清楚这种事情。我们知道什么该说什么不该说，更知道该做什么不该做什么。姐姐，我在等你的好消息，我绝对相信你的影响力。

187.你说的品牌上次那么好，过几天就消失了？哪个品牌更好？

姐，是啊，谁不说自己的东西好呢？上次的牌子确实不错，但是厂家根本没有任何的支持和折扣，也没有任何的促销活动。姐，你说美容院的服务再好，也要适当的给顾客一些折扣。有点甜，不是吗？没有人喜欢自命不凡的人，不管你有多好？我们买它是为了高兴，你不是唯一拥有它的人，不是吗？于是，我们老板想了半天，找到了一个和它一样质量，口碑更好，并得到大力支持的品牌。在一起，我们可以给客户更多的折扣和福利，所以即使我们改变它，客户也一定会接受的，你这么认为吗？

188.上次做的牌子还不错，现在换了，不做了？

姐姐，其实我们理解你的担心。使用习惯的东西感觉更好，更舒服。就像穿鞋一样，旧鞋正好适合你的脚。姐，另外，我觉得在美容院做护理，效果肯定不光是品牌，还有美容师的技术，技术和产品搭配合理，如果做大了，还有环境，卫生，你会说其他美容 医院没有，但我们当然不认识你。我们有这么长期的关系和关系，熟人好说话好做事！姐，我们一定会根据你的情况帮你选择适合你的。用了几次之后就好了。你是一个很重视感情的人，不光是产品，也是我们妹子，试一试吧！'

189.为什么你总是缺货，我说经常没有？

姐姐，缺货不仅影响你的心情，也影响我们的服务。我们也在努力解决这个问题。关键是我们品牌的原材料是从国外进口的。, 他们正在发货，通常需要 15 天到一个月。该品种是全国畅销产品，经常断货。如何解决？我们已经想出了一个解决方案，你觉得这样好吗？当您只剩下半瓶时，您可以向我们订购，我们会立即去制造商订购。这样，我们基本上可以在时差后满足您的需求。. 这一次，您将不得不再等几天才能到达。

190. 为什么别人比我花的时间长？按摩时间比我长？

姐，从专业的角度来说，不同项目的服务时间是不一样的，也就是同一个项目不同客户的服务时间也是不一样的。你想，有些项目有很多程序，所以你需要脱掉衣服去冲个澡。洗澡，项目不同，项目不同，时间也不同。同一个项目，不同厂家。根据品牌，时间会更长或更短。比如有些美白产品的厂家结构复杂，需要三层膜，所以时间是否较长，我们还需要根据客户的具体情况做出具体的分析判断。比如有的顾客皮肤比较薄，这个时候按摩的时间不能长。我们会合理安排一些肩颈按摩。姐姐，放心，我们不会偷懒的。这都是标准的，店长会检查店面的。的。这会让你感到快乐和舒适。

191、为什么店长（顾问）最后来我们房间询问情况？

姐，这是我们店的特色。美容界有个专业名词叫“巡店”，就是店长在我们经营的过程中巡视每个护肤室。这是一种最先进的管理模式美容预约顾客经典话术，称为步行管理。有两个好处，一是监督我们的操作流程是否规范，比如步骤、技巧等，二是再次观察客户的护理效果，询问客户使用感受的具体情况，以便更加准确和专业。姐姐，我们美容院最近引进了中诚旺岗美容商学院的一套标准化操作流程，将验店、签药、审核、每次评价、心理美容等服务提升到一个新的水平，我们都将一点一点地用于我们的美容院。如此一来，我们的美容院将打造知名品牌，成为真正的美容行业标准店。姐姐，我们会越来越好。

192. 我想查看我的客户资料？

姐姐，当然，你真的很在乎自己。我会把客户档案拿过来仔细给您讲解，让您随时了解您的皮肤和身体状况，以便您更好地与我们合作。客户档案就像一面镜子，不仅反映了您的护理使用情况，还显示了您不同阶段的心理状况。是你美丽的日记，值得铭记。如果我们能更深入地挖掘你的情况并做更多的细节，那就更好了。姐，不过我先说清楚，你自己看可以，但是为了客户隐私，其他客户不能看，我看你是不想让别人知道你的个人情况！

193.我认为美容是非常有利可图的。我们合作，我投资，你经营。这个怎么样？

姐姐，谢谢你看不起我。谁不想当自己的老板。俗话说，不想当将军​​的士兵不是好士兵，不想吃天鹅肉的癞蛤蟆不是好癞蛤蟆。但在过去的两年里，我看到了很多，我很害怕。我们店的生意虽然不错，但要知道，这么多年的沉淀，客户是一个一个的逐渐积累起来的。头两年也很艰难。我们用这两年的钱来弥补前两年的损失。姐，你别看美容院，但是开张的时候，顾客是从哪里来的，就算有一些人脉，也答应过来帮忙，但很多都是说说而已。第二，谁会真正无私地支持它？很多美容院都是这样开始的，结果草草收场。十万元白白丢进水里。它并不顺利。原本的感情还是冰冻的，没有朋友也非要干，让人捧腹大笑。生气。姐，美容院还有这个费用那个费用，很大，像一座山。即使我在美容院工作了这么多年，我仍然不明白很多事情。姐姐，我觉得我做的就是我做的，所以我建议你不要去这个烂摊子。姐，美容院还有这个费用那个费用，很大，像一座山。即使我在美容院工作了这么多年，我仍然不明白很多事情。姐姐，我觉得我做的就是我做的，所以我建议你不要去这个烂摊子。姐，美容院还有这个费用那个费用，很大，像一座山。即使我在美容院工作了这么多年，我仍然不明白很多事情。姐姐，我觉得我做的就是我做的，所以我建议你不要去这个烂摊子。

194.你们的美容师太情绪化，一天热一天冷？

姐，哈哈，你也有同感，说明我们美容师不好控制，控制松美容预约顾客经典话术，就像你说的，太情绪化，一天热，一天冷，严格控制，然后说我们美容院是不友好的，他们到处告诉人，这让客户想到我们的美容院。但是话又说回来，最严格的应该更严格，对吧？因此，我们现在重点培养和教育他们，强化他们的职业观念，这种观念很快就会改变。当然，也希望大家有空跟她们聊一聊，帮我们站在消费者的角度教育她们，姐姐。有时他们被当作孩子，小姐妹，而你对他们没有常识。如果您有任何问题，请告诉我们，除了奖惩之外，我们会淘汰极少数，这也是对客户的一个解释。当然，也有好的。您和我们都可以适当地表扬他们。我们都喜欢戴高帽子。我们还必须树立一两个榜样。

195. 你们当中谁做得最好？谁是最畅销的？

姐妹，这个问题怎么回答你？如果我说我做的很好，你一定会说我是在高调的说谎。我说谁好，不代表别人不好。其实，就美容而言，它们是绿色蔬菜和萝卜。每个人都有自己的爱。XX性格外向，性格甜美，会和客户说话。有些顾客喜欢她。XX性格内向安静，不爱说话，做事认真，有客户认同，某某力气大，按摩用力，有些大个子和微胖的客户喜欢，某某- so做过很多项目，也有很多经验，所以我们会帮你选择一个合适的，这个频道讲的是缘分。即便是技术咨询，当然也是最好的顾问。每天与不同的客户打交道，绝对是最强的专业！他们甚至说最好的销售是最好的。姐姐，说实话，她们不是很好。那些在街上拉人并出售的人是最好的。我们大部分的美容院都在做促销，顾客都是你的愿望。你怎么能买和卖？

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196.你老板最喜欢谁？

姐姐，从感情上讲，当然希望她最喜欢我，但是我们老板经常说，我们都是姐妹，都是家人，不管新员工、老员工、亲戚朋友，那只会破坏团结。糟糕的工作。姐姐，我们的老板是一个伟大而聪明的人。他处理事情很好。至少表面上看起来不是这样。其实女孩子也挺吃醋的，很在乎这种虚假的东西。我认为老板喜不喜欢并不重要。最重要的是你喜欢自己，你赚你的脸，你尊重自己，别人也会尊重你。

197.我想向你的老板（上级）投诉你？

姐姐，你要这么说，我不知道该说什么。如果不符合我们美容院的原则，我相信我也无能为力。如果我错了，得罪了你，我真诚地向你道歉，希望我们能冷静下来，先处理好心情，再处理这件事。当然，我希望这件事能以我们结束。姐姐，俗话说，不伸手不打笑脸，我都说了，希望你也能体谅我的艰辛，我们也有自己的师父！就算你抱怨，下次我还是会笑脸相迎的。虽然我们不说不能还手，骂的时候也不能还手，但最起码​​，我们还是要收东西的。我们不是前世的敌人。怎么了？将通过。

198.为我做点什么，我会给你小费？

姐，应该做好，没有理由给小费，不过还是要感谢你看不起我，姐，在服务行业，就是这个小费毁了人，很容易小费。做吧，不给小费，就敷衍了事，甚至冷言冷语，给顾客面子，就像我有一次上厕所，马桶打扫完，要盘子要小费，但是很恶心，当时不知道该说什么。. 姐，就是因为他们有良心，所以每天可以给你小费。再说了，你想让客人来一次还是经常来，把你当朋友？我认为客户的认可是最重要的。只要做得好，如果客户说辛苦，我们都会感动很久，

预防措施：

以上只是提供一个大纲，大家可以根据这个大纲自己玩，但不能死记硬背。

美容店电话销售

1.跟通知周期到了的顾客说：“张小姐，你好，我是上次在XX美容院帮你的美容师，你已经到了面部护理周期，你有很多卡你之前开过。接下来，你什么时间方便就来。张小姐，你还是早上来比较好，因为下午的健身操我预约了很多。如果你进来早上，我帮你照顾好自己。张小姐，你早上喜欢吃什么？早餐，我帮你准备，明天见！

2 通知客户预约：“张小姐，您好！我是帮您护理的美容师，上次给您的护理卡即将过期，请您这两天过来，我会帮助您进行护理，因为本店最近推出了一种新设备，利用微电流将营养物质引入您的皮肤，更好地为您的皮肤锁住水分，让您的皮肤看起来光滑细腻。

3 通知当天过生日的顾客的话：“张小姐，你好！今天是你的生日。我代表XX美容院全体员工，祝你生日快乐！在你的生日会之前，我们的XX美容院会给你免费的面部护理。再次祝你生日快乐，永远年轻，再见！”

4 促销词和通知词：“张小姐，您好！我公司将于10月1日回馈老客户，所有最好的女性和面部肌肉都会打折。同时我们还大力推出身体排毒计划。什么时候看到的？孔，XX美容院真诚期待您的光临！”

4 走出去创造新客户谈话：

5.出门上街请客进店：“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，我叫小薇。今天是我们公司的周年庆，全能精品女性，面部肌腱全部打折，我们美容师刚从XX美容学院回来，等你三分钟后，我们美容师会给你免费测试身体状况，不花没关系，进去喝杯茶休息一下。欢迎下次再来。参观1”

2 上门预约：“小姐，您好！我是您的好邻居，我在对面的XX美容院工作，我叫小薇，很高兴认识您，今天我们上门为您服务。为您提供免费的面部护理，这是我们的请选择您要进行哪种护理。请填写客户信息，我们将发送好邻居免费护理卡，您可以享受我们美容院的VIP待遇卡。谢谢！XX美容院期待您的光临。”

4位美容师交换名片：“小姐，您好！我是XX美容院的美容师，这是我的名片，欢迎您有空来XX美容院，很荣幸能为您提供帮助多多关照。请问小姐您的电话号码是多少，如果我们美容院有促销活动，我会及时通知您...

5 外发传单信息：“小姐，您好！我们是XX美容院的工作人员，特邀您参加我们10月1日的活动。只要您填写您的电话信息，您就有机会获得本月抽奖的奖品！凭此宣传品，本店所有精品女装和面筋单品100%优惠，谢谢！请慢走……XX美容院热忱欢迎您！”

5 Sales Talk 客户：我想问一下你的网络塑造，你能给我介绍一下吗？

美容师：好，那我给大家简单介绍一下：博兰美通络整形养生疗法是目前市面上最安全、最有效的减肥方法。减肥疗法。减肥不反弹，不节食，越减越健康，无任何副作用。特别是天然提取的疏通紧致精华和溶脂能量肽，配合专业疏通调理技术。经过几十万人的使用，效果证明是非常好的。

美容师：你担心效果吗？顾客：当然！美容师：其实不用担心效果，因为我们的产品都是用常春藤、杜松、天竺葵、丝柏、迷迭香、茉莉、橙花等天然植物科学配制而成，可以排毒。身体，促进脂肪的转化和分解，紧致肌肤，减少胆固醇的吸收，调节血脂，稳定血压，并有独特的疏通调理方法，可以疏通经络，调节身体机能。内脏，保养身体。内分泌平衡，由外而内，由内而外，做到标本兼治，减肥和亚健康调理一步到位，完全符合世界卫生组织 对于肥胖的治疗原则，对亚健康有很好的调节作用，是最重要的。流行的绿色健康减肥方法。很多客户都做了一个疗程，效果很满意，你也应该做一个疗程！

如果客户仍有疑问

美容师：让我们谈谈我们的许多客户。他们过去吃过很多减肥药，也用过其他减肥方法。很痛苦，不到一年体重又回来了；而X小姐说她之前吃过很多减肥药，吃完之后一天拉肚子好几次，一直很郁闷。这很糟糕; 后面我们会在这里做通络塑形，效果很好，身材也变好了！

客户：如果达不到效果怎么办？（无效退款？） 美容师：首先这个产品不会无效。此外，如果您真的担心这个问题，也许您不会来找我们。该产品在全国畅销四年，受益客户数十万，至今未出现无效情况。并且我们的产品被“中国中药研究会”和“中国健康美容网”联合推荐，可见其可靠性，让您完全不用怀疑它的功效。至于退款，我想你肯定不会买这个产品，因为它是无效的，可以退款。如果是这种情况，我也建议你先考虑一下。我们的许多客户已经完成了无效退款。结果后者还是被我们还原了。你也一定希望它能给你带来全新的形象，让我们一起期待吧！

顾客：会有副作用吗？美容师：您可以放心，我们的产品都是纯天然提取物。在护理过程中，我们采用专业的疏通理疗技术进行调理，对人体绝对没有副作用，还可以调理三高、便秘、失眠等症状。对于健康问题，您不仅可以减肥，还要保持身材，保持健康。治疗后，您的全身将焕然一新，充满活力！这是一种非常安全的绿色健康减肥疗法！

顾客：过段时间不做会不会没用？美容师：不怕减肥后反弹？顾客：是的！美容师：不，因为我们从根本上是有条件的。一般经过调理后，脏腑功能和内分泌功能已经达到平衡。人体对营养物质的吸收和能量转换趋于正常，不会反弹，但需要定期保养。多注意生活饮食，效果会更好！

顾客：那你们怎么卖这个产品？美容师：我们按疗程收费。一疗程可做20次，价格为2880元。

顾客：这么贵？我一个月也赚不到那么多！美容师：不贵！我们的产品和技术是国内唯一可以减肥塑身，同时调节亚健康，降低三高的产品和技术。一个疗程20次，每次只需144元。一般的美容护理要花这笔钱。此外，关键是有效和安全，对吧？

客户：需要多长时间才能见效？美容师：因人而异。一般一到两次就开始生效。对于您的情况，我们建议您先进行一个疗程。做完之后，会达到非常满意的效果。那个时候，如果你不想做的太瘦，你可以停止做，因为它不依赖；如果你得到好的结果。但如果你还想再瘦一点，你可以继续这样做。

顾客：让我再想想美容师：应该考虑，但是你要明白你在考虑哪些方面，考虑只能耽误时间。我们的产品对您的类型 100% 有效。，我想你不要犹豫，现在就开始吧，这样你就可以马上穿上漂亮的裙子和淑女的衣服了！

顾客：我还不需要！美容师：没关系！这是我们产品的介绍和说明，您可以把这个好消息告诉您身边有需要的朋友。如果您需要随时购买，欢迎您，也可以打电话给我安排美容师先为您服务。

客户：它的原理是什么？美容师：通络塑形减肥技术的机理是：

1、调节人体的新陈代谢功能和内分泌功能；

2.调节胃酸和各种消化酶的分泌；

3、去除内脏肝、心、肾、肠等周围的脂肪；

4.清除血脂；

5、去除皮下脂肪；

6.一步减脂紧肤；

7.内分泌-心理压力效应。通过拔罐刺激相应穴位，疏通经络，调节内分泌和身体平衡，通过调理，由内而外，标本兼治。减肥与内分泌调节一体化，一步到位，防治各种内分泌疾病，减肥紧致肌肤，不下垂，不皱纹，永远不会影响您的健康。完全符合世界卫生组织对肥胖症的治疗要求，对处于亚健康状态的朋友有很好的保健作用。它是最流行的新型绿色减肥疗法。

客户：这个产品是如何工作的？美容师：很好！（非常自信）我们的产品已经上市4年多了，现在国内已经有几十万人使用了。减肥效果非常令人满意。至少一个疗程可以减10多斤，后期也不会反弹。有人说减肥后身体好很多，推荐大家使用我们的产品。

顾客：你们产品的原产地在哪里？原材料在哪里？美容师：本产品由法国博兰美公司研发。为降低产品成本，由国内有实力的厂家生产加工。原材料均由法国博兰美公司在世界各地精心挑选。由制造商处理。只有这样，才能保证不同国家产品质量的一致性。

客户：你们的产品经过了哪些机构的检验或认证？美容师：我们的产品通过了国际健康科学学会、中医药研究会、中华全国工商联化妆品商会、广东省立医院的药理测试、化妆品基准测试和毒副作用测试广东省卫生防疫厅等机构。达标；所以请放心使用。最重要的是，我们的产品在过去4年被数十万人使用后的显着效果更让您放心。

预防措施：

以上只是提供一个大纲，大家可以根据这个大纲自己玩，但不能死记硬背。