员工管理规章制度
1、严格执行上下班通勤签章制度，工装签到，严格签定上下班通勤的具体时间。
2. 实行店内轮岗制度。临时事假须经店长或店长批准后方可上班；请假必须反映实际情况；超过一天的请假申请必须得到经理的书面批准。逾期视为旷工。
3、工作时间一定要扎头发，穿工作服，整洁干净，戴工卡，淡妆，刘海不能长过眉毛，指甲不能长，戴口罩做护理，工作时间不要戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待质量，按照礼仪和礼貌用语的规定，微笑、亲切地接待顾客，主动招呼顾客，在接待大厅看到顾客一定要站起来，主动为客户打开大门。换鞋，铺床，迎三送七，送客人出不少于三步。请勿在营业时间内将个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5.尊重客户。虚心听取意见和建议，根据情况及时交给店长或店长。在任何情况下都不允许与客户发生争吵。
6、美容师应互相尊重，互相关心，互相照顾，使用礼貌用语，严禁在营业场所内发誓、吵架、打架、发脾气、扔东西等言行。
7、服务工作安排，主动工作，主动联系和预约客户，工作不分先后，三选一，自觉服务工作安排。未经店长或店长同意，不得随意换班，擅自安排工作或休息。
8. 不得在店内从事与工作、业务无关的事情。
9、在照顾顾客时，与顾客交流时要轻声细语，美容师不得互相开玩笑、吵闹、议论。无论上下班，都不能躺在美容床上，也不能躺在工作台上休息或睡觉（特殊情况需征得店长同意）
10、自觉维护本店形象和美誉度，积极提供有利于本店发展的方式方法。不得在店内讨论他人是非，或与顾客讨论店内是非。
11、节水节电，杜绝浪费。护理中不允许偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生保洁制度。
13、工作时间，手机要设置震动。护理客户时，不允许私人通话。通话内容将在不同时间转接或拨入。回答时间不应超过 3 分钟。客户预约并要求某人代为注册。
14、每天早晚班必须交清点货物和业务款项。
15. 交班期间必须按规定填写各类报表。
16. 不能利用工作时间从事个人护理，应按有关规定支付现金。美容师购买产品仅供个人使用，严禁利用职务之便损害店铺利益。
17、定期合理使用美容仪器，爱护美容院仪器，根据需要将产品放入冰箱低温保存。
18. 对客户信息严格保密。未经店铺（经理）同意，不得私自借用店铺内的资料和物品，不得向外界泄露店铺的技术、管理信息和具体业务数据。
19、业务经理（店长）对下属美容师有绝对的领导和管理权，美容师必须服从安排。
20. 工作时间内，禁止私人电话，不准吃零食、抽烟、嗜酒、大声喧哗、追逐、打闹，不准与客户和家人私下会面。
21、不要向客户索要小费，也不要利用工作上的便利来帮助他人谋取私利。
规章制度和管理制度
1.美容师的美容仪器
1.每天衣着整齐，淡妆，微笑服务。
2、头发要经常洗头，不要有异味，烫的颜色要夸张，做夸张的发型，不要留披肩毛。
3.不戴任何饰品，一整天保持良好的妆容，不浓妆，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣服，保持体味无异味。
5、工作服、工作鞋应保持干净整洁，不留污渍，保持清新亮丽。
6、站、坐、行要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，用语礼貌。
2.员工日常行为守则
1、员工必须严格遵守店内规章制度，准时下班，不迟到、不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗。违规者将被延迟处理。
3、工作时间不要在美容院大声喧哗、吵架、睡觉。
4. 工作时间不允许吃早餐和零食。违规者将被视为迟到。
5、工作时间无重要事项，不得多次接听私人电话，每次接听时间不超过5分钟。
6.工作时间内，禁止携带手机进入手术室、玩手机、发短信和接听手机。
7、爱护公共物品、设备，不运行时关闭电源，拔掉电源，以免造成机器损坏。
8、严禁在顾客面前吵架、讨论美容院等顾客问题，时刻注意修身养性，保持良好形象。
9、员工应团结互助，不得恶意伤害他人，不得私聊、背后议论他人事事。
10、不与客户争吵，耐心与客户沟通和解释，了解客户投诉的原因，以便更好地处理问题，树立公司和自身的形象。
11. 遵守店面规章制度，轮流值班，如发现第一次值班不值班，扣当日工资和份额。
12、落实岗位责任制，保持岗位清洁卫生，做好岗位工具的维护保养工作。
13、树立强烈的责任感，爱护公共财产，不偷盗、不浪费。作业完成后，应将财物放回原处，摆放整齐。
14.树立良好的职业道德。未经同意，不得擅自使用超出客人护理范围的物品。一经发现，超额部分赔偿5倍。
15、不要在顾客面前谈工资待遇，店里有问题，会给工作带来不必要的麻烦。
16.保持自己的形象，语气柔和甜美，微笑服务，小心处理物品。关门和开门时，注意不要发出声音，以免吵醒客人。
17、认真配合工作，服从领导的安排和调度，违反规定的，一律开除。
18、自觉遵守各项规章制度，使领导不一样，对维护企业形象很有好处。
19、员工不得遮遮掩掩，违者严惩。
20、树立团队精神，不勾心斗角，排斥他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
21、为维护美容院的利益，不准带着情绪去上班，要营造良好的工作氛围和环境。
22、尊重上司和领导，尊重同事，见面时互相问候，互相尊重，互相尊重，保持良好的企业形象。
23.树立良好的思想品德。公共物品丢失，客用品在医院丢失，如客户直接对美容师负责的，由负责人承担全部责任。如无直接责任人，由美容院承担全部责任。
3. 卫生系统
1、落实卫生岗位责任制，分区分区，保持店面环境卫生，全天保持整洁。
2、保持整体环境卫生，不堆放垃圾，保持物品摆放整齐，每周一打扫卫生，不乱放个人物品。
3、操作完成后，将物品擦拭干净，放回原处，并摆放整齐。
4、关闭仪器，拔掉电源插头，清洗干净，操作前后两次消毒。
5. 将推车放回原位美容店不开了怎么处理客人，清洁推车表面，保持抽屉整洁。
6、喷雾器不用时，关掉电源美容店不开了怎么处理客人，拔掉插座，三天换一次水，三天清洗一次（用白醋浸泡）
7、床罩、沙发套应经常清洗、更换，保持干净整洁。
8.客服不能和毛巾一起洗，量不大，手洗，晾干。
9、产品展柜要保持清洁，玻璃要擦干净
10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd、仪器等要保持干净整洁，花草要及时浇水。
11、浴室镜子、水池、窗户、地板、洗衣机、消毒柜、小便池应保持清洁，物品摆放整齐。
12. 更衣室更衣室的台面、镜子、梳子、窗户、地板、椅子布置整齐，全天保持清洁。
13、水疗室地板、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等应全天保持清洁。木桶和淋浴间不得倒水洗头、洗衣服。违规者每次将被罚款50倍。
14、大厅内的窗台、镜子、地板、沙发、陈列柜、桌子等应全天保持清洁。衣服应该每天清洗。
15、饮水机要经常清洗，经常换水，经常加水，以免损坏机器。
16、一楼的大堂、地面、墙壁、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放必须每天打扫，客户档案整理整齐，台面不凌乱。
17、拖鞋要每天清洗，轮流值班，保持鞋柜清洁无异味。
18、工作服、工作鞋不能随便乱扔，美容床底下不能杂乱。
19、随意关上门，轻轻打开，不要发出声音。
20、节水节电，人走时关灯关水。
21、不准坐在床上聊天、吃饭、睡觉。
22、吃完饭，把电饭煲和盘子收拾干净。
4.考勤系统
1、员工必须遵守店内规章制度，在规定时间下班，不得迟到、早退或旷工。
2、每月有3个公共假期，提前1周安排，节假日照常上班。
3、每月事假不超过2天，年假不超过7天，否则扣当月月薪，不打招呼者视为自动辞职。
4、如有不妥，必须提前请假。如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
5、员工不得擅自调动或换班。需提前向相关管理人员申请并批准。否则，将被视为旷工。
6、请自觉遵守各项规章制度，不要对军情撒谎、隐瞒。一经发现，双方扣50分。
五、客户管理系统
1、待客热情、礼貌，使用文明语言。如“欢迎”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次”等。
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