很久不来美容院的顾客，我们称之为“沉睡型”顾客

对于很久没有来美容院的顾客，我们称他们为“睡觉”的顾客。要想激活这样的客户，就需要用巧言巧语，搭配吸引人的活动。以下是美容院加盟品牌分享的具体操作方法：

Step1：统计睡觉顾客的数量。有多少长期缺席的客户？这些顾客最后一次来商店是什么时候？消费了哪些内容，卡的当前余额是多少，申请卡有什么相似之处？了解以上信息，对睡眠顾客进行统计。之后请懂PS的店员设计一份客户满意度调查表，其中至少要列出5-8个客户满意度下降的原因。

Step2：挑选店铺内的明星单品。开展明星项目40折优惠、两人同行免票等两项明星项目活动，作为回馈老客户参与满意度调查的奖励。

步骤：3：设计邀请词，从顾客满意度表开始，让顾客参与活动，统计睡着的顾客对美容院不满意的主要原因。随后，召开了小组会议，寻找完善策略，强化美容师的服务意识。对于客户来说，预约和跟进工作也是必不可少的。

美容院诚邀许久未来的顾客：

词一：XX姐，我是XX美容院专营店的美容师XX，感谢您这段时间对我们的支持。我们的美容院昨天完成了服务升级。为回馈老顾客，进店可获赠美白礼盒。另外邀约顾客不来的原因，因为您是我们的VIP会员，您可以在店内购买XX商品享受40%的折扣。我为你预留了一个礼盒。你今天过来方便吗？

谈话2：XX女士，恭喜！本月，我们XX美容院举办了美容体验官抽奖活动。一会儿我会给你发短信。可以通过短信进入店铺参与抽奖。只要进店来店，就可以免费获得一份。XX项目经验卡，此外还可以参与砸金蛋、红包、大转盘等活动，中奖率100%。

谈话3：XX姐，我是在XX美容院为你服务的XX。我查了你的档案，你已经两个月没来了，请问你不要来我上次的服务吗？你满意吗？在这里，我想对您说声对不起邀约顾客不来的原因，并真诚地希望有机会再次为您服务。你今天有空吗？我们最近在我们的商店推出了一款新商品。办卡2个月以上的客户只要可以免费体验，有时间我可以给你预约，好吗？

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