一三五一三五原则建立交情，在合适的时间段进行必要的跟进联络

美容院如何跟进新客户？

一三五原则建立友谊。

在合适的时间拨打电话并进行必要的后续联系，以加深客户意识。我们建议美容院设立固定客服人员，对重点客户进行跟踪。虽然电话服务很方便，但如果打电话的人没有魅力或没有情商，就很难打动顾客，人们会认为这是一种干扰。我们需要掌握让客户同意的方法，让客户愿意接电话。第一步是成为客户的朋友。这里有一个三五原则，也可以称为趁热打铁的原则。顾问第一次接待新客户时，他必须给客户留下深刻印象，并准备好联系并建立关系。第二天我要打第一个电话，加深印象。我可以从昨天的护理项目开始，给我的客户打个招呼：“王小姐，你好，我是麦克斯韦的小崔，你现在方便吗？想知道你昨天对有机护肤项目的感受，以便我们为您提供更有针对性的服务。如果您方便的话，可以告诉我一个座机号码吗？我们这周有一个新客户特别节目，非常想为您安排。谢谢小姐王先生，我再联系你，在你护理之前，我会提前给你安排好。” 第三天给客户打电话安排了第一个客户的优惠项目体验，然后，客户优惠项目是为了在短时间内留住新客户，因为我们不能无故以回访的名义骚扰客户，第五天申请第二个项目关怀客户：“你好，王小姐，我是马斯威尔的小崔，你这周有时间治疗吗？我可以为你预约。” 无论客户是否来店，这三个有效的接触都给我们的客户留下了深刻的印象，这个方法就是所谓的一三五原则。你这周有时间治疗吗？我可以帮你预约。”无论客户是否来店，这三个有效的联系方式都给我们的客户留下了深刻的印象，这种方式就是所谓的一三五原则。你这周有时间治疗吗？我可以帮你预约。”无论客户是否来店，这三个有效的联系方式都给我们的客户留下了深刻的印象，这种方式就是所谓的一三五原则。

特别注意：冷热不均，或冷热不均。当没有明确的客户管理要求时，员工会根据兴趣服务，这只会使我们的服务成为一种自然的反应，而不是一种专业的服务。他只杀，却不认熟人。他当时对新客户很热情，但一旦成为老客户，他就会被鄙视。

不要犯的错误：只在现场，不跟进。凭本能开发新客户，严重依赖广告。

美容院如何留住新客户？

A：除了使用1、3、5原则给予新客户额外的持续关怀、强化咨询和更多服务外，还应注意以下三点：

（1）新客户必须由赢得他的人服务，不要频繁换人，让客户感到厌烦。

(2) 最初的销售只是未来更有吸引力销售的催化剂。目标是挖掘全部潜力。是赚客户一辈子的钱还是她一生一次的钱？

（3）走访间隔一开始要短，然后逐渐延长，但不要太长，以免疏远关系。合适的联系频率可以让新客户成为老客户，这样可以为我们节省大量的广告费用。

有必要向新客户展示和做三件事：

(1)、我们是最好的服务商！

(2)、我们有最健康、最持久的效果！

(3)、您可以随时请求并获得我们的服务！

不断出现在客户面前，就叫做“永久化”自己。

特别提醒：经过有效培训的客服可以让客户认可我们的服务水平：专业、专业、敬业！

不要犯的错误：如果你触摸手机并拨打电话，你会很幸运。指望客户立刻同意陌生人的推销，对每个人每天给客户打多少电话施加限制，而无需指导员工如何说话。

如何用精彩的报告和研讨会留住重点客户？

A：我们特别感谢那些帮助我们的人吗？没有什么比让我们的客户感觉越来越好更重要的了，如果在忙碌的工作中，我们的客户压力越来越大，他们的生活越来越无聊，或者根本没有新鲜感；那么，当女性需要在放松、健身、亲子、婚姻、保健等方面，越来越需要一个专门的课程或组织，可以在业余时间给她们更多的知识和机会。我们的美容院可以是这方面的专业组织者。

因此，以下做法值得借鉴：

(1)、为客户举办各类讲座；

(2)、举办专题研讨会。

当然，这会导致美容管理的多元化，也会考验美容会所的组织能力。为什么值得为客户付费？因为多元化是如此非凡，它既满足了客户，又树立了我们的品牌，并吸引了专业产品和机构的关注。重要的是我们招募谁，他们是否满意？

举办讲座或研讨会的步骤：

Step 1：从精彩的晚间讲座开始，主题可以是《女性魅力的盟约》、《如何做个好妈妈》、《色彩的魅力》等；

第 2 步：将一日活动分享为一项挑战。参与、奖品、心情分享，组织者越有经验，活动越成功。

客户的要求非常高。简单地请一个喜欢随便交流的人，或者花很少的钱让所有客户见面，往往起不到任何作用。这也是大多数人不知道自己为什么做活动而做活动的原因。常见错误。

做活动和研讨会，一定要有针对性。只满足一部分人的需求，特别是高端客户的需求，比满足所有客户容易。因此，只有含金量高的活动才会有人参加。简单的产品观察和性能是远远不够的！

讲座或研讨会内容选择：

(1)、健康意识（越来越注重健康和体力）；

（2）、心态训练（一定要活得更快乐）；

（3）、个人素质和能力提升（我要更有价值）；

(4)、塑造女性魅力研讨会（我要变得更有魅力）。

一定要付出一些代价，否则是行不通的。让它变得更富有，因为毕竟我们是在工作，而不是住在家里。

只有通过多样化的日程安排才能长期生存，并且在大多数情况下针对美容店新顾客怎么约，需要一位知名顾问才能使讲座的内容和方法都令人愉快。

特别提示：收取少量费用。免费的活动一般不能引起别人的注意，人们会以各种理由说明原因。各种免费活动之所以不能长期举办针对美容店新顾客怎么约，是因为人员参差不齐，长期无力支付，还有朋友帮忙因为不花钱，效果大打折扣。参与范围由费用决定。因为品质高，会带来荣誉感，达到吸引主要目标客户的目的。

不能犯的错误：目的不明确，少花钱不花钱，只是为了好玩，没有效果，更像是开玩笑或聊天，没有打动客人​​。

美容院顾客行为管理策略（续上期）

赵小南

3、如何管理美容客户的行为？

积极培训客户参与服务过程，管理客户行为，是保证企业服务质量的关键环节。就像在音乐厅里观看交响乐的观众有义务遵守一系列规范参与演出一样，美容顾客在美容过程中也有义务遵守一些基本规范。

作为观众的一部分，客户不仅要避免破坏其他客户的美容体验，还要努力在舞台上发挥出最好的球员。比如在医学美容的过程中，一定要告诉他们手术后的一些注意事项和期望，并告诫他们：为了达到“求美”的共同目标，一定要配合，一定要考虑手术的效果。整个美容服务和克服并忍受我不喜欢的小细节，因为“演出必须照常进行”。

(1) 美容客户行为管理策略

1、不同的客户对合适的服务有不同的理解

无论如何，不​​同的客户总是对合适的服务有不同的理解，不可能用相同的服务流程来满足所有的客户。古语有云：“一人之屋，一人之地板”。比如吉维顾客不顾他人感受，谈起护肤，让旁边的顾客很烦很痛苦。解决这个问题的方法之一是对顾客进行必要的培训，让他们了解一些美容院应该注意的事项，创意和创新的POP海报，甚至是美容师的口头建议，都可以帮助他们达成基本的共识。一个将利润作为体面服务的美容服务环境。

2.不同客户对其他客户的行为有不同的个人评价

客户个性的显着差异会导致客户对其他客户行为的个人评价不同。客户的一些不愉快事件，往往与一些性格鲜明的人有关。如年龄、职业、文化修养、社会背景、审美标准、爱好和习惯。A顾客对B顾客在美容时大声说话感到厌恶；C 客户对 D 客户的手机频频响起反感。作为美容院的管理者和美容师，我们应该预见或避免问题，考虑和创造美容服务环境，让一些顾客“见情况、自省”。

3. 警惕顾客放纵自己的倾向

由于部分顾客在美容消费中具有比较、虚荣、嫉妒、隐瞒、贪小便宜的心理特征，难免有时会做出一些不礼貌或不恰当的行为。而这些行为在自己的家中、工作单位和公共场所都很少见到。为此，美容院管理人员和美容师必须做好充分的心理准备，以应对各类顾客，减少他们在服务过程中带来的问题。

4.采取多种方式改善客户关系

为了改善顾客与顾客之间的关系，美容院需要使用各种手段。除了使用一些POP海报来提醒顾客注意外，还应该播放一些美妙的音乐，提供一些时尚的杂志和出版物来取悦顾客，从而缓解顾客和顾客之间的压力。

(2) 管理客户行为的手段

那些善于管理客户参与关系的公司，一般都能从客户的角度提升自己的服务价值和公司的服务形象。以下各种行为管理培训工具可以帮助企业实现目标。

1. 参与式控制

应该说，美容行业的服务对顾客的参与度要求很高，因为美容本身就是由美容工作者和美容顾客共同完成的。如果美容本身是由美容工作者和美容客户完成的。如果把美容服务比作一个剧本，那么让客户意识到自己在服务剧本中的作用对于提高企业的服务质量是非常重要的。虽然每个客户的消费不同，但他们都在追求一个共同的“美丽”剧本。美容服务脚本是描述客户和美容师在整个服务提供过程中可以参与的所有活动、顺序和详细描述。当客户对服务手册和他们扮演的角色有清晰的了解时，他们提高了对服务控制的可见性，可以预测随后的一系列活动。总之，参与式控制会增强客户对服务控制的理解，也会为企业赢得越来越多的满意客户。

2.兼容性控制

所谓兼容性控制，是指美容院要定期优化顾客组合，其目的是鼓励顾客与顾客之间建立满意的关系。当顾客之间在美容“目标”方面有很多相似之处时，尽管他们喜欢的物品、消费的产品和价格或社会背景不同，但他们之间的交流和互动非常容易。一旦成功，控制客户兼容性的努力不仅可以吸引新客户，还可以留住现有客户。尤其是在客户留存日益重要的今天，兼容性控制的努力已经成为许多实施关系营销的关键。

3. 管理客户包裹

把兼容性控制的想法更进一步，美容企业也应该考虑自己的客户包。客户包是一个专业术语，用来代表由不同外貌、性格、身份、年龄等人组成的客户群体。由企业，也相互兼容。同时，“为了确保成功的服务体验，招募合适的客户与招募合适的员工同样重要。

美容院在培训顾客、管理顾客关系、控制顾客与员工的关系时，会发现企业真正的难点在于缺乏创造性的手段和方法来利用劣势。精明的企业应确保客户了解他们在服务过程中的角色，并确保客户对其他客户和员工友好。对美容客户行为进行有效管理，就是在整个服务过程中大大提高客户满意度，从根本上提高美容行业的服务质量和水平。