前台、美容顾问电话预约技巧

1、前台和美容顾问的电话预约技巧

1. 选择一种方法。为了合理安排床位，保证顾客到店时能照顾到，前台接到预约电话时，必须明确店内黄金时段是为“T”顾客预留的. 当黄金时段紧张时，您可以使用以下两种方法之一让客户将时间更改为另一个时间：

例：对不起，XX队，你说的时间段已经满了，你看今天中午12:00或者下午2:00还有位子，你有时间过来看护吗？

2.幸运法，如果客户坚持要照顾黄金时段，如果还有黄金时段，他可以说：“好吧，我帮你问问店长，看看她有没有办法，你等一下，我一会儿给你回电话，好吗？”

“XX小姐，你真幸运，刚好有个顾客有急事打电话取消预约，你下午五点可以来这里看护。同时我提醒你，床很紧，还有我们会预留15分钟给您预约，如果您有时间变动，请提前电话联系，好的，XX小姐，下午5点见！”

2.前台和美容顾问容易引起顾客不满

1. 接待期间

①我刚进来的时候被盯上了

② 老顾客第二次来的时候，还是被问到：“你叫什么名字？”

③ 反复问客户两次“你叫什么名字？”

④ 在接待区很长一段时间，没有人打招呼。

⑤ 等候时无人倒水。没有人招呼顾客或找美容师。

⑥ 接待区物品凌乱，无人整理杯子或宣传品。

⑦ 产品陈列不变，满是灰尘。

⑧ 杂志又旧又脏。

⑨ 前台工作人员面朝天夏天怎么约顾客到店美容院，不化妆，不进行礼仪培训。

⑩ 不介绍顾客或美容师。

2. 提现时

① 收银员态度强硬，没有笑容，没有礼貌用语夏天怎么约顾客到店美容院，姿势不美观。

② 收到的现金金额未与客户确认。

③ 收银台耗时长，让顾客久等，没有道歉。

④ 客户签收时未注明具体位置。

⑤ 客户档案卡记录杂乱不清。

⑥结帐后立即忽略客户。

⑦ 送客是不礼貌的。

3.注意前台和美容顾问结账

1、一定要对客户当时在做的护理项目有很好的了解，在客户护理后到前台结账时，要知道是刷会员卡还是需要现金消费。您必须熟悉客户会员卡的其余项目。

2、如果客户在治疗后去前台结账，需要现金支付，对于新客户，美容师会说：“前台，请帮XX小姐办理银卡会员手续。”

3、前台要快速、熟练地填写各种会员卡。如果客户在一旁等候，前台：“对不起，请稍等。第一次办手续有点麻烦，不过马上就好了。你可以在这里付款（两个前台）先，以免耽误您的时间”（其实是抓住机会做交易，让客户先付款）。

4、前台在收银台时：“你好，你是刷卡还是现金？银卡会员是3000元吗？” “为什么不考虑成为白金卡或者金卡会员呢？我们的会员还在做呢，金卡以上的会员比较多，而且优惠很多，你会考虑直接成为金卡会员吗？”

5、确认消费金额后，请顾客在信用卡单据上签字，同时领取消费单，然后在会员卡上签字确认。

6、前台应表扬顾客护理前后的皮肤变化。确认治疗效果（如果你买了一个产品，你可以说：“你可以考虑买两套，我们这几天一直卖的很好，客户买了几套，库里很快就会断货）。