大多数美容院都经历过或正在经历严重的客户流失，急需新的客源。一些美容院甚至只剩下几位顾客，经营状况十分惨淡。可见美容院顾客流失的原因及对策，扩大客户的问题是美容院经营者心中的一块大石头，亟待解决。
为什么留住客人这么难？顾客花钱后不愿回到美容院护理的原因是什么？美容院如何避免流失顾客的恶性循环？
1、客户在院子里缺乏安全感。
由于美容院的竞争日趋激烈，为了应对竞争，很多美容院的促销活动越来越多，把美容院变成了各种促销模式的舞台，变成了卖化妆品的商场和专柜。不管客户需要与否，都被迫用各种手段和技术向客户推销，而且大部分客户都是反复推销、反复推销，不堪重负。因此，顾客进入美容院时，警惕性很强。他们害怕被卖掉。他们拼命捂住钱袋。
2. 客户无法得到他们应得的价值。
员工技能、服务流程和专业精神不到位。顾客在美容院消费后，发现所得到的服务与其他地方没有什么不同，并没有体现出一种尊贵、高贵、安全、舒适和愉悦的感觉。美容师技术不专业，服务流程不规范，专业性无从谈起。几年过去了，美容院在装修、服务、品牌等方面都没有太大的变化。客户觉得花的钱不值得。当他们遇到比较喜欢的美容院时，自然会实现消费的转移。
3、客户觉得没有看到效果。
美容院是销售美丽和梦想的地方，顾客来到美容院寻求改善的外表和内心的满足感。很多美容院为了取悦顾客、留住顾客、让顾客消费更多，就随意做出承诺和夸大其词。经过几年的护理，客户发现他们花了很多钱，并没有得到他们想要的结果。他们认为自己被骗了，对店内的服务、品牌和商品产生了不信任感。
1、心态不好，没能打动客户。
由于美容院工作劳动强度大，工作相对封闭，社交网络狭窄，对自己的工作缺乏了解，很多美容师态度不好，只把工作当成任务完成，与客户的沟通和互动不到位。不接触客户，客户关系只停留在服务与被服务的关系上，服务质量与她的利益无关，不用担心。
2、专业技能、服务不到位。
绝大多数美容师不爱学习，美容院的工作专业性很强。从技术、专业知识、美容知识、仪器操作、服务流程，都需要学习和掌握。但是，由于缺乏知识和不喜欢学习，有些人假装学习也是为老板做的或被迫的。不爱学习的结果是专业技能不到位，无法解决客户提出的各种问题，客户无法体验美容院的专业服务。服务的缺失直接导致顾客对美容院失去信任。
3.过度的营销行为吓跑客户。
因为美容师的收入由基本工资、提成、奖金和人工费组成美容院顾客流失的原因及对策，所以提成是主要收入。为了增加销售额，许多美容院鼓励员工向顾客销售物品和产品。为了增加收入，美容师把销售作为最重要的工作。每次顾客上门看护，他们都会不厌其烦地向顾客介绍和推送各种物品和产品，给顾客一种被任意宰杀的感觉。产生厌恶。
4、没有有效的客户预约模式。
很多美容师缺乏沟通能力，甚至可以用不会说话来形容。有的甚至使用当地非常土气的词语来与客户沟通交流。试想一下，如果你是客户，你能体验到专业吗？你在这里花几十万到几十万吗？
美容院要想扩大客户，就必须从美容会所内部进行改进。很多美容院装修一流，开了一年多，还是担心没有顾客。对于这些有问题的美容院来说，如果只是扩展了几个客户，而没有良好的客户留存机制，新扩展的客户最终将无法留住他们。症状还是根源？这是摆在一些美容院老板面前需要慎重考虑的问题。
治疗症状非常简单。你需要多少客户，你需要多少客户，用相应的方法帮助你就OK了。治本就是从美容院的整体问题上“看、听、问”，解决根本问题事业，让美容院健康。建议从以下几个方面着手：
1、打造优秀的服务团队
别说招人难，招人难，但为什么有些美容机构不缺人呢？建立人才选拔留人机制，美容师为什么会选择你们的美容院，她能得到什么？无论是赚钱、学习技能还是发展，都必须解决这个问题。除了机制之外，还要营造积极向上、阳光、乐观、向上、感恩、团结、友善的企业文化，让每个团队成员和整个组织都充满正能量。
2、加强员工教育培训
服务是美容院生存的基础，优秀的服务质量能让顾客感受到你的专业。不要因为人少而放松对服务质量的要求。考核不合格，任何美容师不得提供服务。这是一条不可逾越的红线。
3.重新定位美容院
你想做美容院什么，你必须能用最简单的语言表达。美容院卖的是“专”字，不然别人只会买日化线产品，何必去美容院折腾。
4、突出经营特色
介绍品牌时，不要只看低折扣、多赠品，而是介绍品牌能给美容院和顾客带来什么？你介绍的品牌效果如何，是否有突出的特点，是否有良好的获客、留存、获客系统，是否有很高的美誉度和市场号召力，是否有系统的营销可用的计划。执行力，不仅仅是拥有一个不能提供任何东西的品牌，加入这样的品牌还有什么意义？
5.提高服务质量
服务质量直接关系到客户的体验和效果，服务质量的高低决定了客户的忠诚度。美容院要规范服务项目的设计，规范服务礼仪、服务心态、服务流程、操作方法等，做到标准化、统一化、标准化，同时提供完善的服务，让顾客感觉专业，不断提高客户满意度。
6.客户在业务中更重要
忠诚的客户就是生意。顾客带着三大需求来到美容院：美丽、情感和兴趣。把客户的美丽管理好是第一要务，让他们变得更漂亮、更时尚、更健康，这就需要项目安全有效地进行。
7. 情感需求也很重要
情感需求也很重要。美容院老板和美容师要学会善于管理顾客的情绪，比如生日祝福、平日的关心、困难时的帮助。最高层次是打动客户。此外，无论多么富有，女性的天性都是比较和关心自己的利益。因此，对于大多数美容院来说，及时给顾客一些兴趣反馈比较好。
美容院扩大客户最根本的问题是如何回归到人的服务和体验上。不要等客户输了才后悔，不要等没有业绩才做促销，不要等员工输了才想。美容院的运营是一个系统工程。头痛不治头，足痛治足。这只是一个临时解决方案，而不是治愈方法。如果不从根本上解决问题，即使拓金的新客户因为你的服务等问题而离开，也只会形成“扩大-流失-再扩大”的恶性循环。
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