高消费水平的女性顾客有几个特点，如何做到这几点？

面对越来越挑剔的顾客，不少美容院老板满腹牢骚：现在的顾客都是精明的鬼，一不留神就会被顾客吐槽抱怨，生意真的越来越难做。诚然，如今的消费者在经过市场的培育和磨练之后，已经越来越理性和成熟。

对于美妆行业来说，消费水平高的女性客户有几个特点：

1、重视专业权威的美容服务

2. 非常时间观念，非常擅长计算时间成本

3.追求个性化、定制化服务

所以，如果美容院能从这些方面入手，做到让客户满意，客户必来相信你的生意会更上一层楼。

如何才能做到这一点？相信你也有很多办法，所以柯比来也会分享他的看法

1.专业性和权威性

专业性和权威性分为两部分：专业性：专业知识、专业设备、专业服务等；权威，主要体现在你的美容院在行业中的地位。

1.专业

通过案例分析专业的重要性

一个月前，李女士在一家美容院申请了会员卡。她今天来这里维修。一开门，前台就笑着迎了上来，“你好，李姐！有什么可以帮忙的吗？” 李女士惊呆了。一时间，看到不认识的前台工作人员，她有些惊讶，但她还是赶紧拿出会员卡递给了她。

前台工作人员迅速将李女士的信息转了过来，热情的说道：“李姐，你的卡是上个月发的，还没消费呢，你买产品可以打20%off，还可以拿到一个“20%的治疗折扣。12%的折扣。你今天想做什么？让我介绍你？”

“好的。”

“你上次的皮肤测试是混合性皮肤。夏天快到了，所以我建议你购买我们的美白防晒系列。

同时，肌肤也需要根据季节变化进行不同的保养。这段时间干性皮肤会严重失水，建议你做一段时间的补水补水系列护理，你觉得可以吗？”

“好的，我想先买个洗面奶和眼霜。”

“好的，请问您还需要什么产品吗？美白保湿霜和精华液，保湿补水效果都不错，现在开始发售了，刷卡就行了。”

“好，每人给我一瓶。”

美容师连忙打开订单：“李姐，总优惠862元，请输入会员卡密码。” 李女士觉得很专业。，产品已经送到她手上。

美容师熟练地向李女士介绍了每款产品的使用方法。并和蔼道：“李姐，你的皮肤有点敏感，一定要加强保养，下次我给你做抗敏护理。”

“上次你给我做皮肤测试，你已经说我的皮肤敏感，斑点很严重，有时间我一定会来的。”

“李姐，这是您的贵宾卡，请保管好，下次来的时候提前打电话预约，我们可以直接为您服务，谢谢。

这种情况有几点

1）一进门就认出顾客，亲切地打招呼。这是专业服务的最低要求。李女士这是第一次来美容院顾客不到店如何处理，她怎么认得出来？

事实上，这很简单。他们对客户进行了细分，每个人都对这些客户负责。他们在申请会员卡时都在场并留着照片。美容院要求每个美容师都要记住自己的顾客，不能叫名字的顾客，至少要知道自己的姓氏；

其次，他们的激励机制非常好，可以激励每一位美容师用心去做每一件事，这也是美容院服务的核心。

2）专业知识的体现，可以根据客户的肤质，流畅地推荐适合客户的产品和服务，不会引起客户反感

3）能够换位思考，站在客户的角度，为客户着想，你真诚地对待客户，客户也会真诚地对待你

4）为下一次服务铺路

2.权威

1）有专业资格，特别是有国家认证的，大部分没有，你有

2）品牌知名度，取决于平时的宣传力度，以及服务水平和行业地位等。

3）国家或地区大型评选活动获得的荣誉

4）您在行业协会的职位，如理事单位等。

这些可以在为客户服务的过程中展现给客户美容院顾客不到店如何处理，提高公司的信誉度和服务水平，这也是吸引客户长期停留的一大因素。

2.时间成本

在当今快节奏的社会中，时间成本已经成为美妆顾客消费过程中非常重要的价值参考因素。

顾客经常抱怨堵车浪费时间，购物排队结账浪费时间等等，却很少抱怨价格，因为生活水平提高了，价格不再是判断一件事的唯一标准，而是时间和价格进行比较。，客户的时间成本更重要。

那么，美容院如何才能降低顾客的时间成本呢？

1. 简化

介绍大家使用的工具。这也是《移动互联网探索训练营》专家陈老师教给我的。虽然我以前用过，但是用的不多。在陈先生告诉我他的魔法之后，我爱上了这个工具。

这个工具就是思维导图。我们使用这个工具通过思维导图列出我们客服的所有流程。为了详尽，我们将一一分析和讨论，如果没有必要，将其删除。

最终，留下了服务的本质。当然，化繁为简并不意味着服务水平的降低，而是服务水平的提高。

2、合理安排时间

顾客比来发现现在美容院很多，老板说店里有促销，打电话给顾客时，所有的美容师或美容顾问都会专注于某一天，结果很多顾客来店里，连车站的位置都不一样。不，服务呢

因此，有必要对客户进行细分。今天给A班打个电话，上午打几个，下午打几个。如果通话未结束，通话将在第二天继续。遵循这一点可以减少客户的等待时间。

那么，客户打电话预约美容师时，一定要安排好时间，严格执行每位客户的服务时间长短。服务的每位顾客之间应至少间隔半小时。一是给美容师休息的时间，二是。给加班的顾客额外的时间。

3.连锁经营

柯比莱一直在说，每家门店的辐射范围大概在2公里左右。如果把它扩大到5公里，5公里内的客户就可以来。5公里以外的人呢？

以现在的交通状况和快节奏的生活，如果你来这里，会浪费很多时间，而且会在附近服务很多顾客。因此，应该开设更多的分店，让顾客就近服务，减少路上的时间。

3、个性化定制服务

随着生活水平的提高、互联网的发展和交通的便利，顾客越来越懒惰，能坐在家里的人永远不会出门。懒人的需求

因此，美容院应该考虑如何让这些顾客满意，从而大大增加销售的可能性。大热天不用开车，顾客可以开车去美容院做美容，美容院的服务自然会比别人好。

柯比来建议美容院可以考虑上门服务，增加顾客的访问率。当然，这种上门服务的前提是要有老客户。她有足够的产品，足够用，所以不需要再购买任何产品，至少短期内不需要。

店内服务也是服务。上门服务只是增加了美容师在路上的时间成本。如果距离不远，也不会花太多时间。

重要的是，上门服务可以增加或减少客户的粘性和忠诚度。很少告知客户什么样的会员有这项服务，让客户感受不一样。

其次是专属服务人员、专属美容师、专属产品、专属工具等，这些都是个性化服务。

只要努力，就没有坏事，只要努力，就没有解决不了的问题，只要努力，一切都会迎刃而解。让我们一起努力！！

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