1.美容院的三大组成部分，顾客，商品，员工 2.绩效铁三角：顾客=绩效，顾客数量，到店频率，顾客单价。美容院发展的三大要素：利润、收入、顾客单价、专业定位、员工商品心态要素（顾客数量、顾客单价、顾客来店频率）达到为顾客服务的目的以及最大化美容院的利润。客户管理的目的： 1. 客户满意度和忠诚度取决于店长、顾问、美容师如何做好客户管理 2. 客户满意度促进忠诚度，客户越忠诚美容院店务运营和管理，越忠诚的客户才能实现销售 3、客户管理能够反映客户的真实需求美容院店务运营和管理，清晰掌握客户的消费动态，让每个岗位都能更好的服务和客户。客户管理职责定位 门店经理 大客户岗位职责分析 门店经理： 1.销售：做好顾问对客户销售管理（客户分析）的分配和培训 2.运营：做好分配和培训顾问对客户的消费管理工作职责分析顾问：管理客户1.销售A客户分析客户咨询诊治课程专业档案策划2.运营客户档案管理（财务档案）岗位职责分析美容师：跟踪客户1. 销售客户分析二、运营客户回访岗位职责分析前端客户财务管理后端客户商品管理客户管理流程目的：增加客户数量，有效提高美容院和个人的床位利润率员工生产力 找客户方式 1、新客户营销 3.48小时延期 4、365天天拓客客户管理流程的目的： 更方便顾问有效跟踪自己管理的客户，对管理的客户进行分类：按频率、按级别、按消耗等管理。分类方法： 1.按频次（14.按服务内容分类客户的工具——表格“美容诊断表”、“
请登录之后再进行评论