走出美容院老板管理的误区，你知道几个？！

第一章美容院人才管理

1、美容院的竞争首先是人的竞争；

2、要提升美容院的销售业绩，需要对顾客的“人”角色进行管理；

3、美容院产品要顺利销售，必须注意美容师作为“人”的作用；

4、美容院经理或老板的经营指导已成为美容院成败的核心；

5、美容院人的角色占据美容院经营的重中之重；

第一节 店主工作范围

目前，很多美容院的投资人往往直接经营美容院，成为美容院的院长。我这里指的院长，也是指美容院投资人——老板。

1、院长要有美容院的发展理念；

二、经营美容院的长远理念是经营细节的理念；

1、专业的事情，由专业的人做。

2、分工明确，让员工各司其职。

3、一流的老板和员工为她努力，二流的老板和员工一起努力美容院规章制度及管理最新版，三流的老板为她努力。

3、走出美容院老板的管理误区

1、重治疗轻管理——走共同定位、多项目的护理美容之路。

2、随波逐流——关注大众普遍关心的保养和护理项目。

3、重品质，忘特色——以特色切入市场，带动其他服务项目。

4、美容院管理要见特殊性，讲究艺术性，突破传统，强调灵活性。

5.动手——跳出企业管理，要懂得委派。

6、因为人设局，误把“经验”当成能力——确立企业目标，以事实找人。

第二节 美容师管理

美容院的选择可以说是一项人力资源工程。确定一个美容师，首先要了解美容师的需求是什么，只要能满足他们的需求，就可以稳定你的美容师：

一、美容师要求

1. 我能得到什么？——这位美容师很实用，我的兴趣是什么？如果你做不到，那就跳槽。

2. 我在开发什么？——从智能型开始，考虑一下自己学到了什么，未来会有怎样的成长。

3.与您合作的未来发展是什么——智能，考虑发展潜力。

2. 美容师的稳定性——基础教育为后盾

1、美容师素质参差不齐——普遍文化程度低、年龄小。

2、美容行业是专业技术服务行业。

3. 美容师的稳定基础——合理的资金结构——以下资金结构思路供参考

一、人员类别及经费构成：

●导购：基本工资+人数奖金+实际交易达成业绩提成数量+全勤奖金。

●美容师（初级、中级、高级）：底薪（分级）+绩效提成+全勤奖金+工龄工资。

●主管（咨询客户、客户活动策划）：基本工资+全院绩效提成+工龄工资。

●接待财务统计：全院基本工资+绩效提成（奖金）。

●总裁：基本工资+绩效提成（+/-）成本评估值+工龄工资+年终分红。

四、美容院选择方法

一、招聘面试要点：

A：面试官准时，穿着专业，整洁。

B：鼓励考生误解你的担忧。

C：问题应该准确而具体。

D：多注意关于考生细节的问答。

二、选拔招聘建议：

A、美容师：年龄不宜过小（25-35岁），有零售经验，有一定的社交经验和沟通能力，稳定性强，专业能力强。

湾。导购：皮肤健康，语言能力强，有一定的社交经验。

C。接待：热情、大方、形象、皮肤好。

D.顾问：资深美容师，性格不温不火，综合素质高。

E. 客户活动策划主管：资深美容师，组织能力强，知识面广，观察力强，反应灵敏。

F. 统计：细心、认真。

第三节 院长工作规则

一、院长的日常工作守则

1、人员管理

① 一个接一个地问候工作中的同事；

②检查员工的着装外观、身体状况和精神状态；

③视情况召开不少于10分钟的早会；

④ 早会结束后，安排大家上班。

⑤ 与员工单独交谈，了解员工状况，及时帮助困难员工；

⑥检查员工待客礼仪，积极稳定客源；

⑦ 安慰和鼓励员工，规划明天的工作；

⑧ 查看员工成长笔记并提出指导性建议；

2. 自我管理

①保持轻松愉快的心情，每天提前15分钟上班；

②浏览客户信息，电话拜访九味店客户；

③ 了解各个工作环节的不足，及时提醒并记录，并在下一次早会上重申；

④与每一位进店的顾客沟通至少5分钟，用真诚换取信任；

⑤ 如果美容师很忙，午饭时间过后还有员工没吃饭，院长会按照这个程序；

三、产品、设备与环境管理

①检查美容仪器的考勤、损坏和维修情况，确保正常营业；

②查看美妆产品库存，是否需要及时补货；

③ 下班前与前台一起核对产品，核对账目和现金收据；

④如果有空闲，可以做一些日常做饭，比如打扫卫生、美容毛巾、修工具等；

⑤ 审核每日报告并签字确认；

⑥ 离开前检查水、太阳、瓦线是否安全；

⑦ 关门锁好，离店前检查安全；

二、院长周月工作规则

1. 总结每周和每月的成功和失败。

2.检查员工出勤和绩效。

3.制定员工工资和财务要求的各种形式。

4.每周和每月的销售分析，工作总结，上报上级。

5. 每周进行店内清洁。

6. 月度销售计划规定及客户满意度分析。

三、院长的工作技能

1.早会，缩短美容​​师之间的距离；

2、掌握美容院环节；

3、总结会议不宜天天开，有问题才开；

4、启动售后牵头人——8个售后生成客，建立售后档案；

5、对压力有全面的认识，有缓解压力的方法；

6、根据客户皮肤的需求，介绍和销售产品和服务；

7、客户问题坚持化大为小，化小为无的原则；

8. 以身作则，无私奉献，爱院如家；

第四节 美容师工作规则与培训

1、美容师日常工作守则：

1、提前15分钟到达美容院；

2.换上工作服；

3. 参加早会；

4. 整洁，准备接待客户；

5、为客户提供服务，销售产品；

6、定期与客户沟通，或在重大节日与客户沟通；

7.记录成长笔记；

2、美容师日常培训（培训）

1.起步——启动美容师的心态，通过三天的训练来塑造

①设定目标，达到什么标准，心情好，心态好；

② 加油，树立自信，落实细节；

③循序渐进，学会给客户施压，施压的过程是一个培训、教育、关爱客户的过程；

④启动方式：A、启动人气 B、启动人气加销售

2.服务关闭

①品质营销——服务质量+销售单位产量，一客户珍惜一，服务一好；

②树立买与不买相同的心态；

③当销售与服务发生冲突时，服务第一，销售第二；

④心态要符合；

⑤ 以服务技能求生存；

3.熟人通行证——让对方认同你，再认同产品

① 半家庭对话；

②半家庭环境；

③话题：爱好、职业、家庭、地址、单位等；

④结论： A. 真诚地笑，多说话；B. 不能说就说，反复找话题；

4、关医生——当客户真诚微笑时，先表扬客户的皮肤优势，再找出客户关心的皮肤问题

①皮肤问题的原因（专业形象）： 内因：体内；外因：保养、环境、气候、睡眠等；

②发展趋势——抓住问题迅速放大施压；

③治疗方案——安抚客户，制定标准治疗方案；

④案例分析——谈谈以往客户成功的安全性；

⑤ 承诺： A：结论，至少要卖出一瓶产品 B：避免见面，注意职业角色转换；

5.美容师关

①手法较好： A. 面部穴位；

B、穴位按摩到位，肌肉麻木；

C.时间保证120分钟以上，产品量足，但不浪费；

②学会使用仪器进行销售——产品功能与仪器相结合；

6.产品知识水平——记清楚，用自己的话写下来

7. 打折

①明确销售的含义：具有强烈目的性的聊天和语言应该是连续的，不间断的。它应该是持续的对话，而不是问答式的。语速要平稳，不要太快。专注，有强烈的承诺感，注意交易信号。

A：关于产品的所有信息（价格、性能）；

B：抓取信号，快速放大；

C：敢于给客户施加压力；

D：客户提出的问题要直接回答，不能回避；

E：美容师是谈话的主导者；

F：购买化妆品为随机购买，由美容师确定；

F：顾客买不买都是正常的，但对我们来说，买是正常的，不买就是不正常的；

②十颗定心丸

A：前后对比（产品与肌肤亲和度对比）；

B：同行比较；

C：价格比较；

D：技术原料说明；

E：信誉和承诺（公司规模）；

F：与男同性恋相比（烟草和酒精是危险的）；

G：服务；

H：护理的重要性；

I：今天使用的特效深层护理；

J：有美容师指导和设备协助；

结论：一个优秀的美容师，对顾客反应好美容院规章制度及管理最新版，努力奋斗，才能更厉害。

8. 客户资料

①重要性——更好地了解客户，贴近客户，合理安排；

②内容——姓名、出生日期、文化程度、职业、爱好、皮肤性质、皮肤问题、购买时间、产品购买、预约时间、是否带人。

③需求——填写客户后，认真填写客户档案。