制度一经制定颁布，如何拟定制度呢？（上）

美容院规则及管理制度

在当今社会，我们每个人都可能接触到系统。制度一经制定和颁布，对某一岗位或从事某一工作的人员具有约束力，是其行动的标准和依据。制度应该如何制定？以下是小编帮你整理的美容院规章制度，欢迎大家分享。

美容院规则与管理制度第一章

1.美容师的美容仪器

1.每天衣着整齐，淡妆，微笑服务。

2、头发要经常清洗，不能有异味。

3.不戴任何饰品，一整天保持良好的妆容，不浓妆，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣服，保持体味无异味。

5、工作服、工作鞋应保持干净整洁，不留污渍，保持清新亮丽。

6、站、坐、行要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，用语礼貌。

2.员工日常行为守则

1、员工必须严格遵守店内规章制度，准时下班，不迟到、不早退、不旷工。

2. 坚守岗位，不擅自离开岗位（购物、聊天、做私事）。

3、工作时间不要在美容院大声喧哗、吵架、睡觉。

4. 工作时间不允许吃早餐和零食。违规者将被视为迟到。

5、工作时间无重要事项，不得多次接听私人电话，每次接听时间不超过5分钟。

6、工作时间，手机应调成震动，不准玩手机、发短信、接电话。

7、美容院二楼专供女性使用。未经许可，员工不得将男性带上楼。违反者将受到严厉处罚。

8、任何人不得私自使用产品和设备，不得浪费美容院的物品。违规者将按照相应的金币进行罚款。

9、爱护公共物品和设备，不运行时关闭设备美容院工作人员的形象，拔掉电源，以免损坏机器。

10、严禁在顾客面前吵架，讨论美容院等顾客问题，时刻注意修身养性，保持良好形象。

11、员工应团结互助，不得恶意伤害他人，不得在背后议论他人事事。

12、不与顾客争吵，耐心与顾客沟通和解释，了解顾客投诉的原因，以便更好地处理问题，树立店铺和自身形象。

13. 遵守店面规章制度，轮流值班，如发现第一次值班不值班，扣当日工资及份额。

14、落实岗位责任制，保持岗位清洁卫生，做好岗位工具的维护保养工作。

15、树立强烈的责任心，爱护公共财产，不偷盗、不浪费。作业完成后，应将财物放回原处，摆放整齐。

16、树立良好的职业道德，严格按照店面规定的时间和服务程序为顾客服务。未经同意，不得缩短时间和增加时间，不得擅自使用超出客户关怀范围的物品一经发现服务，将按超出部分的5倍或罚款将被警告。

17、不准在顾客面前谈工资待遇，店里有问题，会给工作带来不必要的麻烦，违者严惩。

18.保持自己的形象，语气柔和甜美，微笑服务，小心处理物品。关门和开门时，注意不要发出声音，以免吵醒客人。

19、员工应服从店长及其上级的安排。他们不应该有选择性地按照工作服务流程完成工作。违反者将被罚款。

20、自觉遵守各项规章制度，做到老板不和in一样，对维护店面形象很有好处。

21、员工之间不得隐瞒，不得谎报军事信息。一经发现，双方将受到严惩。

22、树立团队精神，不勾心斗角，排斥他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

23、维护店铺利益，不带情绪上班，不说负面话，营造良好的工作氛围和环境。

24、尊重上级领导，尊重同事，开会时互相问候，互相尊重，互相尊重，维护良好的公司形象。

25.树立良好的思想品德。公共物品遗失、客用品在医院遗失，由客户直接负责美容师的，由负责人承担全部责任。如无直接责任人，由美容院承担全部责任。联系警察部门。

26. 在职员工不得在工作时间内外向客户销售或推荐其他品牌产品。

27、因员工操作程序不当造成的任何疏忽，造成的一切损失和赔偿由责任人承担。情节恶劣的，请联系公安部门处理。

3. 卫生系统

1、落实卫生岗位责任制，分区分区，保持店面环境卫生，全天保持整洁。

2、保持整体环境卫生，不堆放垃圾，保持物品摆放整齐，每周一打扫卫生，不乱放个人物品。

3、操作完成后，将物品擦拭干净，放回原处，并摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源插头，清洗干净，操作前后两次消毒。

5、将推车放回原位，清洁车表面，保持抽屉、容器等干净整洁，不凌乱。

6、电器、仪器不使用时，应关闭电源，拔下插座。

7、产品陈列柜要保持清洁，玻璃门要擦干净。

8、地面、桌面、台面、电器、仪器等要全面保持清洁整洁，花草要及时浇水。

9、卫生间的镜子、地板、小便池应保持清洁，物品摆放整齐。

10、卫生间地面、木桶、洗衣机、消毒池等必须全天保持清洁。未经许可，不得在店内洗头、洗澡、洗衣服。违反者将被罚款。

11、饮水机要经常清洗，及时换水，经常加水，以免损坏机器。

12、拖鞋要每天清洗，轮流值班，保持鞋架清洁卫生。

13、工作服、工作鞋不得随意乱扔，美容床下不得堆放杂物。及时清理，确保无异味。

14.关上门，轻轻打开。

15、节水节电，人走时关灯关水。

16、不准坐在床上聊天、吃饭、睡觉。

17. 晚饭后，收拾碗筷。

4.考勤系统

1、员工必须遵守店内规章制度，在规定时间下班，不得迟到、早退或旷工。

2. 8小时班每个月有4天休息，提前1周安排，节假日不允许照常上班。

3、月事假不超过2天，年假不超过15天，否则扣当月月薪，不打招呼者视为自动辞职。

4、如有不妥，必须提前请假。如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

5、员工不得擅自调动或换班。需提前向相关管理人员申请并批准。否则，将被视为旷工。

五、客户管理系统

1、待客热情、礼貌，使用文明语言。如“欢迎”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次”等。

2、定期联系客户，提醒客户护理时间和下次护理时间。

3、新客户及特殊情况客户，护理第二天需进行接触者追踪。

4. 节假日来电或留言问候，加强客户对本店的印象，让客户产生重视感。

5、制作每个月过生日的顾客名单，打电话或留言问候，提醒顾客来店生日关怀。

6、首次前来咨询的客户，应配合客户认真填写客户档案，安排合理流程。

7、认真对待每一位客户，认真完成每一道工序，不偷工减料，对待客户，一经发现就予以处罚。

8.如果您收到客户投诉，是由员工自身原因引起的。您应该亲自向客户道歉。第一次会被警告，罚款2次以上，无偿培训。考试合格后才能上岗。

9、员工不得为顾客提供范围外的服务（包括私自加时间、减时间、加物品、减物品、非本店推出的物品等），让每一位顾客都得到善待公平和平等。

10、热情对待每一位客户，不分高低，不粗暴对待客户，不顶嘴，一视同仁。

11、对客户认真负责，不允许强买强卖，尊重客户意见，合理安排流程和产品上门使用。

6.金融系统

1、除收银员外，任何人不得擅自收款。

2、客户结账时，应带客户到前台付款，并开具收据并在账簿上注明。

3、本店禁止一切信用行为。如有特殊情况，由接待客户的员工预付货款。员工赊账金额过大拒绝预付款，超过赊账员工工资范围的，本店将联系公安部门处理。

4.客户欠款，应在账簿上注明，并由服务的美容师签字。

5、所有工作必须在美容师离开前上交。

6、发现员工打票、多收钱、少计费或不计费的，情节严重的，由公安部门开除处理。

7. 如果帐户不正确，员工将收到更少的付款。如无法收回，员工将按实际金额差额全额补偿。

7.仓库管理系统

1、做好日常盘点，做好出入库账务。

每天，盘点人员签到，落实责任制，犯错罚款。

2、每月15日前，上交上月货物库存。如有缺货，按实际金额赔偿。

3、每天都要准备销售状况表。对每一瓶产品，美容师都要记账并签字，以便日后核对账目。

4、保持货源充足，及时索要货品。在特殊情况下，应提前与配送人员打招呼，以免工作脱节。

5、发现员工擅自销售或拿走货物的，视为解雇，扣除当月押金和工资。情节严重的，请联系公安部门处理。

必须严格遵守上述所有规章制度

美容院规则与管理制度第二章

美容院管理制度对美容院所有在职人员起到约束和规范作用。只有这样，才能实现高效、高性能的美容院。

1. 严格执行上下班签到制度，身着职业装签到，严格签定通勤下班的具体时间。

2. 工作时间扎头发，穿工作服，整洁干净，戴工卡，涂口红，刘海不能长于眉毛，指甲不能长，工作时戴口罩哺乳期间，请勿在手上佩戴首饰。

2、霸王不准请假，按店内轮岗制度实行工作休息。临时休假须经店长或店长批准后方可上班；请假申请必须反映实际情况；超过一天的请假必须得到经理的书面批准。逾期视为旷工。

4、美容师应互相尊重，互相关心，互相照顾，使用礼貌用语，严禁在营业场所内发誓、吵架、打架、发脾气、扔物品等言行。

5.尊重客户。虚心听取意见和建议，根据情况及时交给店长或店长。在任何情况下都不允许与客户发生争吵。

6、服务工作安排，工作积极主动，主动联系和预约客户，工作不分先后，三选四，自觉服务工作安排。未经店长或店长同意，不得随意调整景点，擅自安排工作或休息。

7、节水节电，杜绝浪费行为。护理中不允许偷工减料或铺张浪费。

8. 努力培养和提高专业接待质量，按照礼仪和礼貌用语的规则，微笑，亲切地接待客户，主动迎接客户，在接待大厅看到客户必须站起来，主动为客户打开大门。换鞋，铺床，迎三送七，送客人出不少于三步。请勿在营业时间内将个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

9、在照顾客户时，用柔和的声音与客户沟通。美容师不准互相开玩笑、吵闹、讨论事情。无论上班或下班，均不得躺在美容床上或躺在工作台上休息或睡觉（特殊情况需征得店长许可）。

10、不得在店内从事与工作、业务无关的事情。

11、自觉维护公司（店）形象和声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方法和方法。不得在店内讨论他人是非或与顾客讨论公司（店）的是非。

12. 交班时间内必须按规定填写各类报表。

13、严格执行卫生保洁制度。

14、工作时间内，手机和血压机应关机或设置振动。为顾客提供护理服务时，不得接听私人电话。其他人代表他们注册。

15. 不得利用工作时间从事个人护理工作，应按有关规定支付现金。美容师购买产品仅供个人使用，严禁利用职务之便损害公司（店铺）利益。

16、对客户信息严格保密。未经公司（经理）同意，不得擅自借用店内资料和物品，不得泄露公司（店）的技术、管理信息和具体业务数据。

17.正式合理。使用美容仪器，爱护美容院设备，根据需要将产品存放在低温冰箱中。

18、店长对其下属美容师有绝对的领导和管理权，美容师必须服从安排。

19、不向客人索要小费，不利用工作便利谋取公益和私利。

20. 工作时间，禁止私人电话，不准吃零食、抽烟、嗜酒、大声喧哗、追逐、打闹，不准与客人和家人私下会面。

21、每天早晚班必须交清点货物和业务款项。

美容院规则与管理制度第三章

1. 新员工章程：

1. 详细填写申请表，附上一寸照片、身份证复印件和户口本。

2、经人事培训管理中心考核合格者，方可正式录用。试用期内表现良好的，将提前正式录用，正式录用，并按劳动部门规定交接人才培养合同。

3、试用期不足1个月自动离职者，不予报销美容院工作人员的形象，试用期不合格者，由医院开除。

2、人员章程：

1、人员调动、任免由医院人事部门负责（决定）。

2、员工的学历证明、健康证明和工作合同按医院规定交人事培训中心。

3、员工离职需提前1个月提交离职报告，否则按自动离职处理，书面向店长提出申请，店长批准，签字确认，提交给店长办理批准，并将属于商店的工作服和其他物品退回医院。核对无误后，办理离职手续（自愿离职技能培训费不予退还）。

4、有下列情形的，不得聘用为本院职工：

（一）未满18周岁；

（二）有刑事犯罪被判处有期徒刑或者被通缉尚未撤销的。

（三）在本院受到纪律处分或者擅自辞职的；

（四）因占有私有财产受过处罚有犯罪记录的；

（五）有吸毒、赌博、酗酒等不良习惯的；

（六）患有传染病、精神疾病、严重疾病或身体虚弱不能工作的人

5、根据医院规定，美容师分为七个等级（美容助理、初级、中级、高级、高级美容师、助理店长、店长），每个级别都可以按照这个结构晋升，美容师需要晋升的教师必须经过严格的考核，达到等级标准后才能晋升。考试由医院负责人直接监考或经管理中心授权，颁发“亚威国际”出具的技能等级证书（价值200元）。

6、有国家承认的大专以上学历的员工，基本工资可提高30%。

7、根据工作实际情况，高级美容师、前台人员、主管、助理店长有机会晋升为店长，与店长同时参与季度考核。

三、工作守则：

工作时间：9:00-21:00 或 12:00-22:30

1、人员必须提前15分钟开始工作，并保持最佳的仪容仪表；

（一）淡妆、肉色袜子、黑色露趾皮鞋；

（二）工作服；

(3)长发一定要卷起来，指甲不能太长，不能涂指甲油。

2、服务时，要亲切有礼，面带微笑，举止温和，服务认真。您不应该与他人聊天或大笑、大喊大叫或制造噪音。

3、服务客户时要有敬业精神，时刻关注客户的需求。你不应该用个人情绪来影响你的工作。始终保持以客户为中心的服务理念。如果发现自己不礼貌，与客户发生纠纷，或有客户投诉，法院规定处罚。

4、工作中的所有物品、产品、仪器均由专人管理。使用后应放回原处，工作场所应时刻保持清洁整洁。

5、一切以医院的整体利益为出发点。同事一视同仁，互动相爱，切不可互相攻击。

6、严格遵守工作时间，不得擅自离开工作岗位，接听私人电话（如有紧急情况），应向店长申请不超过3分钟；工作期间，美容师不得接听私人电话；全员不准会见走亲访友八卦

学习、培训、考核、晋升体系

1、“雅薇国际”美容院聘用的所有员工必须经过一个月的培训，考核合格后方可上岗。

2、员工考核内容包括工作态度、实际工作业绩、专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“客户至上，服务至上”。

3、员工工作绩效考核主要包括完成工作任务的数量、时间和质量、解决工作和技术上的疑虑和困难、攻坚克难和技术经验传授成绩、安全、优质服务等方面。

4、经考核，成绩显着者，可逐级应聘原工作岗位。只有通过考试的人才可以晋升。

5、员工认为自己具备晋升条件的，必须逐级申请晋升。只有通过考核的人才可以晋升。9 被提拔的员工必须在原岗位工作一个月才能提拔）。

技术研讨会系统

1、技术负责人在召开技术研讨会时，应遵循简洁高效的原则，做好会前准备，明确会议主题和要达到的目的。

2、参会人员应按时参加会议，集中精力，围绕技术中心展开讨论。

3. 会议期间，员工应畅所欲言，大胆发言，并说明理由和依据。最后，技术总监决定并形成决议。

4、每天用20分钟研究当天的技术情况，确保每位员工的工作和技术符合要求（建议午餐人员集中）。

美容系统

1、服务人员工作时应穿着工作服，并将工作号牌佩戴在左胸，不得遮盖或佩戴在其他部位。

2、工作时间要求专业淡妆，不允许浓妆，发型要简单方便工作。

3. 购买者必须在没有客户预约的情况下购物。

预约系统

1、《预订单》由总公司填写。如果客人直接与美容师预约，美容师必须通知总公司，以方便总公司的派遣。

2. 预约程序：客人电话或口头预约。前台必须准确填写美容师姓名、客人姓名（全名）、具体预约时间及项目内容。安排客人做项目时，总公司应填写服务流程的实际开始时间。服务完成后，总公司应填写实际结束时间（必须完整、清晰，不可更改）。预约表格见附件。

3、美容师应根据不同项目提供定期服务（咨询时间充足）。如因美容师擅自延长或缩短服务时间而导致预约失败，除不参加比赛或不参加比赛外，视情节轻重给予当事人一定金额的奖金。惩罚。

4、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、重新预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

5、一般情况下，美容师不得单独与客人预约，必须有印刷服务员在场。

6、客人超过预约时间15-20分钟，视为放弃预约，总公司将按“围观制”安排预约美容师从事服务项目这不会影响下一轮任命。如果客人在15-20分钟后到达，前台需要耐心并征求客人的意见，以便尽快为客人服务。

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