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在上一节中，我们谈到了如何构建一个高质量的客户服务体系。

今天详细介绍：接待流程的标准

1. 确认预约：在客户到达前15-30分钟通过电话/微信/短信确定客户是否来做项目，字样“你好，**，房间已经为你准备好了，慢慢来美容师预约客人的短信，我们在等你哟”。

2、准备见面：美容师、前台、顾问提前沟通了解客户信息，美容师提前5-10分钟出门迎接。（如果知道顾客是开车来的，可以提前帮她占好车位，美容师需要在车位等顾客，走过去需要出去迎接客户）。

3. 打招呼：当美容师看到顾客帮忙捡起手中的东西时，（自己帮忙捡的东西必须在视线范围内，这样顾客才能看到自己的东西），他会带上顾客进店，前台和顾问会及时打招呼，“你好，镜子。欢迎光临”，前台在岗美容师预约客人的短信，顾问上前迎接，美容师将客人带到前台签到。

4、前台招呼顾客，微笑着问“你好，**，请来这里签到，以便我们以后更好地为您服务。” 然后引导客户填写客户签到表。

5、美容师引导顾客进入洽谈休闲区，前台询问顾客喝什么茶？当天准备了两种茶：养身茶、养颜茶、说话技巧：“你好，**，我们老板给你准备了茶，养生茶（龙眼红枣茶、薏仁茶等）、养颜茶（玫瑰、柠檬茶等），你想喝哪一种？”，美容师聊了聊顾客的感受，稳定了顾客的情绪，然后领着咨询室走去。（此步骤可与咨询步骤结合）

6.美容师引导客户到咨询区（咨询室），顾问自我介绍，根据仪器专业组合分析客户皮肤，先填写客户信息，客户填写，顾问提出问题以改进未填写的内容。分析完毕，提出合理的护理项目建议，将今天服务的美容师介绍给客户，说：“这位是我们的高级美容师***，今天为您服务。服务过程中，您可以告诉我“你有什么需要。她，服务结束后，你对她的服务有什么意见和建议都可以告诉我。” 之后，她解释了房间的准备和护理产品。在准备过程中，

7. 美容师引导客户进入准备好的房间进行项目护理。