美容院的法宝——项目整合
你从事什么工作？
生意怎么样？
如何提升业务？
先给自己2分钟，拿一张白纸，认真回答这三个问题。
我们从事什么行业？我们正在做美容或瘦身，或 SPA 俱乐部。
生意怎么样？不好，一般，很好，很好，很好。
如何提升业务？这个问题比较难。从管理、技术、服务、营销、项目结构入手，每一个环节都非常重要。我们今天的主要讨论是如何通过项目集成来改善我们的业务。
一起来看看国际管理之父德鲁克提出的终极商业模式
1、客户数量
2. 购买金额
3. 重购次数
客户数量：很好理解。你的沙龙有多少会员？
购买金额：指顾客每次到店的实际消费金额。
重买次数：指会员到店消费的频率。
比如美容院
现在有300个会员，平均开卡3000元，每个会员平均一年消费两次。
我们可以计算一下这家美容院的业绩：300×3000×2=180万/年
我们来看看，如果调整后，每个数字增加 25%：
300 人 × (1+0.25) = 375 人
3000元/人/次×（1+0.25）=3750元/人/次
2×(1+0.25)=2.5次
375人×3750人/次×2.5次=351.56万
我们只是把每一边都增加了 25%，我们的业绩增加了 95.31%。不是太难，我们可以实现双倍的性能。
我们可以通过项目实现这样的增长。
1、会员人数。
1、通过介绍新品，可以邀请会员带朋友到店体验，增加会员数量。
2、通过引进新项目，在美容院周边地区进行DM直投和媒体广告，吸引新顾客入店。
2. 发卡金额。
1. 保健项目，会员需按疗程到店进行护理。通常三个月内需要2-3个疗程，隐性提升客户开卡金额。
2、人们对健康的投入远大于对美容的投入。愿意在美容方面投资5000元的人，可以在健康项目上投资10000元。
3.购买次数
1. 引入保健品，不影响顾客对美容、器械、瘦身的需求，顾客还可以在已经购买的基础上再购买其他物品。
2、养生是一个长期的、系统的事情，尤其是随着顾客年龄的增长，他们对健康的需求只会越来越大。
让我们再看看项目整合如何让美容院、员工和客户实现共同共赢。
我们如何赚钱？
客户购买我们有利可图的产品，我们赚钱，这很简单。
1、美容院有招揽顾客的项目；
2、员工对项目有很好的理解和认可；
3、员工让顾客买东西，美容院赚钱；
第四，美容院可以在员工赚钱的时候给予更好的待遇，员工也能赚钱；
5、员工赚钱时不会轻易流失，会为客户提供更好的服务；
6. 享受更好服务的顾客会在美容院花费更多。
这创造了一个良性循环。
一个成功项目的引进，解决了美容院经营中的三大难题：
l 人员流动；
l 客户满意度低，光顾店铺少；
l 营业额减少。
有几种方法可以改善您的业务：
1、增加项目的吸引力。
2、提高技术水平。
3.提高服务水平。
4、提高管理水平。
5、提高销售能力。
6、综合竞争力增强。
管理、技术、服务和综合竞争力这四个方面是比较难改变的，不是我这里要讨论的问题。这一次，我将重点关注项目结构和销售能力的提升。
我们都知道，一个企业成功与否的关键是企业是否赚钱。赚钱就是赚钱，而利润来源于客户对我们产品的购买。我们的商品是什么？美白护理、客用产品、美容设备、抗衰老计划等。. . . . . 可以说美容院里的项目五花八门。
我们先来看看经营良好的店铺都有哪些项目？（经营好的店铺有个公式可以参考。每月营业额/美容院使用面积=每平方米销售额。如果每平方米营业额大于1500元，这家店可以算是经营良好的店铺）
1. 日常面部护理。这是必不可少的，就好像饭店里必须有米饭一样。面部护理通常是一种日常保养，可以根据人的皮肤进行分类，比如适合干性皮肤的系列和适合油性皮肤的系列。每个系列最好在三个价位。
2. 特殊面部护理。在一些美容院，这些产品是主打产品，通常是祛斑、美白和强效产品。此类项目对技术和产品质量要求较高。如果你不确定，不要轻易做。因为效果过强的产品通常会产生一定的副作用，如果把握不当，会招致投诉，后果严重的还要承担经济和法律责任。
3.高科技设备。高科技设备一般效果明显，也是美容院留住顾客的必备单品。这也是美容院最赚钱的项目。通常，仪器是一次性投资，后期操作几乎没有成本。收回仪器成本后，利润高达90%。但真正好的乐器一般价格较高新开的美容院怎么经营，低至5万或6万，高至100万。如此高的投资让很多美容院望而却步。近年来，一些仪器企业改变经营方式，采取与美容院合作的方式，实现双赢。
四是减肥瘦身项目。现在有专门减肥瘦身的美体，而且作为美容院，这个项目也会在夏天进行。一方面可以增加营业额，更重要的是按照疗程进行减肥瘦身。要求顾客每2-3天到店一次，无形中养成了到店的习惯。
五、SPA体项目。做SPA项目对硬件有一定的要求，可以说SPA不只是泡泡浴。一个完整的SPA概念店至少应该有这些项目：沐浴系列、身体去角质、身体裹敷、泥疗、蜡疗、精油系列按摩、手足护理。建议500平米以下的店铺不要做SPA，但是可以带一些身体用品，比如全身专用按摩、蜡疗等。
6.专业地做一个特殊的项目。比如开一家专业的丹凤眼形象店，与美容院的传统项目并不冲突。最重要的是客户觉得做眼科手术会更专业。在众多美容院中独树一帜。首先，如果你想进去试试心理学。这是开设传统美容院所没有的优势。当然，在注重眼部护理的基础上，再结合美颜、瘦身、高科技设备进行推广，会取得意想不到的效果。在推广上，要有特色，即独特性，不能盲目跟风，在理念、方法、诊断上都要有别于别人。
一个人被称为“伟大”时，他不一定是“伟大”，但当他被称为“富人”时，他很可能是“穷人”。单从字面意思来理解这个名字是错误的和肤浅的。美容院的名称要注意定位。所谓“定位”，就是“市场切入点”。比如“美容中心”、“美容院”、“美容公司”等，听起来不错，但不一定能引起美容客户的注意，生意也不一定好。相反，一些被称为“小布店美容院”、“胡同深层美容院”和“丹颜眼专业眼部护理及眼部沙龙”的商家表现不错。名字形象贴切，一眼就能记在心里。就像伤人一样，打出拳头虽然厉害，但绝对没有刀子那么致命。刀只需要拳头的一小部分力量就可以杀死对手。因此，美容院的名称应着眼于“点”，而不应在“面子”上寻求虚荣。
首先，命名要与美容院的店面设计风格相协调。如果一家美容院被称为“魔鬼终结者”，我认为不会有顾客。
“风格”一般是指美容院的硬件、设施或装修，即消费者肉眼所能看到的。可以说，风格与美容院老板的个人喜好和品味有关。它一般通过颜色来表达老板的想法。可以说老板的个性不一样，设计的美容院风格也不一样。他应该是独一无二的，让其他美容院无法克隆。想法和相关主题，然后定义自己的风格。以下8种颜色代表8种风格，请选择您喜欢的一两种： (1)“红”色：代表热情、华丽、兴奋、欢乐…
(2)“黄”色：代表清澈、健康、朝气、活力……
(3)“绿”色：代表自然、清新、青春、宁静……
(4)“蓝”色：代表永恒、理性、情感、浩瀚……
(5)“紫”色：代表高贵、优雅、风骚、神秘……
(6)“白”色：代表洁净、朴素、梦想、幽静……
(7)“粉”色：代表浪漫、柔和、甜美、可爱……
(8)“靛”色：代表和平、凉爽、深远、舒适……
如果你根据自己的选择来选择颜色，然后按照我提供的七种命名方法，相信你会受到启发，互相借鉴，想出一个让你和你的客户都满意的名字。
（1）强调经营范围：如“专业护理美容院”、“医疗美容中心”；
（2）标明服务对象：如“美女美容院”、“三十美女护肤中心”；
（3）注明地点和地点：如“沉巷美容院”、“影视城美容院”；
（4）暗示价格定位：如“微利美容院”、“三五美容院”；
（5）体现特色：如“天真文美美容院”、“美妆美容院”等；
（6）服务时间亮点：如“五叶天美容院”、“夜啦香美容院”等；
（7）服务项目说明：如“丹凤眼专业护眼护眼”、“专业祛斑美白门诊”、“好身材女性减肥门诊”。
总之，美容院的名字与美容院的业务密不可分。如果你开了几年的美容院，你也应该在特色上下功夫，第二次命名。你可以用“张贴笔记”在你的橱窗里放上醒目的“专业眉毛”等特殊物品，但不能张贴太多物品。如果你的“点”太多，就会变成“面子”，你愿意浪费一点点。《留守笔记》的转发也要分阶段突出重点，不允许新旧交替。我在一些美容院的橱窗里看到了很多服务项目。过去的、未来的、即将介绍的，都是重叠的、混乱的，
在我看来，新开的美容院要想稳健发展，应该走一条从小到大、从单一到综合、从综合发展到突出特色的循环路径。也就是说，从最小的切入点进入市场，先找准定位，再慢慢发展壮大美容院。当美容院发展到一定规模（10-15张床位）时，应考虑开设分店。最好命名一些强调独特性的东西。分行业务好的时候，再考虑整体发展，再强调开分行的特点，这样循环会不断扩大。
布局
如果说美容院的选址和命名是美容院吸引顾客的源泉。那么，美容院的店面布局是美容院顾客再次光临的根本原因。从战略上讲，选址和命名是战场，布局是技术的应用，理想的布局决定了美容院的兴衰。因此，美容院的布局不能马虎，具体设计时要充分考虑以下几点：
1.利用空间
美容院的店面设计离不开现代气息。在古朴的房间里做美容没有新鲜感。但是时代在发展，今天流行的东西明天很可能会落后，我们不能每个月装修一次店面，想要我们的美容院永远跟上同行，就必须在使用上下功夫。空间。
① 镜前设计了精致的装饰桌，可随时更换，让小点缀更添奇特光彩。注意：不要按照发廊的装修方法来装修美容院的镜子。发廊的镜子是美发师观察顾客的发型和顾客对自己的发型满意程度的观赏项目。没有它，美发师和顾客都会感到不便。美容院镜子的作用是什么？是观察到顾客对自己的脸型满意吗？错误的！制作口罩时，顾客眼睛是闭着的，面向天空，不方便观察；那么美容师是不是要自己观察自己的操作呢？也不对！照镜子不如直视顾客的脸。面部按摩是一种感觉。美容师感觉再好，动作再美，顾客觉得不舒服也是徒劳的。如果在美容师面前安装一面镜子，只会分散美容师的注意力，对顾客和美容师没有半点好处。有人说：“在顾客脚下安装一面镜子，可以让顾客更容易打扮。” 事实上，情况并非如此。喷出来的镜子只会起雾，想看就看不清楚，不想看的时候就暴露了。毫无疑问，尤其是在夏天，顾客脚上的镜子只看腿不看脸，有时你“不”
②在美容院屏风和隔断之间设计活动装饰画框，通过换图给美容顾客一种新奇感。屏风和隔断的设计应考虑移动性。如果能配上灯光、个性化的化妆品点缀、现代时尚的线条等，会给顾客带来美的享受。
③ 在天花板上设计一些灯箱，宣传美容知识，因为顾客在制作口罩时，脸总是朝上的，这样一边看广告一边看，肯定会事半功倍。
2.表达个性
没有个性，怎么会有特色？如果与其他美容院相比，您的美容院没有原创性和吸引力，美容客户会经常光顾吗？特别是随着季节的变化和美容产品的更新换代，美容院的主题更要经常变换。高档装饰当然是必要的，但很难改变，而且随着时间的推移，它看起来会变得不那么高档。这需要我们有一个长远的计划。一般来说，美容院的墙壁应该以白色为主，因为白色的颜色范围很广，可以与任何其他颜色相协调。如：窗帘、床罩、顾客的围巾、美容师的工作服，都要根据季节和产品更换。例如：春天来了，为了突出主题，美容院可以把窗帘、床罩、美容师的衣服换成绿色系列，给人一种春天的感觉；服装改成红色系列，这样才能给人温暖的感觉。窗帘、床罩、美容师服装的更换比高档的墙布和昂贵的木饰要便宜得多。因此，美容院装修不应在硬件上下功夫，而应在软件上谋求发展。一味追求时尚只能是拿自己的钱开玩笑。新型号的手机流行吗？当然，它很时尚，但价格下降很快，美容和装饰也是如此。一时的奢侈需要很高的成本。你要知道，美容顾客不是因为你的豪华装修才来的。能负担得起美容护理的顾客对装修和奢华都很讲究。关键是我们美容院的老板要注意品味和文化。如果一家美容院的装修以“美文化”为出发点，肯定会展现出自己独特的个性。
3.注意方便
让顾客接受美容师的便利很重要。我们的一些美容院在顾客进门时铺有地毯。顾客要进门，必须脱鞋（不想脱鞋的就不要进去）；想要进去，就需要了解的更透彻，不行，必须先过收银台，给人一种不付钱不让进的感觉，这些都不利于美容院的发展。因此，合格的美容院在设计店面布局时应考虑主渠道、子渠道和管理渠道。主通道不得铺地毯。是美容师从美容院入口引诱潜在顾客的中心通道。潜在顾客可以在这条过道上随意走动，增加了解美容院的机会；子通道是准客户和美容师走动的通道。美容师和经理之间的连接应该设计得尽可能靠近子通道，因为它应该便于员工和客户之间的沟通和工作的协调。可见新开的美容院怎么经营，在美容院门口放收银台显然是错误的。一些美容院已将收银台改为迎宾台。我觉得不合适，因为站在迎宾台迎接客人是不礼貌的。迎接客人，必须走出“舞台”，主动上前，而不是站着。
4. 展示服务
美容院是一个服务行业。如果我们模仿餐厅、酒店、商场、超市等机构的管理，是错位的，不切实际的。看到一家美容院一共三张办公桌，一个收银台，一个电脑皮试台，一个咨询台。进门后顾客必须通过三个关卡才能联系美容师。美容师被锁在美容师休息室，顾客进门后才能与前台沟通。如果前台协商好，前台安排试皮。然后付钱，最后由主管安排美容师服务。如果客户开始无法接受前台的咨询，那么你就看不到美容师了。说白了，纯属“拉郎配” . 其实这不是等级的象征，而是人力资源的浪费。想想看，以前营业员都是站在柜台前卖东西，现在柜台被拆了，变成了超市直接和顾客交流，我们美容院还有理由“神秘”的美容师锁定，在他们和客户之间制造障碍？
封闭管理实际上是落后的表现。这就像向某人介绍一个女孩。起初，我们并没有介绍女孩去见男孩，而是去见男孩的父亲。想一想，成功率是多少？让主管接待美容客户是管理失误。主管的主要职责不是接收，而是如何激励美容师接收？我们将在接下来的章节中详细剖析它。美容院是服务型行业，美容客户是美容师的服务对象。美容师应该站在最前沿，直接与美容客户见面。如需咨询，可咨询主动接待的美容师；如果你需要测试皮肤，美容师主动诱导检测；如果你想为美容付款，做美容的美容师也应该指导付款。不能造成美容师接待顾客的权力不如经理的权力大，挣钱的人比吃闲饭的人多。即使是美容院的主管，也应该专注于激励美容师服务，而不是指导美容师做事。
5. 避免浪费
我们的一些美容院在顾客进行美容护理的房间里挂着一台电视机。我问：“你为什么要挂电视？” 她说：“这是为了方便顾客。” 这是真的？顾客可以在美容时间看电视节目吗？看不到，只有美容师才能看电视节目。问：“美容师可以一边看电视一边做美容吗？” 所以，在美容院挂电视只会影响顾客的心情，分散美容师的注意力。关注，却丝毫没有给客户带来好处。如果我们把买电视的钱都花在买美容书上，在美容院的固定位置设计一个“美容书林”，让美容顾客和随行客人也能接受美容教育，而平时让美容师多学习一些美容知识，岂不是两全其美？在我看来，把美容院变成一个包罗万象的休闲中心，本身就是一个定位错误。美容院老板要想发展自己的美容事业，一定要在“点”上下功夫，不能只谈“面子”。
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