顾客管理篇（二）：如何做好门店销售？

1. 客户管理

1.对每个客户，建立专属档案，分析：

当您了解客户的喜好、兴趣、禁忌和客户时，您就可以为客户创造一个轻松愉快的环境。

2、定期对新老客户进行回访和服务跟踪：

有时候客户每次来做护理都不说记得那么清楚，而且申请卡的地方肯定不止一个。如果你不回访，没有表现出良好的款待，你可能会被其他美容院截断。客户完成后

等三天再回访。让新老客户感受到他们的尊重和关怀。

3.定期发送美容知识和店铺折扣：

推送知识让客户第一时间了解客舱对健康的评论。使用系统推送此类文章比较流行，可以让客户学到很多有用的知识，提高自己的知识水平，不经意间拉近了美容师与客户的距离。

2.服务详情

1、冬季保暖拖鞋：

冬天顾客来店前准备好保暖的拖鞋。顾客进店后，冰凉的脚穿上拖鞋就很暖和，可以瞬间增加顾客对店铺的好感度。

注意：温度不能只是一点点，否则会让客户认为它只是被外人取代。

2个有品位的书架：

对于美容院来说，顾客等待是很常见的。将书柜放置在角落，通过区域客户的画像购买一些相应的书籍，对客户粘性非常有帮助。

3. 关闭服务文章

1、护理结束后，轻声告诉顾客护理结束。这时候，帮助顾客起床后，可以做几分钟的腰部按摩美容师对店里的意见，以缓解顾客的不适。

2、美容院一般常年开空调吹干空气。人长期处于这样的环境中，容易出现缺水、口渴的情况。因此，护理前要提前做好准备，护理后及时询问顾客美容师对店里的意见，送茶。或矿泉水补充水分。

3、丢失物品、忘带手机在美容院也很常见。护理结束后，应提醒顾客携带随身物品，顾客离开房间后应仔细检查。如发现遗失物品，应及时联系并交给客户。

4、护理结束后，详细记录客户的护理情况。包括使用的产品、仪器、技术、时间、改善程度、下次护理调整的方向等，并加以总结。

5、记得询问客户对本次护理的感受和意见，让我们直观了解客户的感受，帮助我们提高技术和服务水平，同时给客户留下认真、认真的好印象负责任的。

6、顾客离开店铺时，如果顾客有很多东西，不管顾客是否需要，都应该主动询问顾客是否要帮忙。