一、如何使用服务敬语
1、你好！欢迎！
2.对不起，请稍等！
3. 让您久等了！
4. 感谢您的辛勤工作！
5.再见，请慢慢走！
注意：1、第一句的使用，只要美容师在店里遇到顾客，美容师需要停下来微笑着向顾客鞠躬打招呼。
2.第二句和第三句可以在让顾客等待时使用。
3.第四句话要随时告诉客户，让客户有上帝的感觉，我们是环绕客户，带给客户快乐和美丽的天使。
4、礼貌用语要灵活运用，随时在工作中体现美容院的优质服务水平。
2、美容师如何向客户介绍
1、先辈介绍先辈；
2. 把低位的人介绍给高位的人；
3. 将男性介绍给女性；
4、将未婚者介绍给已婚者；
5. 将个人介绍给小组。
3、美容师应该如何与顾客握手
1、时间要短，一般为3-5秒，即说欢迎词或客气话的时间；
2.用力适中，不要太轻或太重；
3. 必须微笑，互相注视，互相打招呼；
4、上下之间，上级先伸手；老少之间，老人先伸手；君子与小姐之间，小姐先伸手；
5、冬天与顾客握手前应脱下手套。请勿在室内戴帽子与顾客握手；
6. 不要交叉双手，同时与两个人握手。
4. 美容师应该如何将账单交给顾客
1.上身前倾；
2.票据文字正对客户；
3、客户签单时，打开笔盖，笔尖朝向自己，然后用左手递给客户。
5. 美容师应该如何接受或递送名片
1.双手接受或出示名片；
2、同时读取对方名片上的职务和姓名；
3、对方名片应存放在名片夹内，不能随意丢弃；
4、如果没有带名片，向对方道歉。
6. 美容师应该如何坐下来与顾客交谈
1.从椅子左侧坐下；
2. 女士用手抓住裙子，慢慢坐下；
3. 把手放在桌子上或膝盖上；
4、双脚并拢，微缩；
5、说话时，不时将身体转向左右两边的顾客；
6. 谈话结束时，你应该慢慢站起来，从左侧出来。
7、美容师与顾客乘电梯时怎么办
1、电梯门打开时，用手按压电梯感应电眼，防止电梯门关闭；
2、另一只手引导顾客进入电梯；
3、进入电梯后，应站在指示牌前，让顾客前往所需楼层；
4、如果在客户中途离开电梯时，应向客户说“对不起”或“再见”；
5、让女性客人先进出电梯。
8. 美容师可以记住顾客的生日和兴趣
在与客户交流的过程中，美容师可以了解客户的爱好，客户喜欢什么，讨厌什么，甚至不喜欢什么，并牢记在心。以后在和客户聊天的时候，很容易给客户营造一个轻松愉快的环境。另外，在顾客生日快到的树镇，可以提前将美容院的祝福送给顾客，让顾客感受到美容院真诚的问候，往往让顾客更加感动。
9、美容院应该播放什么样的音乐？
精明的消费者总结出了这样一个“真理”：服务场所越高端，播放的音乐就越柔和。当然，躺在美容床上的顾客也以这个标准来衡量美容院。除了音乐的音量，就连脚步声、美容师的声音、操作的声音都应该很轻柔。因此，能够很好地控制这些声音“源”的美容院自然成了消费者流连忘返的地方。
10、美容师应该如何进入贵宾室
1、无论门是关还是开，都必须先敲门，获得许可后才能进入；2.敲门时，每五秒敲两下，同时报身份；3.退出房间 礼貌地后退两步，告别后轻轻关上门。
十一、美容师应如何接电话
1.动作要快，手机响铃不要超过三下；2、问候对方：“你好”；3. 显示您的身份（部门或职位）；4、不要用“你好，你好……” 5、整理演讲内容，把相关信息放在手机旁边；6. 转移到主题。7、保持自然的语气，不要大喊大叫；8. 在电话旁边放一些便条纸和一支笔。
12、对方要找的人不在怎么办？
1、你可以这样回答顾客：“她现在不在美容院，有什么可以帮你的吗？” 2.告诉客户要找的人在哪里和电话号码，让对方挂在那里；3.给对方准确时间，请重新挂断；4.留下对方号码，待你要找的人回来挂断；5、给对方留言。
13. 穿制服要注意什么
1、制服应笔直，无褶皱；2、袖子或裤子不要卷起来；3、衬衫的扣子要系好，下摆要塞进裤子里；4.内衣和紧身衣不得暴露在制服外；5、正式场合穿单排扣西装，只有一颗纽扣；6、所有制服都应穿着整齐，少不了一件；7. 除非工作需要，否则不要穿制服走出餐厅。
14、美容师佩戴工卡要注意什么
1.工作证戴在左胸以上；2、工卡佩戴应呈直线状，不能歪斜。
15、美容师穿鞋袜要注意什么
1、鞋子要经常刷洗，保持清洁；2、鞋带要系好，不能拖在脚上；3、男员工穿深色袜子；4、女员工穿肉色袜子；5.袜子应该每天更换。
16、美容师做头发修饰前要注意什么？
1、头发干净，头屑少，无异味；2.漂亮的发型和闪亮的头发；3、额头上的头发不宜过长挡住视线；
17、美容师上岗前如何做好个人卫生？
1.不要留长指甲，不要涂指甲油，把指甲修剪成椭圆形；2. 清洁双手，无污渍、无字迹；3、不要吃大蒜等有异味的食物，保持口腔清新。
18、美容师上岗前化妆要注意什么？
1.只轻茹；2、不要使用强烈刺激性的化妆品；3. 不要使用香水。
十九、美容师要保持良好的表情，要注意什么
1、时刻微笑；2、精力充沛，不醉酒、不劳累去上班；3、说话时不要夸张，不要过分情绪化；4.与客户交谈时，保持正确的眼睛。
20、美容师在与顾客交谈时突然打喷嚏或咳嗽怎么办
1. 用手捂住口鼻；2. 背对客户；3. 事后向客户道歉。
21、当美容师对客户提出的问题回答不清、难以回答时怎么办
1、美容师除了要有良好的服务态度、熟练的服务技巧和丰富的业务知识外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况。这样可以尽量避免出现客户提问时，我们不理解或不理解，难以回答的现象；
2、如果遇到不懂或不知道的问题，又不确定回答，请让客户稍等片刻，并在回答前向相关部门征求意见或询问。如果提出的问题比较复杂，一次也不清楚，请让客户稍等片刻，待客户明确后再回复。如果经过努力仍无法回答，应给客户一个答复，并耐心解释并道歉；
3、对于客户提出的问题，不能用“我不知道”、“我不明白”、“我认为”、“也许”等词语来回答客户。
22. 客户难过或不幸，心情不好时该怎么办？
1、仔细观察和把握客户的心理动态，做好服务工作；2、尽量满足客户的要求，客户要尽快为她做事；3、态度要亲切，服务要耐心，语言要简洁；4、用敬语安慰顾客，不要喋喋不休，以免干扰顾客；5、同情客户的不幸或悲伤，不能聚在一起讨论、嘲笑、指点客户或大声说话和大笑；6、及时向上级汇报，必要时采取适当的预防措施，确保客人的安全。
23. 客户因我司设备问题受伤怎么办？
1、当知道发生了什么事后，应立即安慰顾客，然后立即挂断电话请医生为顾客治疗伤势（如果是轻伤，可以带顾客到附近医院包扎)，并立即向主管和经理报告；
2.视客户受伤情况，上门打招呼；
3、对发生的事情向客户表达我们的不安和歉意，如：“XX先生（女士），对不起，由于我们工作上的疏忽，您受到了伤害。我们很不安，请见谅。” 您现在好些了吗，请好好休息，如果您需要我们的帮助，我们随时乐意为您服务，祝您早日康复。”
4、在服务方面给予客户特殊照顾，视情况询问客户是否有其他服务需求；
5、立即通知维修人员对设备进行检查和维护；
6、做好事故记录，调查事故原因美容院不开了顾客怎么办，吸取教训，防止类似事件再次发生。
24、当顾客在说话，美容师急着找她时，美容师应该怎么做？
1、客户在说话，有急事要找她时，不要贸然打断客户的谈话，要礼貌地站在客户旁边，眼睛盯着我们要找的客户；
2、客户一般意识到你有事找她，就会不说话了，问你。这个时候，他们应该先向其他顾客道歉：“先生（小姐），很抱歉打扰您了。” 与客户谈谈找她的原因；
3. 说话时要简明扼要。客户回复后，向其他客户道歉：“对不起，打扰到您了。” 然后礼貌的离开。
25. 当我在打电话时，有客户来到我面前，我该怎么办？
1.当你打电话时，有顾客走到你面前，美容师应点头，表示有意招呼顾客，让顾客稍等；2、同时尽快结束通话，用兔子让客户久等。觉得闷; 3、放下听筒后，首先向顾客道歉：“对不起，让您久等了”；4.你不能因为你在听电话就忽视客户，没有任何迹象。
26. 做卫生时不小心弄坏了顾客的东西怎么办？
1、卫生要注意。特别是顾客放在桌子上的东西不能移动。当需要移动时，应小心处理。卫生完成后，应放回原处；2、遇有紧急情况当不慎损坏客户物品时，应如实向上级报告，并主动向客户道歉（如物品贵重，应由主管或经理陪同） ，并承认你的过错：“真的很抱歉，我不小心损坏了你的物品，给你造成了损失，我真的很抱歉”；3、征求客户意见，客户要求赔偿时，应根据具体情况进行赔偿。
27、客户对账单有异议怎么办
1、结账工作是我们整个接待工作的重要组成部分。这项工作要做好，让顾客来得开心，满意地离开，使整个接待工作更加完善；2.我们必须出国检查客户 3.有时账单上的实际成本会高于客户的预算。当客户有疑问时，我们应耐心解释。一些护肤以外的费用（如长途电话、饮料等）往往被客户忽略，尤其是加急服务，更应明确说明。如果账单上的费用有错误或遗漏，当客户提出时，我们在购买后道歉并去结账处检查并更正。
28. 发现在公共场所接单并找到客户怎么办？
1. 客户普遍更受尊重，尤其是地位较高的客户。因此，在公共场所找客户时，首先要考虑到客户的爱面子，请先把客户拉到一边，再低声运用语言艺术，如：“对不起，XX先生，因为我们工作疏忽，（洗发水、美甲、电话等）从结算中滑落，请查收，现在可以结算了吗？” 给客户付款后，他说：“不好意思打扰了，谢谢。” 2.如果我们不是做这个，而是在人（股）下，尤其是客户和朋友在一起的时候，直接去找客户说：“还有文件没有付款。” 即使是为了面子，也会让顾客感到尴尬和怨恨。, 声明不承认，给收藏工作带来困难；同时，这也是一种不礼貌的表现。
29、顾客给美容师送礼物或小费时，为了表达感谢，我应该怎么做？
1、我们热情、周到、积极、周到的服务，深受客户的青睐。顾客为了表达感激之情，有时会向美容师赠送礼物或小费，以示爱意；2、美容师要先礼貌谢绝，语言要礼貌，表达对顾客内心的感激之情；3.如果客户硬要送，真的很难有礼貌。为避免失礼，造成顾客误解或不快美容院不开了顾客怎么办，美容师应暂时收下并表示感谢，稍后交出。领导处理并说明情况。
30、顾客和美容师纠缠不清怎么办？
1、当客户纠缠你时，身为美容师，你会用不耐烦、不礼貌的言行猛撞客户；2、想要摆脱客户的纠缠，其他员工要主动配合，让纠缠的员工去做其他工作，避免客户的纠缠；3.当一个人在服务台无法离开白话时，应该使用语言艺术礼貌地摆脱客户。例如，“真的很抱歉，如果我无事可做，我必须做其他工作，请原谅我。” 然后在服务台附近找一些工作，比如吸尘地毯，做环卫等，摆脱它。
31.当客户行为不礼貌时该怎么办
1、客户不礼貌行为的案例不多。我们首先要分清这个不礼貌行业的性质；2、如果客户向美容师扔钥匙、说粗话、吐口水等，我们一定要有耐心，保持冷静克制的态度，不要与客户发生冲突，并主动按照规定先向客户道歉情况。只要我们谦虚真诚，一般理性的顾客都会为自己的不礼貌行为感到难过；3、如果是男顾客如果女美容师轻浮甚至动手，女美容师要认真对待，迅速避开。大龄美容师应主动处理；4.如果情况严重或客户打人，当事人应保持冷静，不得以克制的态度与客户作斗争。您应该立即向部门经理和安全部门报告。他们会根据客户的不同态度站出来，给予适当的教育。及处理情况作记录备查。
32、顾客发脾气骂美容师怎么办
1、美容师接待客人是自己的责任。就算被顾客骂了，也要做好同样的接待工作；2、当客户发脾气骂你时，要保持冷静的态度，仔细检查自己的工作是否有不足之处，待客户冷静下来后，做出礼貌的解释和道歉。绝不与客户争吵、责骂；3、如果客户的怒火没有平息，应及时向领导汇报。
三十三、顾客对美容师说不礼貌的语言怎么办
1. 只有极少数顾客对美容师说粗话。美容师不应该因为粗言秽语而表达厌恶或故意用同一种粗话来回复顾客，因为这样容易产生冲突；2、我们用文明的语言对待她有礼貌有礼貌，让她感到不尊重，这样她的这些不文明的行为就会得到克制，也表现出我们的文明礼貌。
三十四、遇到难缠的客户怎么办
1、服务工作是与人打交道的工作，遇到的客户往往比较复杂，因为客户的性格、修养、阶级、年龄、性别等都不同。客户不时会遇到不满意的事情，感到不快，有时会对我们的服务工作挑剔；2、美容师在日常服务工作中要尽量揣摩顾客的心理，把握顾客的性格和生活特点，更要注意热情、礼貌、主动、周到地为顾客服务，力求把服务工作做好在顾客面前张开他们的嘴；3、通过详细了解和仔细观察，分析客户为难的原因，做好客户服务工作；4.
35、顾客批评美容师怎么办？
1、客户对我们的批评大多是出于对我们公司的热爱，是善意的。如果客户对我们提出批评，美容师应虚心聆听，真诚接受，为自己的不足道歉，并立即改正；2、如果客户是暂时的误会，提出意见，还要看适当的时间，耐心细致。解释，争取客户的理解，在客户说完之前切不可急于辩护；3.如果客户批评她或其他部门，美容师也必须虚心接受。在顾客眼中，美容院的每一位员工都代表着美容院。我们决不能自欺欺人，不能对客户的批评无动于衷，不能推卸责任。
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