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1. 前言 美容行业在中国市场已经发展了30多年。进入21世纪，随着女性消费者对美容和保健的需求日益成熟，市场越来越规范，行业也在发展趋势下，忽如春风，千树万千，梨花开！但是很多美容行业的从业者，比如：会所老板、店长、顾问、美容师、美容师等等，都不知道什么是规范；什么是标准；什么是系统；很多从业者都渴望自己的专业，比如技术专业；服务专业；管理专业；销售等专业；于是，美容行业的各种培训如雨后春笋般涌现。纵观世界各行各业的发展，没有一个行业对美容行业进行如此多的培训和教育。2000年美业培训至今的12年里，很多从业者几乎经历了洗礼学习；整个行业的质量有了很大的提高；但会所内的规范化管理仍然不足，混乱。店内管理的步伐跟不上消费者的速度。原因是很多培训都是基于概念的，有很多框架性的内容；它们根本无法复制。而很多老板在学习这个问题上更加盲目。我对自己的职位、员工、会所的成长都不是很清楚，所以我花了很多钱和时间去学习，但效果并不好。
2、美容行业很少有针对性——这个特殊的行业，特殊的从业者，特殊的消费者制定了一些针对性的培训体系，大部分还停留在听讲座的阶段；我们认为一个人能力的成长要靠训练，听课很难提高能力。就像运动员一样，要有好教练；而这个好的教练也需要有标准的训练体系。很多俱乐部领导经常担心执行力，他们渴望店里的中层管理人员和员工有好的执行力；但他们不知道执行是基于标准化的；俱乐部里的一切工作都是基础 如果没有标准，他们就是随心所欲，靠经验做事。既没有标准流程，也没有标准词汇。我们如何谈论执行？每个人的经历和成长都是不同的。没有标准，就不可能统一。没有标准，就没有检验工作的依据。所以，谈所谓的没有标准化的执行是没有意义的。是一家专门从事美容行业专业培训店系统化管理的公司。10年来在广东、武汉、浙江、重庆、石家庄等城市培养了数百家美容俱乐部和美容连锁机构；瑞兰美容店管理系统可以长期使用。之所以有用，是因为他们多年来在讲课和培训过程中，都用自己的大脑记录了自己的知识；我们从未向公众提供过全文版本；因为我们认为这是我们的商业秘密；这次我们决定把瑞兰店管理系统的核心系统给大家编辑一下，希望能给广大美人来自。
3.专业的员工会在工作中提高和帮助最大！全书共分四章：第一章客户管理系统；第二章质量服务标准体系；第三章店长顾问执行制度；第四章门店销售制度；在实践中，效果非常明显；我们也通过许多俱乐部的实施取得了实际成果。通过门店的执行，我们也得出了一个道理：无论是单店还是连锁店，只需要在门店建立这四个体系，门店就必须形成规范的管理；年业绩可达30%。增加速度。会所老板读过此书，会检查，督促中层管理人员做好店铺管理工作；看完这本书，店长和顾问知道每个月该做什么了吗？你每周都做什么？你每天都在做什么？如何管理店内顾客，如何帮助他们制定销售计划和销售流程，知道如何帮助美容师制定每个月的绩效目标，以及如何每周将绩效拆分给个人；美容师看了这本书就知道如何管理自己的客户，每天如何做工作日志；每周如何为客户做售后服务；尤其是客户的预约会大大提高；本书在流程的关键点有实用的表格，通过这些表格可以对美容师进行数字化管理的培训；通过表格，所有员工都可以培训他们的时间管理；通过表格，他们可以训练自己的目标管理；
4、融会贯通，起到事半功倍的效果！公司承诺：当您购买本书和讲义光盘时，如果您在工作实践和应用中有任何问题或困难，我们将免费为您解答美容师如何做好顾客管理，并重点在店内解答和培训。衷心希望广大美容行业从业者通过本书的学习，能够大大提升自身能力和各专业；从而实现自己在美容行业的目标，迈向美好生活！全系统学习方法、实施需求分析及可实现的成果： 1、整个客户管理系统需要三个月的时间来规范实施。如果执行好，结果是当月老客户的回报可以提高30%；这是通过无数店家的实践。经查，曾友店当月最高顾客回头率提升至56%；按照体系标准，三个月内就能与客户建立更好的客户好感度和忠诚度。具体方法如下： 第一步：对原文件进行规范 如果旧文件不规范，我们会提供一个标准的【客户文件】，您可以复制打印，调动所有美容师完成。两天。第二步：客户盘点主要是两个表的盘点：【客户频次盘点表】、【客户年消费值盘点表】这两个盘的目的是为了了解业绩来源两方面：客流和客户消费值情况; 只有掌握了这两方面的细节，才能知道门店业绩的具体情况；第三步：客户分解根据客户的库存情况，我们可以准确的找到店内主要客户的数量和年均值。
5、消费价值；制作【VIP客户表情】和【客户月消费明细分析表】这项工作主要由店长和顾问参与。特别是【顾客月消费明细分析表】，是为了了解顾客一个月内在店内各种消费的明细：如：注册时间、金额、某张卡的刷卡频率、到店频率、外卖、每月现金表现、每月消费表现、每月实际表现等。只要把这张表分析清楚，客户的消费情况就一目了然，下一步我们就知道如何改进这个客户了。第四步：增加客流量根据【客频盘点表】中客商来店情况，在店内建立标准的【客户预约系统】；预约制是客户管理和服务体系中最重要的部分，预约制是店内业绩的源泉。，预订系统是稳定客户的重要手段；预约制学起来不难，做好也不难，但坚持下去就难了。只要严格坚持到店三个月，顾客就可以养成到店预约的习惯。第五步：工作日志预约系统一个月后，美容师开始每天写【美容师工作日志】。这对美容师来说是一件很重要的事情；我们的日常工作要认真记录，第二天预约的客户是谁，明天他们是来销售还是消费，我们心里需要知道；我今天的工作有什么成就，我有什么不足，等等。店长应保持与美容师日常工作日记相同的内容，但管理内容要多一些。销售和消费都是以全店为目标而写的。第六步：美容晨会可以同时举行三个月。
6、美容师每天进行规范化的仪容仪容，每天早上都有激情版的培训。这是美容院每天必须做的；这也是第二季度标准服务流程的前奏和基础。2、二季度三个月的主要关注点是客户标准服务流程。这个流程分为【新客户接待咨询服务标准流程】和【老客户优质服务标准流程】因为前三个月客户管理做得很好，确实是留住客户最关键的因素而加强客户忠诚度和忠诚度是服务标准的细节。第一步：店内清洁卫生要规范，建立日清扫标准、周清扫标准、月清扫标准、三个月清扫标准制度。常规、标准摆放，因为环境因素是美容服务系统中的视觉感知；前台大厅、工作台、展柜、沙发茶几、电视音响、鞋柜、衣柜等物品摆放；浴室、手术室：床、大毛巾、小毛巾、浴袍、浴帽等、美容室、调料室等。所有物品和材料都整齐有序，便于查找和取用，一目了然一目了然，视觉上很舒服。第三步：环境舒适优雅，墙面美观无污渍，颜色醒目无刺激性，不得粘贴、悬挂不规则的图纸。店内常年恒温在26-30度之间。瑞的音乐等等，店里的声音安静和谐，不吵不闹。第四步：友好的氛围 店内所有员工都要培养一个好习惯，“三步见人”；1.点头。
7、2、微笑、3、你好！或者早上好，或者下午好，或者晚上好等等。只要有人进了美容院，即使她不是顾客，只要她是人，我们就应该去做，如果是顾客，只要出现在我们的愿景中，应该是一个三步的过程，尤其是店里的团队伙伴之间，只要在工作中相遇，就是一个三步的过程，了解最基本的服务标准一家五星级酒店，只要我们这样做，整个店就洋溢着亲切和美好的气氛。第五步：服务标准 经理带领全体员工对【新客户接待咨询标准版】和【老客户质量服务标准版】的每一个细节进行培训；他会根据自己店里的项目内容，在脸上和身上写出专业的程序。，可以按照标准版的书来编译；训练过程为：背诵、练习、表达练习；如果是大型会所，前台有专门的顾问接待，那么【新客户接待流程咨询标准版】只需要顾问熟悉即可。没关系，美容师主要掌握“老客户质量服务标准”的内容。这是一项非常微妙的工作，刚开始你可能会有点不习惯，但只要你认真地坚持下去，客户肯定会有不一样的感觉。您的商店也将与其他商店不同。3、三季度三个月学习的重点是店长执行系统的内容。这个系统的内容比较难，主要考核店长的工作能力和综合素质。该系统也因商店而异；如果店长实力强，这个系统也可以在第一季和第二季与之前的内容同步上线；这需要商店。
8、管理结构比较规范，即有专业的店长、专业的销售顾问、专业的技术顾问。第一步：年度目标 年度目标非常明确。店长参与制定。这个目标是根据基础、细节、评估和分解来制定的。得到所有美容师的认可，增量比例合理。第二步：季度目标根据年度目标分为四个季度。全年业绩目标不是每个月平均划分，而是按季度划分：一季度的主要重点不是拼命拉高业绩，保持正常平均就够了。一季度主要受客情驱动，客流稳定；第二季度，在正常业绩保障的前提下，可以拿一个大项目来提升业绩，但重点是提高服务水平。细节，为客户严格执行售前、售中、售后的细节；坚持客户预约制，增加客流，稳定客户，增加消费；第三季度，做一两个大项目活动，利用厂商和公司。实力，本季度，美容师主要工作是把手中的客户维护好，会做客户分析，为客户规划年终销售计划，提高沟通和销售技巧。四季度以业绩为主，以年度目标为动力，全力以赴刺激客户消费；可以指定客户明年全年的储值卡，实现大额返现，还可以起到吸引客户的作用；此外，还应举办一两次大型活动，使年度业绩达到高水平。第三步：月会标准 经理每月月底召开月会；总结当月的表现。月会标准 经理每月月底召开月会；总结当月的表现。月会标准 经理每月月底召开月会；总结当月的表现。
9.情况，工作情况美容师如何做好顾客管理，鼓励团队，找出一些点，找出问题，分析原因，想出方法等。下个月的目标设定，任务分解，客户分析，项目确定等 Step 4 : 周会标准是所有会议中最重要的。月会是方向，不一定可控。周会必须是可控的执行；周日的每一天，每一个小时，每一件事，每一个人，每一个项目都落实到每一位客户身上，等等；1周内有多少客户预约？每周会议进展顺利，每天的目标是可控的。第五步：晨会标准这里的晨会是日常绩效分析会议。根据周计划，如何完成今天的绩效目标，即，每个细节都必须落实；当天到店的顾客数量，从几点到几点结束，当天的现金目标是从哪些顾客产生的，用什么项目来实现的，谁接待，谁服务，谁推广，等。当天的消费目标是什么，哪些顾客当天只在那里消费，如果只是消费，应该加强哪些服务，是否要以旧换新，增加单次消费；如新项目体验单折优惠法等。 第六步：聚会标准要每天举行，主要是总结当天的表现，美容师分享当天各自的工作情况；对好人的表扬和鼓励；，总结经验，不批评指责。
10、生产离不开八大销售点的分析。只要掌握了八大销售点，就能分析出客户不成交的原因？交易的重点是什么；尤其是成交时必要的【顾客异议-经典问答】，店长带领全体美容师认真学习、背诵、练习；整店可以提高销售能力。为第四季度业绩奠定基础。以上是店铺内整个系统实现的时间管理。还有可变因素，因为每个人的学习能力不同，时间快慢不同，店内人员结构不同，效果也不同。; 以上是根据我们在很多俱乐部的实施中总结的基本情况，供大家参考。客户管理系统 1、美容院为什么要做客户管理？客户管理的重要性：世界管理大师彼得杜拉克曾经说过：“企业的目的是创造和留住客户”。任何企业的生存和发展都离不开对自身产品——客户的消费；一个产品要想长期拥有一批稳定的客户，就需要对这些客户进行管理和维护。管理。美容会所运营的核心是绩效管理。绩效管理的结果是利润最大化。只有追求利润最大化的俱乐部才能稳步发展；获取利润离不开客户管理。美容会所的品牌核心价值是什么？不是技术，不是资源，也不是你的硬件设施，因为技术好学，资源不能长期垄断。
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