奥美兰薇2020-03-30美容院顾客越来越聪明，这是大多数管理者

管理丨客户越来越精明，美容师这样应对可以提高业绩！

奥美兰薇2020-03-30

美容院顾客越来越聪明，这是大多数美容院经理的感受。不管你过去说什么，客户都会相信什么美容师如何做好顾客管理，很容易下单！如今的美容院顾客已经进入理性消费时代，服务达到满意程度才会付款！面对越来越精明的客户，美容师应该如何应对提升业绩？

精明客户的特点是什么？

他们大多具有一定的知识水平和较高的文化素质，能够冷静思考，理性消费。讨厌虚伪，他们希望有人理解他们。经常怀疑，但对自己的判断很有信心，如果他们认为你对她是真诚的，可以做朋友，他们会全心全意地为你服务；如果他们认为你自命不凡，他们会看不起你，你会立即打断你，甚至拒绝你。

如何应对这样的客户？

（一）开诚布公，发自内心的忠告

面对精明的客户，要学会观察外表和色彩，注意她说的每一句话，从客户的话语中流露出来的经验、心得、心理知识，审视客户的心理，提出合理的建议。需要注意的是，不能对客户虚张声势，不要在客户面前喊业绩不佳。有句话叫：“人死了，顾客都是我们做的”。

（2）找到共鸣，做知己

这种方法是一种非常实用的巩固客源的方法。就像结交朋友一样，寻找共鸣，寻找更多相似之处，倾听客户的故事，然后及时发送您的支持和理解。你可以多聊客户喜欢的话题，让她觉得你和她有共同语言，她会把你当成亲密的朋友。你也可以适当的让她知道你的情况，告诉她你的一些隐私，把她当朋友。把你当朋友，她也会把你当朋友。

（三）知识形象，塑造职业形象

与客户打交道时，要有礼貌，懂得分寸。当客户提出问题时，我们要根据客户的要求给予最热情的支持和帮助。但是有一点需要注意，回答的内容要简洁简短，不要啰嗦，这样客户会觉得你很专业，很能干，从而对你有一定的信任感。

直面精明客户的销售失误！

（一）相信坚持就是胜利

这样的美容师其实很多，尤其是加了顾客朋友之后，每天都送鸡汤，还有这个那个新的优惠。你很反感。不要以为通过不断地“打扰”客户，你就会得到一笔交易！

（2）你认为越专业，越受青睐

都说客户很精明，客户明白你有什么样的套路。在客户面前，他们总是讲专业的术语。一般都是不懂操作，只会背术语的美容师。所以一定要先了解自己销售的商品，然后用自己的语言简洁全面地表达给客户，才能更受客户的喜欢。

(3) 不要以为售后服务不重要

这种现象在很多美容院都存在。顾客在购买前有什么好话要说美容师如何做好顾客管理，就叫自己的姐姐和美女。购买后，客户提出任何问题并忽略它们。要知道老客户的购买力是最强的，售后做好了，才会得到客户的信任和喜爱。

其实只要让客户觉得你是真心想帮他们解决问题，而不是卖产品，你可以根据客户的问题提供专业的建议，即使不能马上解决，你的诚意会给客户留下深刻印象。谁会拒绝真正为自己着想的人？