（原标题：>上海70岁老人3年在理发店消费235万元！文峰美发回应：已走司法程序）
大众网海报记者于明晓、卢乐上海报道
近日，“上海70岁老人花235万在文峰美发3年”的话题一度登上热搜。老人因病无法详述消费详情。家属问文峰美发，没有得到满意的答复。律师，将起诉商人返还不当得利。3月20日，大众网记者和海报采访了“文峰美发长寿店”所涉商家。店长表示不了解情况，已办理司法手续。
单日消费近42万消费账户却没有文峰
老人住在上海市普陀区。据家属介绍，2019年，老人突发中风美容美发3，行动不便。家属在整理老人物品时发现了一个信封，里面是一沓文峰美容美发店（长寿店）的消费账单。账单显示，2016年至2019年，消费金额高达235万元。其中，仅2017年5月31日就消费了41.7万元，分为两次消费，一次消费33万元，一次消费8.7万元。
家属梳理了老人的消费账单，发现消费服务涵盖理发、美容、艾灸、按摩、“放血”等。收据的收款人不是位于楼下的文峰美容长生店，而是上海市静安区航峰理发店、赤心烟草店的四个账户，以及一个名为“查小”的账户。颜”个人账号。
“这是在楼下理发店消费时，POS机上的收据。楼下的理发店是专营店，总店里的商家名字不一样。”上海神轮律师鲍璐解释道。律师事务所。老人的家属也表示，这些账单只是记账费用，是否有现金消费，消费金额未知。
2019年5月8日，28万元直接从老人的银行卡转入个人账户查小燕。查小燕曾是文峰美容院和长寿店的员工，现已辞职。家属找到该店现任店长，通过老人会员卡得知，2017年5月，查小燕曾帮老人购买了一套“黄金呵护礼包”，价值8.23万元。“但在那之后，我就没法打听老夫做过的具体项目了，查小言早就走了，也联系不上。”
消费项目由服务员手写承诺退款，但至今未兑现
家属质疑，老人70多岁，头发生长速度比较慢。他最多一个月可以理发一次。为什么理发店消费这么大？带着疑惑，家人去理发店询问消费细节，但始终没有得到满意的答复。新店长对媒体记者的声明是，目前的系统已经更换，只能查询两年内的消费记录，两年前基本没有存档。
据文峰美容院相关负责人向媒体透露，如果老人在文峰前台支付消费，钱肯定会进入店铺账户，消费单据上也会出现文峰字样；如果没有记录，那老者消费与他们无关。“但有一点，如果私自转给我们员工，公司肯定找不着这部分钱。” 文峰美容院说。
文峰美容长生店曾为老人提供两张巨额消费充值卡，一张面值10万元，一张面值15万元。文峰通过系统发现，家属提供的两张充值卡中还有8万多未用余额。而具体的消费项目，店家始终无法提供合理的证据。
包路律师介绍，经与老人沟通，并通过相关材料印证，店内老人主要消费项目是理发美容，也有艾灸、按摩、“放血”项目，但不知道怎么做。操作它们。这些物品的记录都是店内服务人员在一张纸上手写的，没有电子打印的消费记录。手写记录显示，仍有3次“放血”，8次面部补水，14次疏通腿部经络。截止日期为 2017 年 8 月 28 日。
记者尝试联系上海文峰美容院有限公司（总部）、为老人提供理发服务的尹亮、为老人提供按摩服务的查小燕，均无人接听或接听电话。被关闭。天眼查APP显示，在老人账单上显示的4个汇款账户中，上海市静安区航丰理发店已被注销；显示状态更新，但电话无人接听；上海赤心烟草专卖店零售，不询问具体门面。
文峰律师美发业务问题多多
3月17日美容美发3，律师包路曾发文称，70岁老人2016年至2019年在自家楼下文峰美容院（长寿路店）共消费235万元。无法再详述消费细节。家人向文峰询问消费详情，文峰始终没有得到满意的答复。同时，他们表示，经过详细调查，发现文峰美容院的业务存在很多问题。
如果想了解老年人2016-2019年的消费情况，文峰美容院（长寿店）无法提供，因为负责人已经换人。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者有权了解自己购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况；向消费者开具发票或服务文件等购买凭证是商业惯例。“文峰无法提供任何交易凭证，也反映了文峰的逃税行为。”
文峰美容院存在乱收费、天价收费的现象。2016年至2019年，老人共花费235万元，不包括老人使用的现金。仅2017年5月31日，老人就花了42万元！《价格法》第三条规定，价格按照价值规律制定；价格应当按照政府价格主管部门的规定标明。“而文峰的收费显然不符合市场规律，令人震惊。”
资料显示，文峰为老人申请了两张卡，金额巨大，一张是10万，另一张是15万。根据商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法》第十八条，单张注册卡限额不超过5000元，单张不记名卡限额不超过1000元. “而老夫在文峰里面充值的数量，远远超出了规定。”
除了理发和按摩，老人们在店里消费的项目其实还包括针灸和“放血”项目。显然，文峰美容院不具备相应的医疗资质，经营显然是违法的，极有可能对老年人的健康造成危害。损害。
同时，包路提出客户诉求：找到相关责任人，提供具体消费明细，及时退还不当得利；文峰美容院的消费者多为老年人，店家很可能进行虚假宣传，利用营销手段欺骗老年人花费巨资，也希望政府有关部门加强监管，查处违规行为。及时处理不良收费，保护消费者合法权益。
“老爷子虽然会说话，但是理发店具体消费的具体细节还不清楚。现在我们客户的诉求是要求涉事理发店找到相关负责人，提供具体消费明细，将不当得利退回包璐说，“我们认为理发店涉嫌虚假宣传，通过营销手段欺骗高消费老人，查明事实后将起诉。”
“高价理发”登上热搜事件发酵，引发网友热议
随着事件发酵，“老人3年在理发店花235万”成为热议话题，引发众多网友热议。网友@ 就此事发表了自己的看法。
首先，随着我国进入老龄化时代的步伐加快，老年人已经成为这个社会的首富，这让很多商家都看到了商机。我国《民法典》第128条专门对消费者和未成年人、老年人、残疾人、妇女等特殊群体的公民权利作出了保护，明确了《消费者权益保护法》的优先适用。
其次，商业社会各行各业都在追逐利润。这是无可非议的。关键是合理合法。非法经营和欺诈消费者将涉嫌欺诈。我国《刑法》第266条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。罚款；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，
再者，老年人也要学法、懂法、守法，要善于拿起法律武器维权，不“迷糊消费”。老人的积蓄来之不易，没有理由乱花，更不能随意上当受骗。要积极学法、懂法、守法，善于拿起法律武器维权；当然，作为孩子，更应该多关爱老人，及时发现问题，帮助老人解决。
新店长称不知道文峰美发细节或涉嫌违法经营
3月20日，记者来到位于上海市普陀区长寿路的文峰美容美发店（长寿店）。店长说他2020年9月刚到店，老员工都走了，他不在。了解详情后，老人已经联系了法院。“我也不是很清楚，我们是加盟店，不是直营店，他（理发店）以前的法人等方面都换掉了。” 店长声称。
据鲍璐律师介绍，涉案文峰美发店包含医美服务，但经当地市场监管部门核实，该店不具备医疗资质，“但可能之前提供过此类服务”。因此，鲍璐认为，理发店不具备相应的执业资格，且经营明显违法，极有可能对老年人的健康造成损害。
天眼查显示，成立于1996年，总部位于上海浦东，经过十余年的发展，已成为集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广于一体的大型集团企业；上海文峰美容院连锁集团在全国各大中城市拥有数百家美发美容连锁店，并拥有生物制药厂、化妆品厂、医美中心和职业技能培训学校，拥有近万人员工总数达数亿元，年销售额达数亿元。
文峰号称在全国拥有数千家连锁店，数万名员工为消费者提供形象设计、健康管理等专业服务，打造完美的发型、脸型和体型。天眼查显示，公司自身风险106项、相关风险110项、预警提示27项、操作风险14项、行政处罚7项、历史行政处罚7项。
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